Ópticas

Las gafas y lentillas son productos que millones de personas usamos a diario. Las ópticas son los establecimientos especializados donde se venden estos productos, con personal cualificado que puede graduarte la vista y asesorarte sobre la mejor opción para tus necesidades. Como en cualquier comercio, tienes derechos que debes conocer para hacer compras informadas y reclamar si algo sale mal.

Conocer cómo funcionan las ópticas, qué servicios ofrecen y cuáles son tus derechos te ayudará a elegir bien y a actuar si las gafas o lentillas no cumplen lo que esperabas.

Servicios de las ópticas

Las ópticas ofrecen más que la simple venta de gafas. Incluyen servicios profesionales de salud visual que es importante conocer.

Graduación de la vista

El servicio fundamental de las ópticas es la graduación de la vista. Los ópticos-optometristas pueden realizar exámenes visuales completos, detectar defectos refractivos como miopía, hipermetropía o astigmatismo, y determinar la graduación que necesitas para gafas o lentillas.

Sin embargo, hay que tener claro qué no pueden hacer: los ópticos no pueden diagnosticar enfermedades oculares. Si durante el examen detectan signos de patología ocular, deben remitirte a un oftalmólogo, que es el médico especialista en ojos. Por eso, aunque las revisiones en la óptica son útiles para la graduación, no sustituyen las revisiones oftalmológicas periódicas, especialmente si tienes factores de riesgo.

Productos que venden

Los productos principales de las ópticas incluyen gafas graduadas tanto para visión como para sol, gafas de sol sin graduar, lentes de contacto de todos los tipos, líquidos y productos de mantenimiento para lentillas, y accesorios como fundas, cordones o toallitas de limpieza.

Otros servicios

Además de la venta, las ópticas ofrecen servicios complementarios muy útiles como adaptación profesional de lentes de contacto, ajuste de monturas a tu cara, reparaciones de gafas dañadas, y renovación de cristales manteniendo tu montura.

Derechos del consumidor

Como en cualquier establecimiento comercial, en las ópticas tienes derechos específicos que puedes exigir.

Información previa

Antes de que tomes ninguna decisión de compra, la óptica debe informarte claramente de la graduación obtenida en el examen visual, las distintas opciones de lentes disponibles para tu caso, las diferencias entre los diferentes tratamientos opcionales y para qué sirve cada uno, y los precios de todo lo anterior. Esta información debe darse de forma comprensible para que puedas decidir con conocimiento.

Presupuesto

Tienes derecho a recibir un presupuesto por escrito antes de encargar las gafas. El presupuesto debe estar desglosado, indicando por separado el precio de la montura, el de los cristales y el de cada tratamiento adicional que incluya. Este presupuesto es vinculante: una vez aceptado, no pueden cobrarte más de lo indicado salvo que tú solicites cambios.

Plazo de entrega

Cuando encargas unas gafas, la óptica debe indicarte cuándo estarán listas. Si se retrasan sin justificación, puedes reclamar e incluso cancelar el pedido si el retraso es excesivo. El plazo de entrega debe ser razonable según el tipo de gafas encargadas.

Gafas graduadas

Las gafas graduadas tienen dos componentes principales, y es importante entender cada uno para tomar buenas decisiones.

Componentes

Las gafas se componen de montura y cristales. La montura es la parte que eliges según tu gusto y presupuesto. Debe tener el precio visible y el ajuste a tu cara está incluido en el servicio. Los cristales se fabrican según tu graduación específica. Hay diferentes materiales disponibles, siendo los orgánicos (plástico) los más habituales actualmente por su ligereza, y diferentes tratamientos opcionales que modifican sus propiedades.

Tratamientos de los cristales

Los tratamientos añaden funcionalidades a los cristales y también coste. Los principales son:

Ninguno de estos tratamientos es obligatorio. Puedes elegir cuáles quieres según tus necesidades y presupuesto. No te dejes convencer de que todos son imprescindibles: algunos pueden ser muy útiles para tu uso concreto y otros no tanto. Pregunta al óptico cuáles te recomienda realmente para tu caso y por qué.

Tipos de lentes

Según tu problema de visión, necesitarás un tipo u otro de lentes. Las lentes monofocales tienen una sola graduación en todo el cristal y son las habituales para miopía, hipermetropía o astigmatismo cuando solo necesitas corregir un tipo de distancia.

Las lentes progresivas incorporan varias graduaciones en el mismo cristal, permitiendo ver bien de lejos, de cerca y a distancias intermedias sin cambiar de gafas. Son necesarias para la presbicia o vista cansada y son significativamente más caras que las monofocales.

Las lentes ocupacionales están diseñadas para trabajar con ordenador, cubriendo las distancias cercana e intermedia pero no la lejana. Son una opción para quienes pasan muchas horas frente a pantallas.

Lentes de contacto

Las lentillas son una alternativa a las gafas que muchas personas prefieren por comodidad o estética. Requieren más cuidado y una adaptación profesional inicial.

Tipos

Las lentillas desechables son las más utilizadas actualmente. Pueden ser diarias, que usas un día y tiras, quincenales o mensuales. Las diarias son las más higiénicas porque no acumulan depósitos ni requieren mantenimiento, aunque a largo plazo pueden ser más caras.

Las lentillas convencionales duran más tiempo, típicamente un año, pero requieren mucho más cuidado: limpieza diaria, conservación en líquido, y seguimiento estricto de las indicaciones.

Las lentillas rígidas se usan en casos especiales, como queratocono o astigmatismos elevados. Requieren un período de adaptación más largo pero ofrecen mejor calidad visual para ciertos problemas.

Adaptación

Si es la primera vez que vas a usar lentillas, necesitas una adaptación profesional. El óptico evaluará tus ojos para elegir el tipo más adecuado, te enseñará a ponerlas y quitarlas correctamente, y establecerá revisiones de seguimiento para comprobar que todo va bien. Tienes derecho a que te adapten correctamente, a recibir información completa sobre cuidados, y a revisiones de control durante el período inicial.

Venta online

Una vez que ya tienes experiencia con lentillas, puedes comprarlas online. Esto es legal siempre que tengas una adaptación previa y uses tu graduación actual, y compres en sitios autorizados. Ten precaución: verifica que el vendedor está autorizado, comprueba que te envían la graduación correcta, y desconfía de precios demasiado bajos que pueden indicar falsificaciones.

Garantía

Las gafas y lentillas, como cualquier producto, tienen garantía legal que te protege ante defectos.

De las gafas

Las gafas tienen una garantía legal de tres años para defectos de fabricación. Esta garantía cubre los defectos de origen en los cristales o la montura, graduación incorrecta respecto a lo que encargaste, y monturas defectuosas que se deterioran sin causa externa.

Concretamente, la garantía te protege si los cristales se rompen o deterioran por un defecto interno, si la montura se rompe sin haber recibido ningún golpe, o si la graduación de los cristales no coincide con la que te determinaron y encargaste.

Lo que no cubre la garantía son los daños por uso normal: las rayaduras que van apareciendo con el tiempo, las roturas causadas por golpes o accidentes, y el desgaste normal de los materiales. Para más información sobre garantías, consulta nuestra guía de productos defectuosos.

De las lentillas

Las lentillas también tienen garantía legal por defectos del producto. Deben llegarte en buen estado, con el envase intacto, y con fecha de caducidad suficiente. Si al abrir un blíster la lentilla tiene un defecto visible o te causa molestias evidentes, puedes reclamar.

Problemas comunes

Los problemas con gafas y lentillas son frecuentes. Saber cómo actuar te ayudará a resolverlos.

No veo bien con las gafas nuevas

Si estrenas gafas y no ves bien, las causas pueden ser varias. La graduación puede estar mal tomada o mal fabricada. El tipo de lente puede no ser el adecuado para tu caso. O simplemente necesitas un período de adaptación, especialmente si son progresivas.

Lo que debes hacer es volver a la óptica, explicar claramente qué problema tienes (visión borrosa, mareos, dolor de cabeza), y pedir que revisen la graduación. Si hay un error en los cristales, deben corregirlo sin coste adicional porque no cumplieron con lo encargado.

Período de adaptación

Las gafas progresivas suelen requerir un período de adaptación que puede durar desde unos días hasta varias semanas. Es normal sentir cierta incomodidad inicial, especialmente con los movimientos de cabeza y la percepción lateral. Si pasado un tiempo razonable sigues sin adaptarte, vuelve a la óptica para que valoren si los cristales son correctos.

Las lentillas también requieren adaptación, especialmente la primera vez. Si después de los primeros días sigues con molestias, vuelve al óptico porque puede que necesites un tipo diferente o que haya algún problema.

Gafas que se rompen

Si las gafas se rompen por un defecto, la garantía lo cubre y tienes derecho a reparación o sustitución gratuita. Si se rompen por un golpe o accidente, la garantía no cubre, pero puedes reclamar a tu seguro si tienes uno que lo incluya.

Error en el pedido

Si te entregan unas gafas diferentes de las que encargaste, en graduación, montura o tratamientos, la óptica debe cambiártelas por las correctas, sin coste adicional y en un plazo razonable.

Tardan demasiado

Si las gafas se retrasan más de lo acordado, presenta una reclamación por escrito y exige una fecha concreta de entrega. Si el retraso es excesivo o te causa perjuicio, puedes cancelar el pedido y exigir la devolución íntegra del dinero que hayas anticipado.

Precios

Los precios en las ópticas son libres, lo que significa que pueden variar mucho de un establecimiento a otro. Comparar es fundamental, especialmente para gafas progresivas u otras de precio elevado.

Características

Cada óptica fija libremente sus precios, tanto para monturas como para cristales y tratamientos. Las diferencias entre establecimientos pueden ser muy significativas para productos similares. Por eso es importante comparar antes de comprar, especialmente si el gasto va a ser importante.

Cómo comparar

Para comparar de forma útil, pide presupuesto detallado y por escrito en varias ópticas. Asegúrate de comparar el mismo tipo de cristal, porque las diferencias de precio pueden reflejar calidades diferentes. Verifica qué tratamientos incluye cada presupuesto, ya que a veces un precio más bajo excluye tratamientos que otro incluye. Y no te fijes solo en la montura: los cristales pueden representar la mayor parte del coste.

Ofertas y descuentos

Las ópticas suelen hacer ofertas agresivas, pero conviene analizarlas con cuidado. Las promociones de "segunda unidad gratis" a veces esconden una subida del precio de la primera. Los tratamientos que te venden como "imprescindibles" no siempre lo son para tu uso concreto. Y las financiaciones que ofrecen pueden tener intereses ocultos que encarecen mucho el precio final. Lee siempre la letra pequeña.

Seguro de gafas

Dado que las gafas pueden ser caras y no están cubiertas por la garantía ante roturas accidentales, los seguros pueden tener sentido en algunos casos.

Seguros específicos

Muchas ópticas ofrecen seguros específicos para gafas que cubren rotura accidental, pérdida e incluso rayado prematuro. Antes de contratar uno de estos seguros, lee bien las condiciones: qué cubre exactamente y qué exclusiones tiene, si hay franquicia que tengas que pagar, durante cuánto tiempo está vigente, y si el precio compensa respecto al valor de las gafas.

Seguro de hogar

Antes de contratar un seguro específico, revisa tu póliza de hogar. Muchas cubren la rotura de gafas dentro del domicilio como parte de los daños personales. No todas las pólizas lo incluyen ni en las mismas condiciones, así que verifica tu caso concreto consultando con tu aseguradora.

Reclamaciones

Si tienes un problema con una óptica, hay varias vías de reclamación según la naturaleza y gravedad del asunto.

A la óptica

El primer paso siempre es reclamar directamente a la óptica. Empieza con una reclamación verbal explicando el problema. Si no te atienden, pasa a la reclamación por escrito dejando constancia. Si siguen sin resolver, solicita la hoja de reclamaciones que es obligatoria en todo establecimiento. En el caso de cadenas de ópticas, también puedes contactar con su servicio de atención al cliente centralizado.

A Consumo

Si la óptica no resuelve tu problema, acude a la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC). Pueden mediar entre tú y la empresa y, si la óptica está adherida al sistema arbitral de consumo, puedes solicitar un arbitraje vinculante y gratuito. Si el daño es importante, queda la vía judicial.

Al Colegio de Ópticos

Si el problema implica mala praxis profesional, como una graduación gravemente errónea que te haya causado daño o un producto claramente inadecuado que te hayan dispensado, puedes reclamar ante el Colegio de Ópticos-Optometristas de tu provincia. Pueden investigar y sancionar al profesional.

Documentación

Para cualquier reclamación, reúne toda la documentación disponible: presupuesto firmado y factura, documento con la graduación que te determinaron, todas las comunicaciones que hayas tenido con la óptica, y las propias gafas defectuosas si las tienes (guárdalas sin manipular).

Ópticas online

La compra de gafas y lentillas online es legal y cada vez más común. Puede ofrecer ventajas, pero requiere precauciones.

Es legal

Comprar online gafas graduadas con tu prescripción, lentillas si ya tienes adaptación previa, y gafas de sol es perfectamente legal. No necesitas receta para comprar gafas, aunque sí necesitas conocer tu graduación.

Precauciones

Para comprar gafas online con éxito, sigue estas recomendaciones. Verifica que el sitio es fiable, con datos de empresa reales y política de devolución clara. Ten tu graduación actualizada, porque una graduación antigua puede ya no servirte. Mide correctamente tu distancia pupilar, dato necesario para centrar las lentes y que no siempre te piden en ópticas físicas. Comprueba las medidas de la montura comparando con unas gafas que te sienten bien. Y lee detenidamente la política de devolución antes de comprar.

Ventajas e inconvenientes

La compra online tiene ventajas claras: precios generalmente más bajos por menores costes de estructura, mayor variedad de monturas disponibles, y la comodidad de comprar desde casa.

Pero también tiene inconvenientes: no puedes probar la montura físicamente antes de comprar, no hay ajuste profesional a tu cara, y la devolución si algo no va bien puede ser complicada. Para gafas simples y si ya conoces bien tus medidas, puede ser buena opción. Para progresivas u otras gafas complejas, la óptica física puede tener ventajas.

Consejos prácticos

Algunos consejos que te ayudarán a comprar gafas o lentillas sin problemas.

Al elegir óptica

Antes de decidir dónde comprar, compara presupuestos en varias ópticas para el mismo producto. Pide siempre presupuesto detallado y por escrito. Pregunta qué tratamientos son realmente necesarios para tu uso y cuáles son opcionales. Y verifica que quien te gradúa es un óptico-optometrista colegiado.

Al encargar gafas

Cuando vayas a encargar, confirma que tu graduación está actualizada, especialmente si hace más de un año que te la revisaron. Asegúrate de entender qué incluye el precio que te dan y qué extras podría haber. Pregunta el plazo de entrega estimado. Y guarda siempre el presupuesto firmado por si hubiera discrepancias.

Al recoger

Cuando recojas las gafas, pruébalas en la óptica antes de salir. Verifica que ves bien de cerca, de lejos y en lateral si son progresivas. Pide factura detallada de todo lo que has pagado. Y guarda toda la documentación por si necesitas reclamar más adelante.

Conclusión

Las ópticas son establecimientos comerciales donde adquieres productos de salud visual. Como consumidor, tienes derechos que debes conocer y exigir:

• Presupuesto previo: Detallado, por escrito y vinculante.
• Garantía de 3 años: Para defectos de fabricación y errores de graduación.
• Corrección gratuita: Si las gafas no están bien hechas según lo encargado.
• Información clara: Sobre productos, tratamientos y precios.
• Reclamación: Si algo no funciona como debería.

Compara precios, pide presupuesto, y no te dejes presionar para comprar tratamientos que no necesitas. Tu visión es importante, pero eso no significa que tengas que pagar más de lo necesario.

Para saber más

• Productos sanitarios - Gafas y lentillas como productos sanitarios
• Sanidad pública - Cobertura oftalmológica del SNS
• Sanidad privada - Seguros con cobertura de óptica