OCU acusa a Ticketmaster por opacidad en BTS
La Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) ha presentado una denuncia contra Ticketmaster ante la Subdirección General de Inspección y Procedimiento Sancionador del Ministerio de Consumo por prácticas que consideran poco transparentes y desleales, así como por restricciones en el derecho de admisión, en el contexto de la preventa de entradas para los conciertos del grupo coreano BTS, que tendrán lugar los días 26 y 27 de junio en el Riyadh Air Metropolitano de Madrid.
Según la OCU, Ticketmaster promovió una preventa exclusiva para los afiliados a Army Membership, que implica un coste de aproximadamente 20 euros, programada inicialmente para el 22 de enero a las 14:00 horas. No obstante, la empresa no proporcionó información crucial de antemano, como los precios por categoría de localidades, impuestos y recargos aplicables, tipos de localidades disponibles, ni las condiciones esenciales de compra, incluidas las políticas de cambios o devoluciones y la posibilidad de precios dinámicos. Esta falta de transparencia, argumenta la OCU, es contraria a la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y la Ley de Competencia Desleal, que exigen claridad en la información esencial al consumidor.
Además, Ticketmaster anunció el 21 de enero que los precios serían publicados al día siguiente, posponiendo la preventa al 23 de enero. Sin embargo, la OCU señala que esta actualización llegó demasiado tarde, ya que la invitación a la preventa había concluido el 18 de enero, momento en el cual deberían haberse proporcionado todos los detalles relevantes.
Otro punto de conflicto señalado por la OCU es la obligatoriedad de utilizar entradas en formato digital, sin ofrecer alternativas como la entrada impresa o la posibilidad de canje en taquilla, lo que podría ser considerado como una restricción desproporcionada y potencialmente discriminatoria que infringe el derecho de admisión establecido por la Ley de Espectáculos Públicos y Actividades Recreativas.
La OCU ha solicitado al Ministerio de Consumo que realice una inspección y, de confirmarse las infracciones, aplique las sanciones correspondientes a Ticketmaster. Además, insta a la empresa a permitir el uso de entradas en formato impreso para garantizar un acceso equitativo al servicio.
Por su parte, representantes de Ticketmaster han indicado que aún no han recibido la denuncia formalmente y han explicado que las decisiones relativas a la venta de entradas, incluido el formato digital, han sido tomadas en conjunto con el organizador del evento y el propio grupo BTS, destacando que este sistema digital minimiza la reventa especulativa y permite una trazabilidad completa de las entradas.
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