Directorio de empresas

Este directorio recoge las empresas que más reclamaciones generan en España, organizadas por sector. Para cada una encontrarás información útil sobre cómo reclamar, qué problemas son más frecuentes, y qué vías tienes disponibles.

Cómo usar este directorio

Busca la empresa con la que tienes problemas para encontrar información específica sobre cómo reclamarle. Si no encuentras tu empresa concreta, busca en el sector correspondiente porque los procedimientos suelen ser similares dentro de cada industria.

Este directorio no pretende señalar a ninguna empresa como especialmente problemática. Simplemente recoge las que más reclamaciones generan, lo cual suele estar relacionado con su tamaño y número de clientes.

Telecomunicaciones

El sector de telecomunicaciones es tradicionalmente el que más reclamaciones genera en España. Los problemas más habituales son facturación incorrecta, permanencias abusivas, portabilidades fallidas, y calidad de servicio inferior a la contratada.

Movistar (Telefónica)

Datos de contacto para reclamaciones:

• Teléfono de atención al cliente: 1004 (desde Movistar) o 900 10 10 10
• Email: a través del área de clientes en movistar.es
• Oficinas: tiendas físicas Movistar
• Defensor del cliente: existe esta figura para casos no resueltos

Problemas más frecuentes: Facturación de servicios no solicitados, subidas de precio durante el contrato, problemas con la fibra óptica, dificultades para darse de baja, cobro de penalizaciones de permanencia excesivas.

Particularidades: Como operador histórico, tiene obligaciones adicionales como operador dominante. Dispone de un Defensor del Cliente que puede mediar en casos complejos antes de acudir a la vía oficial.

Organismo regulador: CNMC (Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia).

Vodafone

Datos de contacto para reclamaciones:

• Teléfono: 22123 (desde Vodafone) o 607 12 31 23
• Email: a través del área privada en vodafone.es
• Redes sociales: activos en Twitter para atención al cliente

Problemas más frecuentes: Permanencias y penalizaciones, portabilidades problemáticas, cambios de condiciones contractuales, facturación de servicios premium no solicitados.

Particularidades: Suele ofrecer negociación para retener clientes. Si amenazas con irte, es probable que te ofrezcan mejores condiciones.

Orange

Datos de contacto para reclamaciones:

• Teléfono: 1470 (desde Orange) o 900 90 14 70
• Email: formulario en orange.es
• Chat online disponible en la web

Problemas más frecuentes: Problemas con Jazztel (su marca low-cost), ofertas de captación que no se cumplen, dificultades con la portabilidad, facturación incorrecta.

Particularidades: Gestiona también Jazztel y Simyo. Las reclamaciones de estas marcas se tramitan por los mismos canales.

MásMóvil (Grupo)

Marcas del grupo: MásMóvil, Yoigo, Pepephone, Lebara, Llamaya, Lycamobile

Datos de contacto para reclamaciones:

• Cada marca tiene su propio canal de atención
• Yoigo: 622 (desde Yoigo) o 900 622 700
• Pepephone: 1212 o email desde área de clientes

Problemas más frecuentes: Calidad de servicio variable según zona, atención al cliente difícil de contactar en las marcas low-cost, portabilidades lentas.

Particularidades: Las marcas low-cost suelen tener peor atención al cliente pero mejores precios. Si valoras el soporte, quizás te compense pagar algo más.

Digi

Datos de contacto para reclamaciones:

• Teléfono: 1200 (desde Digi) o 642 642 642
• Email: contacto@digimobil.es
• Tiendas físicas: principalmente en zonas urbanas

Problemas más frecuentes: Cobertura limitada en algunas zonas, atención al cliente con tiempos de espera largos, dificultades para darse de baja.

Particularidades: Operador en fuerte crecimiento. La infraestructura de atención al cliente no siempre ha crecido al mismo ritmo que la base de clientes.

Cómo reclamar a operadoras

El procedimiento general para reclamar a cualquier operadora de telecomunicaciones sigue estos pasos. Primero reclama directamente a la operadora y guarda el número de referencia. Si no resuelven en un mes, puedes acudir a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones del Ministerio o a la junta arbitral de consumo. La CNMC no resuelve reclamaciones individuales pero sí puede actuar si hay problemas generalizados. Más información en reclamar a operadora.

Banca

El sector bancario genera muchas reclamaciones por comisiones, productos financieros y cláusulas abusivas. La ventaja es que existe un sistema de resolución de conflictos bien establecido.

CaixaBank

Datos de contacto para reclamaciones:

• Servicio de Atención al Cliente: a través de la web o en oficinas
• Defensor del Cliente: para casos no resueltos por el SAC
• Teléfono: 900 404 090

Problemas más frecuentes: Comisiones de mantenimiento, productos vinculados a la hipoteca, tarjetas revolving heredadas de Bankia, cláusulas suelo en hipotecas antiguas.

Particularidades: Tras absorber Bankia, gestiona muchas reclamaciones heredadas. Dispone de Defensor del Cliente como vía previa al Banco de España.

Santander

Datos de contacto para reclamaciones:

• Servicio de Atención al Cliente: formulario en santander.es
• Defensor del Cliente: bancosantanderdefensor@gruposantander.es
• Teléfono: 915 123 123

Problemas más frecuentes: Comisiones, productos de inversión mal comercializados, hipotecas con cláusulas suelo, tarjetas revolving.

Particularidades: Banco grande con procedimientos establecidos. Tiene Defensor del Cliente independiente.

BBVA

Datos de contacto para reclamaciones:

• Servicio de Atención al Cliente: sac@bbva.com o a través de la app
• Defensor del Cliente: defensorcliente@bbva.com
• Teléfono: 900 102 801

Problemas más frecuentes: Comisiones en cuentas, problemas con la app y banca digital, tarjetas revolving, hipotecas con cláusulas abusivas.

Particularidades: Muy orientado a la banca digital. La mayoría de gestiones se hacen por la app.

Sabadell

Datos de contacto para reclamaciones:

• Servicio de Atención al Cliente: a través de la web
• Defensor del Cliente: defensor@bancsabadell.com
• Teléfono: 900 500 170

Problemas más frecuentes: Herencia de problemas del Popular, comisiones, hipotecas con cláusulas abusivas.

Particularidades: Absorbió el Banco Popular, por lo que gestiona reclamaciones de clientes de ambas entidades.

Bankinter

Datos de contacto para reclamaciones:

• Servicio de Atención al Cliente: reclamaciones@bankinter.com
• Defensor del Cliente: defensorcliente@bankinter.es

Problemas más frecuentes: Comisiones, productos de inversión, hipotecas.

ING

Datos de contacto para reclamaciones:

• A través del área de clientes en ing.es
• Teléfono: 91 206 66 66

Problemas más frecuentes: Al ser banca online, los problemas suelen relacionarse con la operativa digital, transferencias y acceso a la cuenta.

Particularidades: Banca online sin oficinas físicas. Todo se gestiona telemáticamente.

Cómo reclamar a bancos

El procedimiento para reclamar a entidades bancarias está muy estructurado. Primero debes reclamar al Servicio de Atención al Cliente del banco. Si no resuelven en 2 meses, puedes acudir al Defensor del Cliente si lo tiene. Y si sigue sin resolverse, puedes reclamar al Banco de España (para temas bancarios), la CNMV (para productos de inversión) o la Dirección General de Seguros (para seguros vendidos por el banco). Para reclamaciones de cláusulas abusivas, la vía judicial suele ser más efectiva.

Energía

Las comercializadoras de luz y gas generan reclamaciones principalmente por facturación confusa, cambios de compañía no solicitados, y cortes de suministro.

Iberdrola

Datos de contacto para reclamaciones:

• Teléfono: 900 225 235
• Web: a través del área de clientes
• Presencial: oficinas comerciales

Problemas más frecuentes: Facturación confusa, estimaciones de consumo incorrectas, problemas en cambios de titularidad, cortes de suministro.

Particularidades: Es distribuidor además de comercializador. Los problemas de la red (cortes, averías) corresponden a la distribuidora, no a tu comercializadora elegida.

Endesa

Datos de contacto para reclamaciones:

• Teléfono: 800 760 909
• Web: área de clientes en endesa.com
• Chat online disponible

Problemas más frecuentes: Facturación estimada frente a real, cambios de tarifa no solicitados, dificultades para dar de baja servicios adicionales.

Naturgy (Gas Natural Fenosa)

Datos de contacto para reclamaciones:

• Teléfono: 900 100 251
• Web: área privada en naturgy.es

Problemas más frecuentes: Facturación de gas y luz, dobles facturas en periodos de cambio, servicios de mantenimiento no solicitados.

Comercializadoras alternativas

Existen decenas de comercializadoras alternativas como Holaluz, Lucera, Pepeenergy, Octopus Energy, etc. Los procedimientos de reclamación son similares aunque la atención al cliente suele ser más ágil en las pequeñas.

Cómo reclamar a energéticas

Para reclamar a empresas de energía, primero contacta con el servicio de atención al cliente de tu comercializadora. Si no resuelven, puedes acudir a la CNMC para temas regulatorios o a Consumo para problemas de facturación o prácticas comerciales. La Oficina del Consumidor de Energía de la CNMC tiene información útil. Más detalles en las guías de factura de luz y factura de gas.

Aerolíneas

Las aerolíneas generan reclamaciones por retrasos, cancelaciones, overbooking y equipaje. El Reglamento europeo 261/2004 da derechos claros que las aerolíneas a veces intentan eludir.

Ryanair

Datos de contacto para reclamaciones:

• Web: formulario de reclamaciones en ryanair.com
• No tiene teléfono de atención efectivo

Problemas más frecuentes: Cancelaciones de última hora, denegación de embarque por documentación, cobros extra no esperados, dificultad para contactar con atención al cliente.

Particularidades: Conocida por dificultar las reclamaciones. Hay que ser muy persistente. Las reclamaciones por escrito son obligatorias.

Vueling

Datos de contacto para reclamaciones:

• Web: formulario en vueling.com
• Teléfono: 931 518 158 (de pago)

Problemas más frecuentes: Retrasos frecuentes, cancelaciones en periodos de alta demanda, equipaje retrasado o perdido.

Iberia

Datos de contacto para reclamaciones:

• Web: formulario de reclamaciones
• Teléfono: 901 111 500
• Presencial: mostradores en aeropuertos

Problemas más frecuentes: Overbooking, conexiones perdidas, equipaje dañado o perdido.

Particularidades: Como aerolínea tradicional de bandera, suele tener mejores canales de atención que las low-cost.

Air Europa

Datos de contacto para reclamaciones:

• Web: formulario de reclamaciones
• Teléfono: 911 401 501

Problemas más frecuentes: Retrasos en vuelos de largo radio, problemas con equipaje, cancelaciones.

Cómo reclamar a aerolíneas

El Reglamento 261/2004 establece derechos claros. Para reclamar compensación por retraso de más de 3 horas o cancelación, primero reclama a la aerolínea directamente. Si no responden en 2 meses o deniegan la reclamación, puedes acudir a AESA (Agencia Estatal de Seguridad Aérea) que puede imponer sanciones y mediar. También puedes ir directamente a juicio, especialmente para cantidades bajas donde el procedimiento monitorio es efectivo. Más información en reclamar a aerolínea.

Seguros

Las aseguradoras generan reclamaciones principalmente cuando niegan siniestros o cuando las indemnizaciones son inferiores a lo esperado.

Mapfre

Datos de contacto para reclamaciones:

• Web: área de clientes
• Teléfono: 918 366 000
• Defensor del Asegurado: para casos no resueltos

Problemas más frecuentes: Valoración de siniestros, exclusiones de cobertura, retrasos en el pago de indemnizaciones.

Allianz

Datos de contacto para reclamaciones:

• Teléfono: 900 300 200
• Web: área de clientes

AXA

Datos de contacto para reclamaciones:

• Teléfono: 900 100 838
• Web: área de clientes

Línea Directa

Datos de contacto para reclamaciones:

• Teléfono: 902 998 998
• Web: área privada

Particularidades: Aseguradora directa sin mediadores. Todo se gestiona telemáticamente.

Cómo reclamar a aseguradoras

Para reclamar a una aseguradora, primero presenta reclamación al departamento de atención al cliente o al Defensor del Asegurado si existe. Si no resuelven en 2 meses, puedes acudir a la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones del Ministerio de Economía. Para disputas sobre valoración de daños, puede ser necesaria la vía judicial con peritaje contradictorio. Más información en reclamar a aseguradora.

Comercio online

Las principales plataformas de comercio electrónico tienen sus propios sistemas de resolución de disputas.

Amazon

Datos de contacto para reclamaciones:

• A través del historial de pedidos en amazon.es
• Chat de atención al cliente disponible 24/7
• Garantía A-Z para compras a terceros vendedores

Problemas más frecuentes: Productos diferentes a lo anunciado de vendedores terceros, devoluciones rechazadas, cuentas bloqueadas.

Particularidades: Amazon distingue entre productos vendidos por Amazon (mejor atención) y productos de terceros vendedores (Garantía A-Z). La Garantía A-Z permite reclamar si el vendedor no responde. Más información en Amazon.

AliExpress

Datos de contacto para reclamaciones:

• Sistema de disputas integrado en la plataforma
• Chat con vendedor como primer paso
• Mediación de AliExpress si no hay acuerdo

Problemas más frecuentes: Productos que no llegan, diferencias entre fotos y producto real, aduanas e IVA no incluido.

Particularidades: Los plazos de protección del comprador son largos. No cierres la disputa hasta recibir el producto o el reembolso. Más información en AliExpress.

eBay

Datos de contacto para reclamaciones:

• Centro de resoluciones de eBay
• Garantía de devolución de dinero de eBay

Problemas más frecuentes: Artículos no recibidos, artículos no conformes con la descripción.

Wallapop

Datos de contacto para reclamaciones:

• Centro de ayuda en la app
• Sistema de envíos con protección del comprador

Problemas más frecuentes: Estafas en transacciones entre particulares, productos que no coinciden con la descripción.

Particularidades: Las transacciones en mano no tienen protección. Usa siempre el sistema de envíos de Wallapop para tener cobertura.

Grandes superficies

Los grandes almacenes y superficies comerciales tienen departamentos de atención al cliente establecidos.

El Corte Inglés

Datos de contacto para reclamaciones:

• Atención al cliente en tienda
• Teléfono: 901 122 122
• Web: área de clientes

Particularidades: Conocido por política de devolución flexible. Suele resolver las reclamaciones favorablemente.

MediaMarkt

Datos de contacto para reclamaciones:

• Atención al cliente en tienda
• Web: formulario de contacto

Problemas más frecuentes: Garantías, productos defectuosos, diferencias entre precio en web y tienda.

IKEA

Datos de contacto para reclamaciones:

• Teléfono: 900 400 922
• Web: área de atención al cliente

Problemas más frecuentes: Entregas incompletas o dañadas, montaje deficiente, piezas que faltan.

Decathlon

Datos de contacto para reclamaciones:

• Atención al cliente en tienda
• Web: formulario de contacto

Particularidades: Política de devolución muy flexible sin necesidad de ticket en muchos casos.

Plataformas de suscripción

Las plataformas de streaming y otros servicios de suscripción generan reclamaciones principalmente por cobros no autorizados y dificultades para cancelar.

Netflix

Datos de contacto para reclamaciones:

• Centro de ayuda en netflix.com
• Chat en vivo disponible

Problemas más frecuentes: Cobros tras cancelar, cuentas hackeadas, subidas de precio.

Spotify

Datos de contacto para reclamaciones:

• Centro de ayuda en spotify.com

HBO Max / Max

Datos de contacto para reclamaciones:

• Centro de ayuda en la web

Cómo reclamar a servicios de suscripción

Para cualquier servicio de suscripción, primero intenta cancelar desde tu cuenta y solicita el reembolso de cobros indebidos. Si no responden, puedes reclamar a tu banco la devolución de cargos no autorizados (chargeback). Para suscripciones contratadas desde la App Store o Google Play, reclama a través de esas plataformas. Más información en suscripciones.

Transporte terrestre

Empresas de transporte por carretera y ferrocarril.

Renfe

Datos de contacto para reclamaciones:

• Web: formulario en renfe.com
• Presencial: oficinas de atención al cliente en estaciones
• Teléfono: 912 320 320

Problemas más frecuentes: Retrasos, cancelaciones, pérdida de equipaje, incidencias en la compra de billetes.

Particularidades: Tiene compromisos de puntualidad que dan derecho a compensación automática en AVE por retrasos. Más información en trenes.

ALSA

Datos de contacto para reclamaciones:

• Web: formulario de reclamaciones
• Teléfono: 902 422 242

Problemas más frecuentes: Retrasos, cancelaciones, equipaje perdido.

Blablacar

Datos de contacto para reclamaciones:

• Centro de ayuda en blablacar.es
• Sistema de mensajería con el conductor

Particularidades: Intermediario entre particulares. Las disputas entre usuarios se resuelven a través de la plataforma.

Consejos generales para reclamar a cualquier empresa

Independientemente del sector, hay principios que aplican a todas las reclamaciones.

Documenta todo: Guarda facturas, emails, capturas de pantalla, y cualquier comunicación. Sin pruebas, es tu palabra contra la de la empresa.

Sigue el procedimiento: Reclama primero a la empresa antes de acudir a organismos externos. Muchas vías oficiales exigen haber agotado la reclamación interna.

Sé claro y concreto: Explica qué ha pasado, qué quieres que hagan, y en qué te basas. Las reclamaciones vagas tienen menos éxito.

Establece plazos: Da un plazo razonable para responder (15-30 días) y advierte de que acudirás a otras vías si no resuelven.

Escala si es necesario: Si la empresa no responde, acude al organismo regulador del sector, a Consumo, o a la vía judicial según corresponda.

Considera la acción colectiva: Si tu problema lo tienen muchas más personas, quizás tiene sentido unirse a otros afectados. Para eso existe Claimeet.

Conclusión

Este directorio te da un punto de partida para saber cómo reclamar a las principales empresas de cada sector. Recuerda que tener razón no es suficiente: hay que saber reclamar bien, documentar todo, y ser persistente.

Si no encuentras tu empresa en este directorio, busca información sobre el sector correspondiente en el Codex. Los procedimientos suelen ser similares para empresas del mismo tipo.

Y si tu problema afecta a muchas personas, plantéate si tiene sentido organizar una reclamación colectiva. Juntos se tiene más fuerza que por separado.