Acuerdo Profeco-Dell: Justicia para el Buen Fin 2016
La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) ha alcanzado un acuerdo con Dell México para compensar a los consumidores afectados por la cancelación unilateral de compras durante el evento de El Buen Fin en 2016. Este convenio responde a las reclamaciones surgidas el 15 de noviembre de 2016, cuando Dell México ofreció laptops a precios significativamente rebajados, desde 679 pesos.
El conflicto comenzó cuando Dell México canceló las compras de manera unilateral, lo que llevó a numerosas quejas por parte de los consumidores. Tras una larga disputa, Profeco ha logrado negociar un acuerdo que permitirá a los afectados recibir compensaciones. Los consumidores que deseen beneficiarse de este acuerdo pueden comunicarse con Profeco al número 55 5625 6700 en las extensiones 11122, 11292, 11948 y 11121, de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas.
Además, los interesados deben consultar los requisitos y descargar los formularios necesarios desde el Portal de Acciones Colectivas de Profeco. Es importante destacar que el plazo para adherirse al convenio y entregar la documentación requerida finaliza el 28 de mayo de 2027, y no se aceptarán prórrogas.
Este acuerdo no solo busca reparar el daño causado a los consumidores en 2016, sino que también refleja el compromiso continuo de Profeco para proteger los derechos de los consumidores en México. Durante El Buen Fin de 2025, Profeco mantuvo una vigilancia activa y resolvió el 94 por ciento de las 209 inconformidades registradas a favor de los consumidores, abordando problemas como la negativa de entrega de productos ya pagados y el incumplimiento de ofertas.
Este caso subraya la importancia de la labor de Profeco en la supervisión de eventos comerciales de gran escala para asegurar que se respeten los derechos de los consumidores y se cumplan las promociones anunciadas.
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