Fallecimiento del titular

Cuando fallece el titular de un contrato de consumo, los familiares o herederos deben gestionar la situación. Esta guía te explica paso a paso qué hacer con cada tipo de contrato y servicio.

Primeras gestiones

Antes de poder gestionar los contratos del fallecido, necesitas obtener cierta documentación oficial y establecer un orden de prioridades para las comunicaciones.

Obtener documentación

Para que las empresas reconozcan tu legitimidad para actuar sobre los contratos del fallecido, necesitarás estos documentos:

• Certificado de defunción: Lo expide el Registro Civil. Es el documento básico que acredita el fallecimiento y lo necesitarás para todo.
• Certificado de últimas voluntades: Se solicita al Ministerio de Justicia. Hay que esperar 15 días hábiles desde el fallecimiento para pedirlo. Indica si hay testamento y dónde está depositado.
• Testamento: Si existe, se obtiene en la notaría donde se otorgó. Establece quiénes son los herederos y cómo se reparte la herencia.
• Declaración de herederos: Si no hay testamento, hay que tramitar ante notario una declaración de herederos abintestato que determine quiénes heredan según la ley.

Comunicar el fallecimiento

No todos los contratos tienen la misma urgencia. Prioriza según el impacto que tenga no actuar:

Prioridad alta (actúa en los primeros días):

• Entidades financieras: Para bloquear las cuentas y evitar disposiciones no autorizadas.
• Seguros de vida: Para iniciar el proceso de cobro de la indemnización.
• Suministros básicos: Para evitar que sigan generando facturas si nadie va a usar la vivienda.

Prioridad media (primera semana):

• Suscripciones y servicios de pago periódico: Netflix, Spotify, gimnasios, revistas.
• Seguros de hogar, coche, salud: Para cambiar titularidad o dar de baja según corresponda.
• Contratos en curso: Cualquier contrato pendiente de ejecución.

Por tipo de servicio

Cada tipo de contrato tiene sus particularidades. Aquí tienes una guía detallada para los más habituales.

Suministros del hogar

Los suministros básicos (luz, gas, agua, teléfono) son de los primeros que hay que gestionar porque generan facturas periódicas.

Electricidad y gas

Si alguien sigue viviendo en la casa y quiere mantener el servicio, el proceso es el cambio de titularidad:

1. Contacta con la compañía y solicita el cambio de titular.
2. Aporta el certificado de defunción y documentación que acredite tu derecho (como heredero o conviviente).
3. El cambio es gratuito y no pueden aplicar penalizaciones.
4. Puedes mantener las condiciones del contrato anterior o aprovechar para negociar nuevas.

Si nadie va a vivir en la vivienda y quieres dar de baja el servicio:

1. Solicita la baja del suministro.
2. Se hará una lectura final del contador.
3. Te liquidarán el consumo hasta la fecha de baja.
4. No pueden cobrarte penalización de permanencia por baja debida a fallecimiento.

Agua

El proceso es similar al de luz y gas. Contacta con la empresa suministradora (normalmente municipal o de la mancomunidad) y solicita el cambio de titular o la baja según corresponda.

Internet y teléfono fijo

Para cambio de titular: Aporta la documentación de fallecimiento y los datos del nuevo titular. Si había permanencia en el contrato, no aplica por fallecimiento.

Para dar de baja: La baja por fallecimiento es gratuita y sin penalizaciones. Si te piden que devuelvas el router u otros equipos cedidos, entrégalos para cerrar completamente el asunto.

Telefonía móvil

La telefonía móvil tiene una particularidad: el número de teléfono puede tener valor sentimental o práctico (contactos que lo conocen). Tienes dos opciones:

Si quieres conservar el número del fallecido (por ejemplo, para que los contactos sigan localizando a la familia):

1. Solicita un cambio de titular o portabilidad a tu nombre.
2. Aporta la documentación de fallecimiento.
3. Puede que tengas que hacer una nueva contratación, pero podrás mantener el número.

Si quieres dar de baja la línea:

1. Comunica el fallecimiento a la operadora.
2. No pueden cobrarte penalización de permanencia.
3. El terminal (el teléfono móvil) es propiedad del fallecido y forma parte de la herencia.

Cuentas bancarias

Las cuentas bancarias requieren un proceso más formal porque el banco necesita asegurarse de que el dinero llega a los herederos legítimos.

El proceso es:

1. Comunica el fallecimiento a la entidad con el certificado de defunción.
2. El banco bloqueará la cuenta (no se podrá disponer del dinero).
3. Presenta la documentación de la herencia (testamento o declaración de herederos, aceptación).
4. El banco liberará los fondos para su reparto según lo establecido.

Ten en cuenta que mientras las cuentas están bloqueadas, los recibos domiciliados pueden seguir intentando cobrarse. Da de baja las domiciliaciones innecesarias lo antes posible para evitar que se acumulen deudas.

Tarjetas de crédito

Las tarjetas de crédito del fallecido deben cancelarse inmediatamente:

1. Comunica el fallecimiento al banco.
2. Solicita la cancelación de todas las tarjetas a nombre del fallecido.
3. El saldo pendiente se liquidará con cargo a la herencia.
4. Si había autorizados en las tarjetas, esas autorizaciones también deben cancelarse.

Seguros

Los seguros requieren gestiones diferentes según su tipo. Algunos se cobran, otros se transmiten, y otros se extinguen.

Seguro de vida

El seguro de vida es el más importante económicamente porque genera un pago a los beneficiarios. El proceso para cobrarlo es:

1. Comunica el fallecimiento a la aseguradora.
2. Aporta el certificado de defunción, la póliza (si la tienes) y el DNI del beneficiario.
3. La aseguradora verificará la documentación y las condiciones de la póliza.
4. Si todo está correcto, pagarán la indemnización a los beneficiarios designados.

El plazo para reclamar el seguro de vida es de 5 años desde el fallecimiento. No lo dejes pasar.

Seguro de hogar

El seguro de hogar se transmite a los herederos junto con la vivienda. Si vas a seguir usando la casa, debes cambiar el tomador de la póliza. Si vais a vender la vivienda, puedes dar de baja el seguro una vez se complete la venta.

Seguro de coche

El seguro del coche se transmite junto con el vehículo. Si heredas el coche, comunica el fallecimiento a la aseguradora y solicita el cambio de tomador y conductor habitual a tu nombre. Si el vehículo se va a vender, el nuevo propietario contratará su propio seguro.

Seguro de salud

El seguro de salud generalmente se extingue con el fallecimiento del tomador. Si había dependientes en la póliza (cónyuge, hijos), algunas aseguradoras les dan un plazo de adaptación para contratar su propio seguro manteniendo las condiciones, sin tener que pasar nuevos cuestionarios médicos. Consulta con la aseguradora qué opciones hay.

Préstamos

Los préstamos son una de las partes más delicadas de las herencias porque los herederos también heredan las deudas del fallecido.

La hipoteca sigue vinculada a la vivienda. Si heredas la casa, heredas la hipoteca.

Los préstamos personales pasan a los herederos, que responden de ellos con los bienes heredados. Si tienes dudas sobre si las deudas superan los bienes, considera aceptar la herencia a beneficio de inventario para proteger tu patrimonio personal.

Comunica el fallecimiento al banco. Algunas entidades ofrecen períodos de carencia por fallecimiento (unos meses sin pagar cuotas mientras se resuelve la herencia), o permiten renegociar las condiciones. Además, comprueba si el fallecido tenía un seguro de vida vinculado al préstamo: estos seguros están diseñados precisamente para cancelar la deuda en caso de fallecimiento.

Suscripciones digitales

Las suscripciones a plataformas digitales (Netflix, Spotify, Amazon Prime, gimnasios online, apps de pago) seguirán cobrándose mientras estén activas. Para cancelarlas:

1. Intenta acceder a las cuentas del fallecido para dar de baja los servicios.
2. Si no tienes acceso, contacta con el soporte de cada plataforma explicando la situación.
3. Si siguen cobrándose después de comunicar el fallecimiento, solicita un chargeback al banco.

Para las redes sociales, cada plataforma tiene su propio proceso: puedes solicitar que la cuenta se convierta en un memorial (en Facebook, por ejemplo) o pedir su eliminación completa.

Vehículos

Si heredas un vehículo, necesitas cambiar la titularidad en Tráfico. El proceso es:

1. Reúne la documentación de la herencia.
2. Paga el Impuesto de Transmisiones Patrimoniales (ITP) correspondiente.
3. Presenta la solicitud de cambio de titular en la Jefatura de Tráfico.
4. Obtendrás un nuevo permiso de circulación a tu nombre.

Además, comunica a la aseguradora el cambio para actualizar el tomador y el conductor habitual de la póliza.

Contratos de alquiler

Los contratos de alquiler tienen reglas especiales según quién fallezca.

Si el fallecido era el inquilino, ciertos familiares tienen derecho a subrogarse en el contrato (continuar viviendo en la vivienda con el mismo alquiler). Según la Ley de Arrendamientos Urbanos, pueden subrogarse el cónyuge o pareja de hecho, los descendientes que convivieran, los ascendientes que convivieran, y otros familiares con discapacidad que convivieran. El plazo para comunicar la subrogación es de 3 meses desde el fallecimiento.

Si el fallecido era el propietario-arrendador, los herederos le suceden como arrendadores. El inquilino continúa con su contrato sin cambios, pero hay que comunicarle quién es el nuevo propietario y dónde debe pagar el alquiler.

Evitar cobros indebidos

Uno de los problemas más comunes tras un fallecimiento es que los servicios sigan facturando durante semanas o meses porque nadie comunicó la situación.

Servicios que siguen facturando

Es muy habitual encontrarse con facturas que siguen llegando después del fallecimiento: suministros, suscripciones, seguros, cuotas de mantenimiento. Mientras no comuniques el fallecimiento y solicites la baja, los servicios seguirán activos y facturando.

Para evitar acumular cobros indebidos:

1. Comunica el fallecimiento por escrito a cada empresa, preferiblemente por un medio que deje constancia (email, burofax).
2. Solicita la baja con efecto retroactivo desde la fecha del fallecimiento, no desde la fecha de comunicación.
3. Reclama la devolución de cualquier importe cobrado después del fallecimiento. No tienen derecho a facturar servicios que nadie ha podido usar.
4. Cambia las domiciliaciones de los servicios que vayan a continuar a otra cuenta que esté operativa.

Modelo de comunicación

COMUNICACIÓN DE FALLECIMIENTO Y BAJA DE SERVICIO

A la atención de [EMPRESA]
Referencia: [NÚMERO DE CONTRATO/CLIENTE]

Fecha: [FECHA]

Por la presente comunico el fallecimiento de D./Dña.
[NOMBRE DEL FALLECIDO], titular del servicio referenciado,
ocurrido el día [FECHA DE FALLECIMIENTO].

SOLICITO:
1. BAJA del servicio con efectos desde la fecha de fallecimiento
2. LIQUIDACIÓN de consumo hasta dicha fecha
3. DEVOLUCIÓN de cualquier importe cobrado posteriormente
4. ANULACIÓN de domiciliaciones bancarias pendientes

DATOS DEL SOLICITANTE:
Nombre: [NOMBRE]
Relación con el fallecido: [HEREDERO/FAMILIAR/etc.]
DNI: [NÚMERO]
Teléfono: [TELÉFONO]
Email: [EMAIL]

DOCUMENTACIÓN ADJUNTA:
- Certificado de defunción
- DNI del solicitante
- [Otros documentos relevantes]

No procede la aplicación de penalizaciones por permanencia
conforme a la normativa vigente.

Firma: [FIRMA]

Derechos sobre datos del fallecido

La Ley de Protección de Datos española (LOPDGDD) regula específicamente qué pueden hacer los familiares con los datos personales de una persona fallecida.

LOPDGDD

La ley reconoce que las personas vinculadas al fallecido por razones familiares o de hecho pueden ejercer derechos sobre sus datos personales. Concretamente, pueden:

• Acceder a los datos personales del fallecido que tenga cualquier empresa o administración.
• Solicitar rectificación de información errónea.
• Solicitar supresión de datos que ya no procede conservar.

Estos derechos son útiles cuando necesitas información que tenía una empresa (historial de servicios, facturas antiguas) o cuando quieres eliminar datos del fallecido que siguen circulando.

Perfiles digitales

La vida digital del fallecido puede requerir gestión:

Redes sociales: Facebook, Instagram y otras plataformas permiten solicitar la conversión de la cuenta en un memorial (donde amigos pueden dejar mensajes) o su eliminación completa. Cada plataforma tiene su propio proceso y formulario.

Email y archivos en la nube: El acceso puede ser complejo y depende de las condiciones de cada plataforma. Google, por ejemplo, permite designar un "gestor de cuenta inactiva" que podrá acceder a los datos si la cuenta queda sin usar. Si el fallecido no configuró esta opción, el acceso puede requerir procedimientos judiciales.

Reclamaciones pendientes

Los derechos de reclamación no desaparecen con el fallecimiento: los herederos pueden continuarlos o iniciarlos.

Continuar reclamaciones del fallecido

Como heredero, puedes:

• Continuar reclamaciones que el fallecido había iniciado en vida y que no se habían resuelto.
• Iniciar nuevas reclamaciones por hechos que afectaron al fallecido aunque él nunca llegara a reclamar. El ejemplo más común son las cláusulas abusivas de las hipotecas antiguas: aunque el fallecido nunca reclamara, sus herederos pueden hacerlo.

Para ejercer estos derechos, necesitas acreditar tu condición de heredero con la documentación correspondiente y te subrogas (ocupas) la posición que tenía el fallecido en la reclamación.

Consejos prácticos

Gestionar los contratos de un familiar fallecido requiere organización. Estos consejos te ayudarán a hacerlo de forma ordenada.

Organizar la gestión

1. Haz una lista completa de todos los contratos y servicios del fallecido. Revisa su cartera, su móvil, sus papeles.
2. Revisa los extractos bancarios de los últimos meses para encontrar todas las domiciliaciones: algunas son fáciles de olvidar (cuotas anuales, suscripciones poco usadas).
3. Prioriza por urgencia y coste: Primero los servicios que generan facturas periódicas, luego los demás.
4. Documenta todas las comunicaciones: Guarda copia de cada email, cada carta, cada llamada que hagas.

Plazos importantes

Algunas gestiones tienen plazos que conviene conocer:

Cuándo necesitas ayuda profesional

Hay situaciones en las que conviene consultar con un notario o abogado:

• Herencias con deudas importantes: Para valorar si conviene aceptar a beneficio de inventario o renunciar.
• Bienes en el extranjero: La fiscalidad y los trámites se complican considerablemente.
• Conflictos entre herederos: Cuando no hay acuerdo sobre el reparto.
• Situaciones complejas: Empresas familiares, patrimonios elevados, testamentos conflictivos.

Conclusión

Gestionar los contratos tras el fallecimiento de un titular es una tarea más en un momento difícil, pero hacerlo bien evita problemas y gastos innecesarios. Los puntos clave:

1. Comunica el fallecimiento rápidamente a las empresas, empezando por las de mayor impacto (banco, seguros de vida, suministros).
2. Da de baja los servicios innecesarios sin pagar penalizaciones, que no proceden por fallecimiento.
3. Cambia las titularidades de los contratos que vayan a seguir usándose.
4. Reclama los cobros posteriores al fallecimiento: No tienen derecho a facturar servicios no usados.
5. Gestiona la herencia de forma ordenada, especialmente si hay deudas o situaciones complejas.

Cuanto antes actúes, menos problemas tendrás. No dejes que la burocracia se acumule.

Para saber más

• Herencias y derechos de consumidor - Visión más amplia sobre herencias y contratos
• Burofax - Para comunicaciones formales con empresas
• OMIC - Si las empresas no colaboran
• Cláusulas abusivas - Si el fallecido tenía una hipoteca reclamable