Compras de segunda mano

Comprar productos usados puede ser una excelente opción tanto económica como medioambiental. Sin embargo, los derechos que tienes como comprador varían enormemente según quién te vende el producto. Mientras que las compras a comercios profesionales te ofrecen prácticamente la misma protección que los productos nuevos, las transacciones entre particulares se rigen por reglas muy diferentes. Conocer estas diferencias antes de comprar te ayudará a saber qué puedes exigir y qué precauciones debes tomar.

Tipos de venta de segunda mano

El mercado de segunda mano incluye vendedores muy diversos, desde grandes empresas especializadas hasta personas que simplemente quieren dar salida a objetos que ya no usan. La primera decisión importante al comprar es identificar qué tipo de vendedor tienes delante.

Tienda profesional

Se considera vendedor profesional a cualquier establecimiento o persona que vende productos usados como parte de su actividad comercial habitual. Esto incluye las tiendas de segunda mano propiamente dichas, que compran artículos para revenderlos. También abarca los outlets de productos reacondicionados, que reciben aparatos devueltos o usados, los revisan y los vuelven a poner a la venta. Los concesionarios de coches usados son otro ejemplo claro de vendedor profesional, ya que comprar y vender vehículos es su negocio principal.

Cuando compras a un vendedor profesional, tienes todos los derechos de consumidor que la ley reconoce, con algunas adaptaciones específicas para productos usados.

Particular

Un vendedor particular es una persona física que vende algo suyo de forma ocasional, sin que esto constituya su actividad profesional. El vecino que vende su bicicleta vieja por Wallapop, la persona que tiene una mesa de comedor que ya no necesita, o quien vende en un mercadillo los objetos que ha acumulado en el trastero son ejemplos de vendedores particulares.

Las plataformas como Wallapop, Vinted o Milanuncios facilitan estas transacciones entre particulares. También son ventas entre particulares las que se producen en mercadillos de segunda mano o a través de anuncios clasificados tradicionales.

Cuando compras a un particular, no tienes los mismos derechos que cuando compras a un profesional. La normativa de protección al consumidor no aplica porque no hay una relación comercial, sino una transacción civil entre dos ciudadanos.

Plataformas

Las plataformas online ocupan una posición intermedia en el ecosistema de segunda mano. Algunas actúan como verdaderos vendedores que compran productos, los revisan y los venden directamente, como ocurre con Back Market o la sección Renewed de Amazon. En estos casos, la plataforma es el vendedor profesional y tienes todos los derechos de consumidor frente a ella.

Otras plataformas simplemente conectan compradores y vendedores sin participar directamente en la transacción. Wallapop, Vinted o Milanuncios facilitan el contacto y a veces el pago, pero el vendedor real es otro usuario de la plataforma. En estos casos, tus derechos dependen de si ese vendedor es profesional o particular.

Derechos según el vendedor

Tus derechos son radicalmente diferentes dependiendo de si compras a un profesional o a un particular. Esta distinción es la más importante que debes tener clara antes de realizar cualquier compra de segunda mano.

Vendedor profesional

Cuando compras a un vendedor profesional, tienes prácticamente los mismos derechos que cuando adquieres un producto nuevo, con algunas adaptaciones específicas.

En cuanto a la garantía, la ley establece un mínimo obligatorio de 1 año para productos de segunda mano, aunque el vendedor y el comprador pueden pactar una duración mayor, hasta los 3 años que corresponden a productos nuevos. Si el vendedor no dice nada sobre la duración de la garantía, se aplican los 3 años completos. Esta garantía cubre todos los defectos de conformidad que existieran en el momento de la venta, aunque se manifiesten posteriormente.

El derecho de desistimiento funciona exactamente igual que con productos nuevos. Si compras online o a distancia, tienes 14 días para devolver el producto sin dar explicaciones y recuperar tu dinero. Si compras en tienda física, el derecho de desistimiento dependerá de la política comercial del establecimiento.

Respecto a la información, el vendedor profesional está obligado a indicarte claramente el precio del producto, el estado en que se encuentra, y cualquier defecto conocido que tenga. Esta transparencia es fundamental para que puedas tomar una decisión informada.

Vendedor particular

Las ventas entre particulares se rigen por normas completamente diferentes. No existe garantía legal en el sentido de la normativa de consumo. El producto se vende "como está" y el comprador lo acepta en el estado en que se encuentra. No tienes derecho de desistimiento porque este solo aplica a relaciones de consumo con profesionales. Y la normativa general de protección a consumidores no es aplicable porque no hay una relación de consumo.

Sin embargo, esto no significa que estés completamente desprotegido. El derecho civil te protege contra los vicios ocultos, es decir, defectos que el vendedor conocía o debía conocer y que ocultó deliberadamente. También tienes protección contra la estafa si el vendedor te engañó intencionadamente. Y siempre puedes acordar condiciones específicas con el vendedor que este deberá cumplir.

Garantía en segunda mano profesional

La garantía legal para productos de segunda mano comprados a profesionales tiene particularidades que debes conocer.

Duración

La duración mínima de la garantía para productos de segunda mano vendidos por profesionales es de 1 año desde la fecha de compra. Esta reducción respecto a los 3 años de productos nuevos reconoce que un producto usado ya tiene cierto desgaste acumulado.

Sin embargo, vendedor y comprador pueden pactar una garantía más amplia, incluso igual a la de productos nuevos. Algunas empresas de productos reacondicionados ofrecen garantías de 2 años o más como argumento comercial. Y si el vendedor no especifica una duración diferente, se aplican los 3 años completos como si fuera un producto nuevo.

Qué cubre

La garantía de segunda mano cubre los defectos de conformidad que ya existían en el momento de la compra, aunque no fueran evidentes y se manifiesten semanas o meses después. Si compras un móvil reacondicionado y a los tres meses deja de funcionar la pantalla por un defecto interno que ya existía, está cubierto.

Lo que no cubre es el desgaste normal derivado del uso previo del producto. Si los botones de un teléfono están algo gastados porque el anterior propietario lo usó durante años, eso no es un defecto cubierto por garantía, es el estado normal de un producto usado.

Qué NO cubre

Hay supuestos que quedan fuera de la garantía por su propia naturaleza. Los defectos que el vendedor te informó expresamente antes de comprar no están cubiertos, ya que los conocías y aceptaste el producto con ellos. El desgaste derivado del uso normal tampoco genera derecho de garantía. Y obviamente, los daños que causes tú después de la compra son responsabilidad tuya, no del vendedor.

Presunción de conformidad

Durante el primer año desde la compra, si aparece un defecto se presume legalmente que ya existía en el momento de la venta. Esto significa que el vendedor debe demostrar que el defecto lo causaste tú si quiere rechazar la reclamación.

Pasado ese primer año, la carga de la prueba se invierte y eres tú quien debe demostrar que el defecto ya existía cuando compraste. Esto hace más difícil reclamar defectos que aparecen tardíamente.

Vicios ocultos entre particulares

Cuando compras a un particular, la principal protección legal que tienes son los vicios ocultos. Esta figura del derecho civil existe precisamente para las situaciones donde alguien vende algo ocultando problemas que conocía.

Qué son

Los vicios ocultos son defectos que el vendedor conocía o debería haber conocido razonablemente, que no te comunicó antes de la venta, y que hacen que el producto sea inútil para el fin al que lo destinas o que reducen significativamente su valor. No cualquier defecto es un vicio oculto: debe cumplir estos tres requisitos de forma simultánea.

Por ejemplo, si compras un ordenador portátil a un particular y funciona perfectamente, pero a los dos meses se estropea la batería por desgaste normal, eso no es un vicio oculto. Pero si el vendedor sabía que la batería estaba defectuosa y no te lo dijo, sí lo es.

Tus opciones

Cuando detectas un vicio oculto en algo que compraste a un particular, tienes dos opciones legales. La primera es resolver la venta, es decir, devolver el producto y recuperar el dinero que pagaste. La segunda opción es aceptar quedarte con el producto pero exigir una rebaja del precio proporcional al defecto que te ocultaron.

Plazo

Tienes un plazo de 6 meses desde la fecha de compra para ejercer la acción por vicios ocultos. Este plazo es relativamente corto, por lo que si detectas un problema debes actuar con rapidez.

Pasados esos 6 meses, ya no podrás reclamar judicialmente aunque el defecto sea evidente y el vendedor lo conociera.

Dificultad

Reclamar por vicios ocultos es significativamente más difícil que ejercer la garantía legal con un vendedor profesional. Debes demostrar que el defecto ya existía antes de la venta, lo cual puede requerir informes técnicos. Además, debes probar que el vendedor lo conocía o debía conocerlo, lo cual es aún más complicado. Y todo esto a través de la vía civil, que implica tiempo, coste y complicación procesal.

Ejemplo práctico

Imagina que compras un coche a un particular y poco después descubres que el motor tiene una avería grave que el vendedor conocía pero te ocultó. Si puedes demostrar que él sabía del problema, por ejemplo porque tiene facturas del taller que diagnosticaron la avería, tienes un caso de vicio oculto y podrías exigir la devolución del dinero o una rebaja significativa del precio.

Productos reacondicionados

Los productos reacondicionados o refurbished ocupan un espacio específico en el mercado de segunda mano. Son artículos que han tenido un uso previo pero han pasado por un proceso de revisión y puesta a punto antes de volver a venderse.

Qué son

Se consideran productos reacondicionados aquellos que han sido devueltos por otros clientes, quizás porque no les convenció el producto aunque funcionara perfectamente. También los aparatos que tuvieron un uso mínimo, como los modelos de exposición en tiendas. Y los productos que presentaron algún defecto menor, fueron reparados, y se vuelven a poner a la venta en perfecto estado de funcionamiento.

El reacondicionamiento incluye típicamente una inspección técnica completa, la reparación de cualquier defecto detectado, la limpieza y puesta a punto del producto, y a veces la inclusión de accesorios nuevos.

Garantía

Al ser vendidos por profesionales, los productos reacondicionados tienen garantía legal obligatoria de mínimo 1 año. Sin embargo, muchas empresas especializadas ofrecen garantías más amplias como elemento diferenciador de su oferta.

Empresas como Back Market, Amazon Renewed o Apple Refurbished ofrecen garantías que igualan o incluso superan la protección de productos nuevos, precisamente para generar confianza en el consumidor.

Calidad

Los productos reacondicionados suelen venderse con información detallada sobre su estado. Es habitual encontrar clasificaciones como "como nuevo" para productos prácticamente sin uso, "muy buen estado" para productos con uso mínimo y sin marcas visibles, y "buen estado" para productos funcionales con alguna marca estética menor.

Esta clasificación te permite saber qué esperar del producto antes de comprarlo y ajustar tus expectativas al precio que pagas.

Plataformas especializadas

Existen plataformas especializadas en productos reacondicionados que ofrecen garantías especialmente sólidas.

Back Market se especializa en electrónica reacondicionada y ofrece garantía de mínimo 1 año, con posibilidad de ampliarla. Amazon Renewed vende productos reacondicionados con la garantía de Amazon y su servicio de devoluciones habitual. Apple Refurbished ofrece productos Apple reacondicionados con garantía Apple completa, lo que incluye posibilidad de AppleCare.

Coches de segunda mano

La compra de vehículos de segunda mano merece atención especial por su complejidad y por las cantidades de dinero habitualmente implicadas.

Concesionarios y profesionales

Cuando compras un coche usado a un concesionario o profesional, cuentas con garantía legal de mínimo 1 año. Puedes pactar con el vendedor una garantía más amplia, de 2 años o incluso más, lo cual es habitual en concesionarios que quieren diferenciarse por su servicio postventa.

El vendedor profesional debe proporcionarte documentación completa del vehículo. Esto incluye el historial del vehículo con las intervenciones que ha tenido, la ITV en vigor o información sobre su estado, y un informe de estado que detalle la situación del coche en el momento de la venta.

Entre particulares

La compra de coches entre particulares no tiene garantía legal, como ocurre con cualquier otra venta entre no profesionales. Sin embargo, el vendedor tiene obligaciones que debe cumplir.

Debe informarte de cualquier defecto conocido del vehículo. Si oculta problemas que conocía, puedes reclamar por vicios ocultos. Y siempre es recomendable que antes de comprar examines el coche detenidamente, preferiblemente con la ayuda de un mecánico de confianza.

Consejos específicos para coches

Antes de comprar un coche de segunda mano, especialmente a un particular, toma algunas precauciones básicas. Solicita un informe de la DGT para verificar la situación administrativa del vehículo, cargas, y si ha tenido accidentes comunicados. Comprueba que los kilómetros son reales comparando con revisiones documentadas. Lleva el coche a un mecánico de confianza para una inspección antes de cerrar la compra. Y documenta por escrito todo lo que acuerdes con el vendedor sobre el estado del vehículo.

Plataformas de segunda mano

Las plataformas digitales han revolucionado el mercado de segunda mano, facilitando transacciones que antes eran mucho más complicadas. Sin embargo, es importante entender cómo funcionan y qué protección ofrecen.

Wallapop, Vinted, Milanuncios

Estas plataformas conectan principalmente a compradores y vendedores particulares, aunque también hay profesionales que las utilizan.

Cuando la transacción es entre particulares, no tienes garantía legal de consumo. Sin embargo, puedes protegerte utilizando siempre el sistema de pago de la plataforma, que ofrece cierta mediación en caso de problemas. También es importante no confirmar la recepción hasta que hayas revisado el producto y comprobado que corresponde a la descripción.

Si detectas que el vendedor es en realidad un profesional que vende habitualmente, tendrías garantía aunque opere a través de una plataforma de particulares.

Protección de la plataforma

Aunque no hay garantía legal en sentido estricto, las plataformas ofrecen sistemas de protección propios que pueden ayudarte si surge un problema.

Wallapop Envíos incluye una protección que cubre situaciones donde el producto no llega o es muy diferente de la descripción. Vinted tiene un sistema de disputas que permite reclamar antes de confirmar la recepción. Estas protecciones no son garantía legal, pero suponen una mediación útil que puede ayudarte a recuperar tu dinero.

Consejos para plataformas

Para comprar con seguridad a través de estas plataformas, sigue algunas recomendaciones básicas. Utiliza siempre el sistema de pago integrado de la plataforma, ya que es lo que activa su protección. Nunca pagues fuera de la aplicación aunque el vendedor te lo proponga con excusas como "así nos ahorramos las comisiones". Revisa las valoraciones del vendedor y desconfía de cuentas nuevas sin historial. Y documenta todas las conversaciones y acuerdos que tengas con el vendedor.

Consejos para comprar segunda mano

Estas recomendaciones te ayudarán a hacer compras de segunda mano de forma más segura, tanto a profesionales como a particulares.

Antes de comprar

Antes de decidirte por un producto de segunda mano, haz algo de investigación previa. Busca cuánto cuesta el mismo producto nuevo para valorar si el precio de segunda mano es realmente atractivo. Examina detalladamente las fotos y descripción, pidiendo más información si algo no está claro. Pregunta directamente por cualquier defecto conocido que pueda tener el producto. Y si el producto es caro, como electrónica o vehículos, solicita la factura original si el vendedor la conserva.

Al comprar

En el momento de la compra, toma precauciones adicionales. Si es posible, prueba el producto antes de pagar para verificar que funciona correctamente. Documenta el estado del producto con fotos o vídeo en el momento de la entrega. Pide que cualquier acuerdo sobre el estado del producto quede por escrito. Y guarda todas las conversaciones que hayas tenido con el vendedor por si necesitas demostrar algo posteriormente.

Si hay problema

Cuando surge un problema después de la compra, tu estrategia depende del tipo de vendedor. Si compraste a un profesional, reclama utilizando los cauces habituales de garantía, como harías con cualquier otra compra. Si compraste a un particular, intenta primero resolver el problema de forma amistosa contactando al vendedor. Si hubo engaño o vicios ocultos, valora si la reclamación judicial merece la pena según el valor del producto.

Problemas comunes

Algunos conflictos se repiten frecuentemente en las compras de segunda mano. Conocerlos te ayudará a identificarlos y saber cómo responder.

"Se vende sin garantía"

Esta afirmación tiene significados muy diferentes según quién la haga. Si la hace un vendedor profesional, es ilegal porque la garantía mínima de 1 año es obligatoria y no puede excluirse por contrato. Si la hace un particular, es simplemente una descripción correcta de la situación legal, ya que efectivamente las ventas entre particulares no tienen garantía de consumo.

"Lo vendí como estaba"

Esta frase tampoco tiene el mismo peso en todos los casos. Un profesional no puede escudarse en ella para rechazar reclamaciones de garantía, ya que sus obligaciones legales no desaparecen por incluir esta cláusula. Un particular puede usarla legítimamente para indicar que no ofrece garantía, pero si ocultó defectos que conocía, sigue siendo responsable por vicios ocultos.

"El producto no funciona"

Si el producto no funciona y compraste a un profesional, tienes derecho a garantía y el vendedor debe repararlo, sustituirlo o devolverte el dinero. Si compraste a un particular, solo tienes reclamación si el vendedor sabía que no funcionaba y te lo ocultó, lo cual constituiría un vicio oculto.

"Es diferente a las fotos"

Cuando lo que recibes no corresponde con las imágenes que viste, la situación varía. Con un profesional, tienes derecho a devolución porque el producto no es conforme con la descripción. Con un particular, si el engaño es claro y evidente, podría constituir incluso una estafa denunciable penalmente.

Reclamar

Los procedimientos de reclamación son diferentes según el tipo de vendedor y la naturaleza del problema.

A vendedor profesional

Las reclamaciones a vendedores profesionales de segunda mano siguen el procedimiento habitual de consumo. Primero, presenta tu reclamación directamente al vendedor explicando el problema y lo que solicitas. Si no obtienes respuesta satisfactoria, acude a la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC). Y si es necesario, puedes recurrir a la vía judicial para cantidades significativas.

A vendedor particular

Con un particular, el proceso es diferente. Intenta primero un acuerdo amistoso contactando al vendedor y explicándole el problema. Si hay vicios ocultos claros, puedes reclamar por vía civil, aunque esto implica costes y tiempo que solo merecen la pena para importes significativos. Si lo que ocurrió es claramente una estafa, presenta denuncia policial porque se trata de un delito.

A la plataforma

Cuando la transacción se hizo a través de una plataforma, utiliza su sistema de disputas antes de dar otros pasos. Aporta todas las pruebas de que dispongas: fotos del producto recibido, conversaciones con el vendedor, descripción original del anuncio. La plataforma puede mediar entre las partes y, en muchos casos, decidir un reembolso a tu favor si considera que el vendedor incumplió.

Estafas en segunda mano

El mercado de segunda mano, especialmente online, es terreno propicio para estafadores. Conocer las señales de alerta puede evitarte disgustos.

Señales de alerta

Hay indicios que deben hacerte sospechar que algo no es legítimo. Un precio demasiado bajo para ser verdad suele indicar que efectivamente no lo es. Las prisas excesivas del vendedor por cerrar la operación rápidamente son sospechosas. Las peticiones de pagar fuera de la plataforma, alegando ahorro de comisiones, suelen ser intentos de evitar la protección que ofrece el sistema de pago oficial. Un vendedor nuevo sin valoraciones ni historial tiene más probabilidades de ser fraudulento. Y la negativa a mostrar el producto en persona o a proporcionar más información debería hacerte desconfiar.

Qué hacer si te estafan

Si has sido víctima de una estafa, actúa rápidamente en varios frentes. Presenta una denuncia ante la policía, ya que la estafa es un delito penal y queda constancia oficial de lo ocurrido. Reclama a la plataforma si la transacción se hizo a través de una, aportando pruebas del engaño. Si pagaste con tarjeta, solicita un chargeback a tu banco explicando que fue una transacción fraudulenta. Y guarda absolutamente todas las pruebas: conversaciones, capturas de pantalla, justificantes de pago, anuncio original.

Conclusión

Las compras de segunda mano ofrecen oportunidades excelentes de conseguir productos a precios reducidos y de dar una segunda vida útil a objetos que de otro modo se desecharían. Sin embargo, es fundamental entender que tus derechos varían enormemente según quién te vende.

Cuando compras a un vendedor profesional, cuentas con garantía legal de mínimo 1 año, derecho de desistimiento en compras online, y toda la protección de la normativa de consumo. Cuando compras a un particular, no tienes garantía de consumo, solo la protección civil de los vicios ocultos si el vendedor te engañó ocultando defectos que conocía.

La clave para comprar segunda mano con seguridad está en identificar claramente qué tipo de vendedor tienes delante, utilizar siempre los sistemas de pago de las plataformas que ofrecen protección, y documentar todo el proceso. Tomando estas precauciones, la segunda mano puede ser una opción muy inteligente tanto para tu bolsillo como para el medio ambiente.