Barcos y cruceros

El transporte marítimo de pasajeros tiene su propia regulación europea que establece derechos específicos para los viajeros. Desde ferries que conectan islas y puertos hasta grandes cruceros turísticos, la normativa te protege cuando algo va mal con tu viaje por mar. A diferencia de lo que muchos creen, los derechos de los pasajeros marítimos incluyen compensaciones económicas, asistencia obligatoria, y garantías de accesibilidad.

Esta guía te explica todo lo que necesitas saber sobre tus derechos como pasajero de barco: qué compensaciones puedes reclamar por retrasos y cancelaciones, cómo funcionan los derechos específicos en cruceros, y qué hacer si tienes un problema durante tu viaje marítimo.

Marco legal

Los derechos de los pasajeros de barco en Europa están protegidos por normativa comunitaria específica para el transporte marítimo.

Reglamento (UE) 1177/2010

Este reglamento europeo es la norma principal que regula los derechos de los pasajeros de barco en la Unión Europea. Cubre todos los tipos de transporte marítimo de pasajeros, incluyendo ferries regulares entre puertos, cruceros turísticos de cualquier duración, y transporte fluvial de pasajeros.

El reglamento establece derechos importantes como compensaciones por retraso y cancelación, asistencia obligatoria durante la espera, protección especial para personas con discapacidad, y procedimientos de reclamación.

Cuándo aplica el Reglamento

La normativa europea se aplica en los siguientes casos:

• Cuando el embarque se produce en un puerto de la Unión Europea, independientemente de la nacionalidad de la naviera
• Cuando el desembarque se produce en un puerto de la UE y la naviera es europea

Esto significa que si coges un ferry en Barcelona hacia cualquier destino, estás cubierto. Si vuelves a un puerto español desde fuera de la UE con una naviera europea, también estás cubierto.

Qué aspectos cubre

El Reglamento 1177/2010 regula específicamente la información que debe proporcionarse al pasajero, la asistencia obligatoria en caso de cancelación o retraso, los derechos de las personas con discapacidad o movilidad reducida, y los procedimientos para presentar reclamaciones.

Derechos por cancelación

Cuando la naviera cancela un servicio marítimo, tienes derechos claros tanto a alternativas de transporte como a compensación económica.

Opciones ante una cancelación

Si la naviera cancela tu servicio de barco, puedes elegir entre tres alternativas:

1. Transporte alternativo hasta tu destino lo antes posible, en condiciones comparables al servicio cancelado
2. Reembolso completo del precio del billete más, si es necesario, transporte gratuito de vuelta al punto de partida original
3. Viaje en fecha posterior cuando a ti te convenga, sujeto a disponibilidad

Compensación económica adicional

Además del reembolso o del transporte alternativo, tienes derecho a una compensación económica que oscila entre el 25% y el 50% del precio del billete, dependiendo de la duración del viaje y del retraso en la llegada al destino:

Por ejemplo, si tu ferry de 6 horas de duración llega con 3 horas de retraso, te corresponde el 25% del precio del billete como compensación. Si el retraso supera las 4 horas, la compensación sube al 50%.

Excepciones a la compensación

No tienes derecho a compensación económica en determinadas circunstancias:

• Si la cancelación o el retraso se deben a condiciones meteorológicas que hacen peligrosa la navegación
• Si concurren circunstancias extraordinarias que la naviera no podía evitar, incluso adoptando todas las medidas razonables
• Si te informaron del retraso o la cancelación antes de comprar el billete

Derechos por retraso

Los retrasos en el transporte marítimo también generan derechos específicos de información, asistencia y compensación.

Derecho a información inmediata

Cuando hay un retraso en la salida de tu barco, la naviera tiene obligación de informarte inmediatamente de la existencia del retraso, de la hora estimada de salida revisada, y de la hora estimada de llegada al destino.

Derechos por retraso de más de 90 minutos

Cuando el retraso en la salida supera los 90 minutos, adquieres derechos adicionales de asistencia:

• Comida y refrigerios en cantidad razonable según el tiempo de espera, proporcionados gratuitamente por la naviera
• Alojamiento si el retraso implica tener que pasar la noche esperando, con un límite de hasta 80€ por noche y un máximo de 3 noches
• Transporte entre el puerto y el alojamiento, tanto a la ida como a la vuelta

Opción de reembolso

Si el retraso en la salida supera los 90 minutos, además de la asistencia, puedes optar por abandonar el viaje, pedir el reembolso del billete, y solicitar transporte gratuito de vuelta al punto de partida original.

Compensación económica por retraso

La compensación económica por retraso se calcula igual que por cancelación, usando la misma tabla del 25-50% del billete según la duración del viaje y el retraso final en la llegada.

Particularidades de los cruceros

Los cruceros tienen algunas características especiales que conviene conocer, porque no todo lo que ocurre a bordo está regulado por el Reglamento de pasajeros marítimos.

Qué regula el Reglamento

El Reglamento 1177/2010 regula específicamente el transporte marítimo en sí mismo, los retrasos en la salida desde puertos, y la cancelación del crucero completo.

Qué NO regula normalmente

Sin embargo, hay aspectos de los cruceros que quedan fuera del Reglamento:

• Las excursiones en tierra organizadas durante las escalas
• Los servicios a bordo (restaurantes, spa, entretenimiento)
• Las quejas sobre la calidad del camarote o las instalaciones

Estos aspectos se rigen por el derecho general de consumidores y por las condiciones comerciales del contrato de crucero.

Cancelación del crucero

Si la naviera cancela el crucero completo, tienes derecho al reembolso íntegro del precio pagado, a la posibilidad de un crucero alternativo en fechas similares, y a la compensación económica según la tabla del 25-50%.

Cambio de itinerario

Cuando la naviera cambia los puertos de escala sin tu consentimiento previo, la situación es más compleja. Si el cambio es sustancial (te prometieron escalas en ciudades importantes y te llevan a otras diferentes), puedes reclamar una compensación. Sin embargo, cuantificar el daño puede ser difícil porque depende de cada caso concreto.

Problemas con servicios a bordo

Los problemas con el camarote (sucio, más pequeño de lo contratado), la comida, el entretenimiento, o cualquier servicio a bordo no están específicamente regulados por el Reglamento de transporte marítimo. Sin embargo, puedes reclamar a la naviera bajo el derecho general de consumidores si el servicio no correspondía a lo contratado.

Personas con movilidad reducida

Los pasajeros con discapacidad o movilidad reducida tienen derechos adicionales que garantizan su acceso al transporte marítimo en condiciones de igualdad.

Derechos específicos de accesibilidad

La normativa establece protecciones importantes:

• La naviera no puede negarte el transporte por motivo de discapacidad, salvo razones de seguridad muy específicas
• Tienes derecho a asistencia gratuita tanto en el puerto como a bordo del barco
• Tu silla de ruedas u otros equipos de movilidad deben transportarse sin coste adicional
• La información debe proporcionarse en formatos accesibles
• Si es necesario para tu seguridad, un acompañante puede viajar gratis contigo

Cómo solicitar asistencia

Para asegurarte de que la asistencia estará disponible cuando la necesites, debes notificar tus necesidades con al menos 48 horas de antelación antes de la salida. Al hacer la reserva o después, indica exactamente qué tipo de asistencia necesitas.

Cuándo pueden denegarte el viaje

La naviera solo puede denegarte el embarque en circunstancias muy limitadas:

• Si hay razones de seguridad objetivas que lo impiden
• Si el diseño físico del barco o del puerto hace imposible el embarque o transporte seguro

Incluso en estos casos, la naviera debe explicarte claramente el motivo de la denegación, ofrecerte una alternativa aceptable o el reembolso completo, e informarte de tu derecho a reclamar si no estás de acuerdo.

Equipaje en el barco

El equipaje de los pasajeros marítimos está protegido por normativa internacional con límites de responsabilidad específicos.

Límites de responsabilidad de la naviera

Según el Convenio de Atenas, que regula la responsabilidad por equipaje en transporte marítimo, los límites son los siguientes:

• Equipaje de camarote (el que llevas contigo): Hasta aproximadamente 2.250€
• Vehículo y su contenido: Hasta aproximadamente 12.700€
• Otro equipaje (el que facturas o dejas en bodega): Hasta aproximadamente 3.375€

Si tu equipaje se pierde o daña

Cuando detectes que tu equipaje se ha perdido o ha llegado dañado, actúa rápidamente. Reclama inmediatamente al personal de a bordo o en el puerto, rellena el formulario de reclamación que te proporcionen, y ten en cuenta que el plazo para reclamar daños aparentes es de 15 días desde el desembarque.

Objetos de valor

Si llevas objetos de valor a bordo, la mejor opción es depositarlos en la caja fuerte del barco si la hay. Si no hay caja fuerte disponible, lleva los objetos de valor siempre contigo. La responsabilidad de la naviera por objetos de valor no declarados es muy limitada, así que no los dejes desatendidos.

Derecho a información

Saber qué está pasando con tu viaje es un derecho fundamental que la naviera debe respetar en todo momento.

Información antes del viaje

Antes de embarcar, tienes derecho a conocer claramente los horarios del servicio y las condiciones de transporte, cuáles son tus derechos como pasajero, y la accesibilidad del barco y las instalaciones del puerto.

Información durante el viaje

Durante el viaje y especialmente si hay incidencias, la naviera debe proporcionarte información actualizada sobre cualquier retraso y sus causas, los servicios disponibles a bordo, y los procedimientos de emergencia y seguridad.

Dónde debe estar visible

Esta información debe estar disponible en los puertos y estaciones marítimas, a bordo del barco en lugares visibles, y en la página web de la naviera.

Cómo reclamar a la naviera

Cuando tienes un problema con tu viaje marítimo, hay un proceso estructurado de reclamación que debes seguir.

Paso 1: Reclamación directa a la naviera

El primer paso siempre es reclamar directamente a la naviera. Puedes hacerlo a través de su servicio de atención al cliente, mediante el formulario de reclamaciones que te proporcionen, o por carta certificada con acuse de recibo para dejar constancia formal.

Plazos importantes

Debes presentar tu reclamación a la naviera dentro de los 2 meses siguientes a la fecha en que se prestó (o debió prestarse) el servicio. La naviera tiene la obligación de responderte en un plazo máximo de 1 mes. Si no responden en ese tiempo, puedes pasar al siguiente nivel de reclamación.

Paso 2: Organismo nacional competente

En España, la Dirección General de la Marina Mercante es el organismo que supervisa el cumplimiento de la normativa de pasajeros marítimos. Aunque su papel es más limitado que el de AESA en aviación, puede recibir quejas y actuar contra las navieras que incumplen la normativa.

Paso 3: Organismos de consumo

Si la naviera no resuelve satisfactoriamente, puedes acudir a los organismos de consumo:

• Oficina Municipal de Consumo de tu localidad
• Junta Arbitral de Consumo, si la naviera está adherida al sistema arbitral

Paso 4: Vía judicial

Para cantidades importantes o daños significativos, siempre queda la opción de acudir a los tribunales.

Accidentes marítimos

Los accidentes durante viajes en barco tienen un tratamiento especial con responsabilidades claras de las navieras.

Responsabilidad de la naviera

El Reglamento (CE) 392/2009, basado en el Convenio de Atenas, establece la responsabilidad de las navieras por muerte o lesiones de pasajeros. Un aspecto importante es que en caso de accidente grave, la naviera debe hacer un anticipo de 21.000€ en 15 días para cubrir gastos inmediatos del pasajero o sus familiares. La responsabilidad total se determina según los límites del Convenio de Atenas, que son sustanciales.

Qué hacer en caso de accidente

Si sufres un accidente durante un viaje en barco:

1. Busca atención médica inmediata, tu salud es la prioridad
2. Documenta el accidente con fotos, testigos, y cualquier prueba disponible
3. Reclama por escrito a la naviera lo antes posible
4. Consulta con un abogado especializado para casos graves, ya que las cuantías pueden ser muy importantes

Ferries específicos

Los ferries que operan en España tienen algunas particularidades según las rutas y compañías.

Balearia, Trasmediterránea y otras navieras

Las principales navieras que operan en España, como Balearia, Trasmediterránea, Fred Olsen, Naviera Armas, y otras, están obligadas a cumplir el Reglamento europeo de pasajeros marítimos. Además, cada una tiene sus propias condiciones comerciales que pueden añadir derechos adicionales, así que merece la pena revisarlas.

Rutas con Marruecos y otros países no UE

Si el embarque o desembarque se produce en un puerto de la Unión Europea, el Reglamento aplica aunque el destino esté fuera de la UE. Esto significa que las rutas a Marruecos, Argelia, o cualquier otro destino extracomunitario están cubiertas si sales desde España.

Viajar con coche a bordo

Si viajas con vehículo, tienes derecho a transportarlo según lo contratado. Si la naviera te deniega el embarque del vehículo sin motivo justificado, puedes reclamar. Los daños al vehículo durante la travesía están cubiertos con los límites que hemos mencionado antes.

Consejos prácticos

Estos consejos te ayudarán a tener una mejor experiencia y a estar preparado si algo va mal.

Antes del viaje

Prepara tu viaje marítimo con antelación:

• Confirma los horarios el mismo día del viaje, ya que pueden cambiar por condiciones meteorológicas
• Llega al puerto con margen suficiente, especialmente si viajas con vehículo
• Asegúrate de llevar toda la documentación en regla (DNI, pasaporte si es necesario)
• Revisa las condiciones de cancelación y cambio de tu billete

Durante el viaje

Mientras navegas, mantente atento y conserva la documentación:

• Guarda el billete y la confirmación de reserva
• Si hay cualquier incidencia, anótala con fecha, hora y detalles
• Fotografía cualquier problema (camarote sucio, instalaciones defectuosas, daños en tu equipaje)

Si hay un problema

Cuando algo va mal, actúa de forma sistemática:

• Reclama a bordo si es posible, al personal de atención al pasajero
• Documenta absolutamente todo lo que pueda servir como prueba
• Presenta reclamación formal después del viaje si no te resolvieron a bordo
• Respeta el plazo de 2 meses para presentar la reclamación

Preguntas frecuentes

Estas son las dudas más habituales sobre los derechos de pasajeros marítimos.

¿Hay compensación si el mar está en mal estado y se retrasa el barco?

No, las condiciones meteorológicas adversas que hacen peligrosa la navegación se consideran circunstancias extraordinarias que eximen a la naviera de pagar compensación. Sin embargo, sigues teniendo derecho a asistencia (comida, alojamiento) si el retraso es largo.

¿Qué pasa si pierdo el ferry por llegar tarde al puerto?

Si llegas tarde por tu culpa, pierdes el viaje. Comprueba si tu tipo de billete permite cambios o reembolsos, porque las condiciones varían según la tarifa que hayas comprado.

¿El camarote reservado puede cambiárseme por otro?

La naviera debe darte el camarote que reservaste. Si te cambian a uno de categoría inferior sin tu consentimiento, tienes derecho a reclamar la diferencia de precio y, potencialmente, una compensación adicional por las molestias.

¿Cubren el mareo como problema médico?

No, el mareo se considera un riesgo inherente al transporte marítimo y no es responsabilidad de la naviera. Si eres propenso al mareo, lleva tu propia medicación preventiva.

¿Qué pasa si mi coche se daña durante la travesía?

Reclama a la naviera presentando pruebas del daño y del estado previo del vehículo si es posible. La naviera tiene responsabilidad por los daños causados a los vehículos durante el transporte, con los límites que establece el Convenio de Atenas.

Conclusión

Los pasajeros de barcos y cruceros tienen derechos claros y bien definidos por la normativa europea. Los puntos clave que debes recordar son:

• Cancelación o retraso de más de 90 minutos: Derecho a reembolso o transporte alternativo, más compensación del 25-50% del billete según el retraso
• Asistencia: Comida, bebida y alojamiento (con límites) si el retraso supera los 90 minutos
• Información: Derecho a saber qué está pasando y cuándo se espera que salga el barco
• Accesibilidad: Protección especial para personas con discapacidad o movilidad reducida

Las navieras están obligadas a cumplir el Reglamento europeo, y si no lo hacen, tienes vías efectivas para reclamar. En el caso de los cruceros, recuerda que los servicios a bordo tienen una regulación diferente basada en las condiciones comerciales y el derecho general de consumidores, así que revisa bien tu contrato.