Cómo reclamar en Amazon, Aliexpress, etc.

Introducción

Comprar en plataformas como Amazon o AliExpress se ha convertido en una práctica cotidiana para muchos consumidores. Sin embargo, a veces las cosas no salen como esperamos: un producto puede llegar defectuoso, no llegar nunca o no corresponder con la descripción ofrecida. Saber cómo reclamar eficazmente en estas situaciones es crucial para defender tus derechos como consumidor.

Tus derechos como consumidor

Cuando compras en línea, especialmente en sitios grandes como Amazon o AliExpress, tienes una serie de derechos que te protegen:

• Derecho a recibir el producto que compraste: Debe corresponder con la descripción y poseer la calidad y prestaciones anunciadas.
• Derecho a desistimiento: Puedes devolver el producto sin necesidad de justificación durante los primeros 14 días tras la recepción.
• Derecho a garantía: Tienes derecho a que se repare o reemplace cualquier producto defectuoso durante los primeros dos años de la compra en la UE.
• Derecho a una reclamación efectiva: Si algo sale mal, puedes presentar reclamaciones y esperar una solución justa.

Pasos para reclamar

En Amazon

1. Accede a tu cuenta: Ingresa en Amazon y ve a "Mis pedidos". Selecciona el pedido que tiene problemas.
2. Contacta al vendedor: Si el producto fue vendido por un tercero, utiliza la opción "Contactar al vendedor" bajo el pedido específico para intentar resolver el problema directamente.
3. Utiliza la garantía A-to-z de Amazon: Si el vendedor no responde o la respuesta no es satisfactoria, puedes reclamar a través de la garantía A-to-z que Amazon ofrece. Esto lo haces clickeando en “Tengo un problema con este pedido” y seleccionando “Solicitar garantía A-to-z”.

En AliExpress

1. Abre una disputa: Desde tu cuenta, ve a "Mis Pedidos". Haz clic en "Ver Detalle" en el pedido problemático y selecciona "Abrir Disputa".
2. Sube pruebas: Puedes subir fotos o videos del producto para respaldar tu reclamación. Es crucial ser claro y directo sobre lo que está mal.
3. Negociación: Una vez iniciada la disputa, el vendedor tiene 15 días para responder. Puedes negociar un reembolso total o parcial, o el envío de un producto nuevo.
4. Escalación: Si no llegas a un acuerdo con el vendedor, puedes escalar la disputa para que AliExpress intervenga.

Plazos y organismos

Es importante que sepas los plazos y conozcas a qué organismos acudir si necesitas una solución más formal:

• Plazo de desistimiento: Tienes 14 días desde la recepción del producto para devolverlo sin necesidad de justificación.
• Garantía legal: En la UE el plazo es de dos años desde la compra.
• Organismo de Consumo: Si no logras resolver tu problema a través de Amazon o AliExpress, puedes acudir a la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de tu localidad.
• Asociaciones de consumidores: Organizaciones como OCU o FACUA pueden ofrecerte asesoramiento y, en algunos casos, representación.
• Arbitraje de consumo: Este es un método alternativo para resolver disputas sin acudir a los tribunales, es voluntario y vinculante. Puedes solicitarlo a través de la junta arbitral de consumo de tu comunidad autónoma.

Cierre

Recuerda que estar informado es tu mejor herramienta como consumidor. Si tus derechos son vulnerados, no dudes en reclamar. Además, considera unirte a Claimeet, una plataforma que facilita las reclamaciones colectivas, lo que puede dar más fuerza a tu caso. ¡No permitas que tus derechos como consumidor sean ignorados!