Rebajas

Las rebajas son períodos de venta de productos a precio reducido que forman parte habitual del calendario comercial español. Aunque asociamos las rebajas con enero y julio, la normativa actual permite a los comercios aplicar descuentos cuando lo deseen. Lo que no ha cambiado es que existen reglas específicas para proteger al consumidor de prácticas engañosas, garantizando que los descuentos anunciados sean reales y que tus derechos se mantengan intactos durante estos períodos.

Qué son las rebajas

Las rebajas tienen una definición legal específica que las distingue de otros tipos de descuentos comerciales. Conocer estas diferencias te ayudará a entender qué derechos tienes en cada situación y qué puedes exigir a los comercios.

Definición legal

Las rebajas consisten en la venta de productos a un precio inferior al habitualmente aplicado, durante un período determinado de tiempo. El elemento clave es que se trata de artículos que la tienda vendía anteriormente a un precio más alto y que ahora ofrece con descuento. Esta definición implica que el precio anterior debe haber sido real, no uno inventado para la ocasión.

Períodos tradicionales

Históricamente, las rebajas en España seguían un calendario establecido legalmente. Las rebajas de invierno arrancaban tradicionalmente el 7 de enero y se extendían hasta finales de febrero o principios de marzo. Las rebajas de verano comenzaban el 1 de julio y duraban hasta finales de agosto o septiembre.

Estos períodos estaban vinculados al fin de temporada en el sector textil, que necesitaba dar salida al stock de la temporada anterior antes de recibir las nuevas colecciones. Aunque ya no son obligatorios, muchos comercios siguen respetándolos por tradición y porque los consumidores los tienen asumidos.

Liberalización

Desde la reforma de 2012, la normativa española liberalizó completamente los períodos de rebajas. Las tiendas ya no están obligadas a esperar a fechas concretas para aplicar descuentos y pueden hacer rebajas en cualquier momento del año que consideren conveniente.

Esta liberalización ha traído ventajas e inconvenientes para el consumidor. Por un lado, ahora puedes encontrar ofertas durante todo el año. Por otro, la proliferación de "rebajas permanentes" puede dificultar saber cuándo un descuento es genuino y cuándo es simplemente una estrategia de marketing.

Otros tipos de descuentos

Además de las rebajas propiamente dichas, existen otras modalidades de venta con descuento que tienen características diferentes.

Las promociones son descuentos puntuales que una tienda aplica por razones comerciales concretas, como celebrar un aniversario, dar la bienvenida a una nueva temporada o simplemente atraer clientes. No tienen por qué afectar a toda la tienda y suelen ser de corta duración.

Las ofertas son precios especiales temporales sobre productos específicos. Pueden responder a acuerdos con proveedores, necesidad de dar salida a un artículo concreto, o estrategias promocionales puntuales.

Las liquidaciones se producen cuando un comercio necesita vaciar stock de forma urgente, normalmente por cierre del establecimiento, fin de temporada inminente, o renovación completa del surtido. Los descuentos suelen ser más agresivos que en las rebajas normales.

Los saldos son una categoría especial que afecta a productos con algún deterioro, defecto menor o que han quedado obsoletos. El precio reducido compensa esas circunstancias y el consumidor debe ser informado de por qué el producto está saldado.

Tus derechos en rebajas

Uno de los mitos más extendidos es que durante las rebajas tus derechos como consumidor se reducen. Esto es completamente falso. La protección legal es exactamente la misma, independientemente de si pagaste el precio completo o un precio rebajado.

Garantía

Los productos comprados en rebajas tienen exactamente la misma garantía que si los hubieras comprado a precio completo. Esto significa que cuentas con 3 años de garantía legal para productos nuevos, durante los cuales puedes exigir la reparación, sustitución o reembolso si el producto resulta defectuoso.

La tienda no puede argumentar que al estar rebajado el producto tiene menos garantía o que debes aceptar condiciones diferentes. La ley es clara: el precio que pagaste no afecta a la duración ni a las condiciones de la garantía legal.

Devoluciones

La política de devolución que aplique la tienda debe ser la misma durante el período de rebajas que durante el resto del año. Si normalmente el establecimiento acepta devoluciones en 30 días, debe mantener esa política durante las rebajas.

Es ilegal que una tienda anuncie carteles como "En rebajas no se admiten devoluciones" si su política habitual sí las acepta. Este tipo de limitaciones suponen una discriminación hacia los consumidores que compran en rebajas y pueden ser denunciadas ante las autoridades de consumo.

Calidad

Los productos que se venden en período de rebajas deben ser de la misma calidad que antes de estar rebajados. No pueden venderte artículos defectuosos haciéndolos pasar por productos normales rebajados. Si el producto tiene algún problema de calidad, debe indicarse claramente y el precio debe reflejar ese defecto.

Un artículo rebajado debe estar en condiciones normales de venta, sin defectos ocultos ni problemas de calidad que no existieran antes del período de rebajas. El descuento se aplica sobre el precio, no sobre la calidad del producto.

Excepción: Saldos

Los saldos son la única excepción a estas normas generales y funcionan de forma diferente a las rebajas convencionales. Los productos saldados se venden como tales precisamente porque tienen algún defecto, deterioro o están descatalogados.

Cuando compras un producto saldado, se debe indicar claramente cuál es el motivo del precio reducido. Si te informan de que el artículo tiene una tara visible en una esquina, no podrás después reclamar por ese defecto concreto porque lo compraste sabiendo que existía. Sin embargo, sí podrías reclamar por otros defectos diferentes que aparezcan posteriormente.

Precio anterior real

Una de las prácticas fraudulentas más comunes durante las rebajas es manipular los precios anteriores para simular descuentos mayores de los reales. La normativa establece reglas claras para combatir este engaño.

Obligación de veracidad

Cuando una tienda muestra el precio anterior tachado junto al nuevo precio rebajado, ese precio antiguo debe cumplir varios requisitos fundamentales. Debe haber sido el precio real al que efectivamente se vendía el producto antes de las rebajas, no un precio inventado. Ese precio debe haberse aplicado durante un tiempo razonable, no durante uno o dos días para cumplir el expediente. Y no puede ser un precio artificialmente inflado con el único propósito de que la rebaja parezca mayor.

Directiva Ómnibus (desde 2022)

La llamada Directiva Ómnibus, transpuesta al derecho español en 2022, establece una regla clara sobre cuál debe ser el precio de referencia en las rebajas. El precio anterior que se muestre debe ser el precio más bajo que la tienda haya aplicado a ese producto durante los 30 días anteriores al inicio de la promoción.

Esta normativa impide la práctica habitual de subir los precios unos días antes de las rebajas para después aplicar descuentos ficticios. Si el producto costaba 50€ hace dos meses y la tienda lo subió a 80€ la semana antes de las rebajas para luego "rebajarlo" a 60€, el precio de referencia legal sigue siendo 50€, no los 80€ inflados.

Falsas rebajas

Constituyen prácticas ilegales todas las tácticas que buscan engañar al consumidor sobre la magnitud del descuento. Subir el precio de un producto para luego "rebajarlo" al precio que tenía antes es fraude. Mostrar un precio anterior que nunca existió realmente es publicidad engañosa. Exagerar el porcentaje de descuento respecto al descuento real que se aplica es igualmente sancionable.

Si detectas cualquiera de estas prácticas, tienes derecho a reclamar y las autoridades de consumo pueden imponer sanciones significativas al comercio infractor.

Publicidad de rebajas

La publicidad sobre rebajas y descuentos está sujeta a normas de veracidad que los comercios deben respetar. Lo que anuncian debe corresponderse con la realidad de lo que ofrecen.

Reglas básicas

La publicidad de rebajas debe ser veraz y no inducir a engaño. Cuando una tienda anuncia "hasta el 50% de descuento", debe haber productos realmente con ese descuento máximo, no solo uno o dos artículos testimoniales. Si se anuncia "todo al 50%", ese descuento debe aplicarse efectivamente a todos los productos, no solo a una selección.

Las fechas de inicio y fin del período de rebajas, si se comunican, deben respetarse. No puede anunciarse una rebaja hasta el domingo y terminarla el viernes alegando que "se agotó el stock".

"Desde" y "hasta"

Las expresiones "desde" y "hasta" tienen implicaciones legales específicas que los comercios deben respetar.

Cuando se anuncia "desde 10€", debe haber una cantidad razonable de productos disponibles a ese precio mínimo. No vale tener un único artículo testimonial a 10€ mientras todo lo demás cuesta mucho más.

Cuando se anuncia "hasta el 50% de descuento", el comercio debe tener productos realmente rebajados con ese porcentaje máximo. No puede ser una cifra inventada que no corresponda a ningún artículo real.

Veracidad

El principio general es que toda la publicidad sobre rebajas debe reflejar fielmente la realidad de lo que ofrece la tienda. Si la publicidad no se corresponde con lo que encuentras al entrar, estás ante publicidad engañosa y tienes derecho a reclamar.

Esto incluye no solo los precios y descuentos, sino también las condiciones de la promoción, los productos incluidos, las fechas de validez y cualquier otra información relevante para tu decisión de compra.

Cambios y devoluciones

Uno de los puntos donde más conflictos se producen durante las rebajas es en la política de cambios y devoluciones. Muchos comercios intentan restringir estas políticas en período de rebajas, lo cual no siempre es legal.

Si la tienda acepta devoluciones normalmente

Cuando una tienda tiene establecida una política de devoluciones durante el resto del año, debe mantenerla íntegramente durante el período de rebajas. Las condiciones deben ser las mismas: mismo plazo, mismo proceso, mismos requisitos de ticket y estado del producto.

No pueden establecer plazos más cortos para las devoluciones en rebajas, ni exigir requisitos adicionales que no aplican durante el resto del año, ni limitarlo a cambios cuando normalmente aceptan devoluciones del dinero.

Si se niegan

Si una tienda rechaza una devolución durante las rebajas alegando que su política es diferente en este período, tienes herramientas para defender tus derechos.

En primer lugar, reclama ante el responsable del establecimiento explicando que la política debe ser igual. Si mantienen su negativa, solicita la hoja de reclamaciones y deja constancia escrita de lo ocurrido. Posteriormente, presenta una denuncia ante la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC), que puede sancionar a la tienda por discriminar a los consumidores de rebajas.

Cambios

El mismo principio aplica a los cambios de producto. Si la tienda normalmente acepta que cambies un artículo por otro de diferente talla, color o modelo, debe mantener esa política durante las rebajas sin restricciones adicionales.

Devolución del dinero

Cuando te devuelven el dinero de un producto comprado en rebajas, el importe será el precio que pagaste, es decir, el precio rebajado. No tienes derecho a que te devuelvan el precio original antes de la rebaja, ya que ese no fue el importe que desembolsaste.

Del mismo modo, si cambias por un producto de mayor valor, pagarás la diferencia respecto al precio actual de ese producto, no respecto a precios anteriores.

Productos defectuosos en rebajas

Si un producto comprado en rebajas resulta ser defectuoso, tu posición legal es exactamente la misma que si lo hubieras comprado a precio completo. La garantía funciona igual independientemente del precio pagado.

Misma garantía

Un producto defectuoso comprado en rebajas te da derecho a las mismas opciones de la garantía legal. Puedes exigir la reparación del producto sin coste para ti. Si la reparación no es posible o no resuelve el problema, puedes pedir la sustitución por otro producto igual en perfecto estado. Y si ninguna de las anteriores es viable, tienes derecho al reembolso del precio que pagaste.

La garantía legal es de 3 años desde la fecha de compra, y este plazo es idéntico para productos comprados en rebajas o a precio normal.

"Estaba rebajado porque tenía el defecto"

Esta excusa es frecuente pero normalmente no es válida. Si te vendieron el producto como rebajado de temporada sin informarte de ningún defecto específico, no pueden después argumentar que el precio reducido ya compensaba un problema que tú desconocías.

La clave está en si te informaron o no del defecto antes de comprar. Si te advirtieron expresamente de que el producto tenía un problema concreto y el precio reflejaba esa circunstancia, entonces no puedes reclamar por ese defecto específico. Pero si no te dijeron nada, la garantía funciona normalmente.

Saldos (productos "tara")

Los productos vendidos expresamente como saldos, taras o con defectos conocidos tienen un tratamiento especial. Cuando compras sabiendo que el artículo tiene una imperfección concreta, aceptas esa circunstancia y no puedes reclamar posteriormente por ella.

Sin embargo, si aparecen otros defectos diferentes del que te comunicaron, sí puedes reclamar por ellos con normalidad. Por ejemplo, si compraste una camisa saldada porque tenía un pequeño descosido en un puño, no puedes quejarte de ese descosido. Pero si después descubres que la tela se desteje porque es defectuosa, eso es un problema diferente y la garantía lo cubre.

Precios en rebajas

La información sobre precios durante las rebajas tiene requisitos específicos para garantizar que el consumidor pueda valorar correctamente si el descuento es real y significativo.

Etiquetado correcto

El etiquetado de productos en rebajas debe incluir información clara y completa. Debe mostrarse el precio rebajado que vas a pagar, de forma visible y legible. También debe indicarse el precio anterior real al que se vendía el producto antes de la rebaja. Opcionalmente, muchas tiendas incluyen el porcentaje de descuento aplicado, aunque esto no es legalmente obligatorio.

Esta doble información, precio actual y precio anterior, te permite valorar si la rebaja es genuina y si el descuento es suficientemente atractivo para justificar la compra.

Si el precio no coincide

Si el precio que te cobran en caja es diferente al que indica la etiqueta o cartel del producto, prevalece el precio expuesto. Tienes derecho a pagar lo que indicaba el producto, no lo que marca el sistema informático de la tienda.

Si detectas la discrepancia en caja, indícalo inmediatamente y exige que te cobren el precio expuesto. Si ya pagaste y te das cuenta después, vuelve con el ticket y reclama que te devuelvan la diferencia. El error de etiquetado es responsabilidad de la tienda, no tuya.

Doble etiquetado

Cuando un producto muestra dos precios diferentes, ya sea porque tiene dos etiquetas pegadas o porque el cartel del estante no coincide con la etiqueta individual, tienes derecho a pagar el precio más bajo de los que se muestran.

La tienda no puede alegar que uno de los precios era un error. La responsabilidad de mantener un etiquetado correcto y coherente es suya, y las consecuencias de sus errores no pueden recaer sobre el consumidor.

Problemas comunes

Durante las rebajas surgen conflictos recurrentes entre consumidores y comercios. Conocer los más frecuentes te ayudará a saber cómo responder si te enfrentas a alguno de ellos.

"En rebajas no hay devoluciones"

Esta afirmación es ilegal cuando la tienda acepta devoluciones normalmente durante el resto del año. No pueden discriminar a los consumidores que compran en período de rebajas aplicándoles una política más restrictiva.

Si te encuentras con esta situación, reclama citando que la política debe ser igual. Si insisten, pide la hoja de reclamaciones y no dudes en presentar una denuncia ante consumo.

"El producto no estaba en rebajas"

Si cogiste un producto de una zona claramente marcada como rebajas, o si el artículo tenía una etiqueta de rebaja, la tienda debe respetar el precio rebajado aunque aleguen que estaba "mal colocado".

La responsabilidad de organizar correctamente la tienda y el etiquetado corresponde al comercio. Si crearon la apariencia de que el producto estaba rebajado, deben asumir las consecuencias.

"Se ha agotado pero podemos pedirlo a precio normal"

Cuando un producto rebajado se agota, la tienda no está obligada a conseguir más unidades ni a mantener el precio rebajado indefinidamente. Sin embargo, si tienen el mismo producto disponible a precio normal, no pueden obligarte a comprarlo a ese precio.

En esta situación, puedes simplemente no comprar y buscar el producto en otro sitio. La tienda no está cometiendo ninguna infracción si el stock rebajado se ha agotado legítimamente.

"El descuento no es el anunciado"

Si la publicidad anunciaba un descuento del 30% y cuando compruebas el precio real el descuento es solo del 10%, estás ante un caso de publicidad engañosa. Compara el precio actual con el precio anterior que indica la etiqueta y calcula si el descuento coincide con lo anunciado.

Si detectas una discrepancia significativa, tienes derecho a reclamar. Esta práctica puede ser sancionada por las autoridades de consumo.

"El producto ya estaba defectuoso"

Si te venden un producto defectuoso sin informarte del defecto, la garantía funciona exactamente igual que con cualquier producto normal. El argumento de que "estaba rebajado porque tenía el defecto" solo es válido si te lo comunicaron antes de comprar.

Exige que te informen por escrito de cualquier defecto conocido antes de cerrar la compra. Si no lo hacen, después no podrán alegar que ya lo sabías.

Black Friday y otras "rebajas"

El Black Friday, Cyber Monday, Prime Day y eventos similares se han convertido en fechas comerciales importantes, pero técnicamente no son rebajas en el sentido legal del término.

No son rebajas legalmente

Estos eventos comerciales son promociones puntuales que las tiendas utilizan para atraer clientes en fechas concretas. Aunque coloquialmente les llamamos "rebajas", legalmente son promociones comerciales con sus propias características.

Sin embargo, esto no significa que no tengas derechos. Las obligaciones de veracidad en los precios aplican exactamente igual: el precio anterior debe ser real, los descuentos anunciados deben existir, y la publicidad debe reflejar la realidad. La garantía de los productos comprados es idéntica, 3 años como en cualquier otra compra.

Cuidado con las falsas ofertas

Estos eventos son especialmente propensos a las falsas ofertas porque generan urgencia en el consumidor y dificultan la comparación pausada de precios.

La mejor defensa es comparar precios antes y durante el evento. Si llevas semanas observando un producto, sabrás inmediatamente si el "descuento" es real o ficticio. Utiliza comparadores y webs de seguimiento de precios que registran el histórico y te muestran si el precio ha sido manipulado.

Desconfía de descuentos demasiado buenos para ser verdad. Un 80% de descuento sobre el "precio original" suele indicar que ese precio original estaba inflado artificialmente.

Tus derechos

Durante estos eventos promocionales, tus derechos como consumidor son exactamente los mismos que en cualquier otra compra. La garantía legal de 3 años está vigente. El precio expuesto es vinculante y deben cobrarte lo que indica la etiqueta. La publicidad debe ser veraz y reflejar la realidad de las ofertas disponibles.

Rebajas online

Comprar durante las rebajas a través de internet tiene algunas particularidades respecto a las compras en tienda física, generalmente favorables para el consumidor.

Mismos derechos

Los productos comprados online durante períodos de rebajas tienen exactamente la misma protección legal que los comprados a precio completo. La garantía es de 3 años, el precio expuesto es vinculante, y la publicidad debe ser veraz.

Además, en las compras online cuentas con derechos adicionales que no tienes en tienda física.

Ventaja del derecho de desistimiento

La principal ventaja de comprar online, tanto en rebajas como fuera de ellas, es el derecho legal de desistimiento de 14 días. Este derecho te permite devolver cualquier producto sin dar explicaciones y recuperar tu dinero, simplemente porque has cambiado de opinión.

Este derecho es independiente de la política de devoluciones de la tienda. Aunque el comercio no acepte devoluciones por cambio de opinión en su tienda física, online está legalmente obligado a permitirlo durante los primeros 14 días.

Cómo reclamar

Cuando surge un problema durante las rebajas, el proceso de reclamación sigue los mismos pasos que en cualquier otra situación de consumo, con algunos matices específicos.

En la tienda

El primer paso es siempre intentar resolver el problema directamente en el establecimiento. Expón tu situación de forma clara al vendedor que te atendió. Si no tiene autoridad para resolver el problema, pide hablar con el encargado o responsable de la tienda.

Si no consigues una solución satisfactoria, solicita la hoja de reclamaciones. Todos los establecimientos comerciales están obligados a tenerla y a facilitártela. Cumplimenta la reclamación detallando lo ocurrido, conserva tu copia y deja la de la tienda.

A Consumo

Cuando el comercio no resuelve tu reclamación de forma satisfactoria, el siguiente paso es acudir a las autoridades de consumo. Presenta una denuncia en la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de tu localidad.

Aporta toda la documentación relevante: ticket de compra, fotografías del producto o de la publicidad engañosa, capturas de pantalla si es una compra online, y cualquier comunicación que hayas tenido con la tienda. Las autoridades pueden imponer sanciones por publicidad engañosa, discriminación de consumidores o cualquier otra infracción que detecten.

Arbitraje

Si la tienda está adherida al Sistema Arbitral de Consumo, puedes solicitar un arbitraje para resolver el conflicto. Este sistema es gratuito, rápido y vinculante para ambas partes.

Puedes comprobar si la tienda está adherida preguntando directamente o buscando el distintivo de adhesión al arbitraje. Si lo está, el arbitraje suele ser la vía más eficiente para resolver disputas de consumo.

Consejos para comprar en rebajas

Estas recomendaciones te ayudarán a aprovechar las rebajas de forma inteligente y a evitar problemas comunes.

Antes de las rebajas

La preparación antes del período de rebajas es fundamental para hacer compras inteligentes. Elabora una lista de lo que realmente necesitas, sin dejarte llevar por la emoción del descuento. Compara precios de los productos que te interesan durante las semanas previas, para poder identificar después si los descuentos son genuinos.

Utiliza aplicaciones de seguimiento de precios que registran el histórico de lo que cuestan los productos en diferentes tiendas. Anota o captura el precio "normal" que viste antes de las rebajas para tener una referencia objetiva.

Durante las rebajas

Cuando estés comprando, mantén la cabeza fría y aplica pensamiento crítico. Comprueba que el descuento anunciado se corresponde con la diferencia entre el precio anterior y el actual. Examina la calidad del producto para asegurarte de que no tiene defectos que justifiquen el precio reducido sin tu conocimiento.

Guarda siempre el ticket de compra en un lugar seguro. Resiste la tentación de comprar por impulso solo porque algo está rebajado. Pregúntate si realmente necesitas el producto o si lo compras únicamente porque está de oferta.

Después de las rebajas

Una vez realizada la compra, conserva el ticket durante al menos 3 años, que es la duración de la garantía legal. Si detectas algún defecto, reclama utilizando los cauces de garantía exactamente igual que con cualquier otra compra.

Si cambias de opinión sobre algún producto, consulta la política de devoluciones de la tienda teniendo claro que debe ser la misma que aplican durante el resto del año. No aceptes que te digan que en rebajas las condiciones son diferentes.

Conclusión

Los períodos de rebajas ofrecen oportunidades reales de comprar productos a precios reducidos, pero también son momentos donde abundan las prácticas engañosas. La clave está en conocer tus derechos y hacerlos valer cuando sea necesario.

Tu protección legal durante las rebajas es exactamente la misma que durante el resto del año. Cuentas con 3 años de garantía para cualquier producto nuevo. Las políticas de devolución y cambios no pueden ser más restrictivas que las habituales. El precio anterior que muestran debe ser real y haberse aplicado durante los 30 días previos. Y la publicidad sobre descuentos debe reflejar fielmente la realidad.

No permitas que te convenzan de que "en rebajas no hay derechos". La ley te protege igual independientemente de cuándo compres o cuánto pagues. Si detectas irregularidades, no dudes en reclamar. Hacer valer tus derechos no solo te beneficia a ti, sino que contribuye a que los comercios mantengan prácticas correctas.