Garantía comercial

La garantía comercial es una garantía adicional que ofrece el fabricante o vendedor, voluntariamente, más allá de la garantía legal obligatoria. Puede ampliar derechos, pero nunca reducirlos.

Qué es la garantía comercial

La garantía comercial es un compromiso voluntario que asume el fabricante, el vendedor u otro profesional. Se obliga a responder del producto de alguna forma concreta: reembolsando el precio, sustituyéndolo, reparándolo, o de cualquier otra manera que se haya comprometido. Este compromiso solo entra en juego cuando el producto no cumple con las condiciones anunciadas en la propia garantía.

Diferencia con la garantía legal

Mientras que la garantía legal existe por ley y es siempre igual, la garantía comercial depende de lo que ofrezca cada fabricante o vendedor.

Relación entre ambas

La garantía comercial y la legal conviven, no compiten. La garantía comercial nunca puede sustituir a la legal: esta última existe aunque el fabricante no mencione ninguna garantía. Lo que sí puede hacer la comercial es ampliar la cobertura (incluyendo daños accidentales, por ejemplo) o la duración (ofreciendo 5 años en lugar de 3). También puede añadir servicios extra como recogida a domicilio o reparación exprés. Lo que nunca puede hacer es reducir los derechos que ya te da la ley.

Características

La garantía comercial tiene varias características que la definen y que conviene conocer antes de valorar si te interesa o no.

Es voluntaria: nadie está obligado a ofrecerla. Cuando un fabricante anuncia "5 años de garantía", lo hace porque quiere, no porque la ley se lo exija. Muchos lo hacen como argumento comercial para diferenciarse de la competencia.

Pero una vez ofrecida, es vinculante. El fabricante o vendedor no puede echarse atrás de lo que prometió. Si dice que cubre daños accidentales durante 2 años, tiene que cumplirlo. Si no lo hace, puedes reclamar.

Es adicional a la garantía legal, no la reemplaza. Esto significa que cuando la garantía comercial no cubre un supuesto concreto, puede cubrirlo la legal. Por ejemplo, si tu garantía comercial de 5 años solo cubre el motor de un electrodoméstico pero todo el aparato tiene defectos de conformidad, la garantía legal de 3 años cubre el resto del aparato.

Y normalmente es transmisible con el producto. Si compras un coche de segunda mano que todavía tiene garantía del fabricante, esa garantía pasa a ti como nuevo propietario. Algunas marcas limitan esta transmisibilidad, así que conviene leer las condiciones.

Qué debe indicar

La ley exige que la garantía comercial contenga cierta información mínima para que el consumidor sepa exactamente qué está obteniendo.

Debe especificar claramente que la garantía comercial no afecta a la garantía legal (muchos consumidores no saben que tienen dos garantías), el nombre y dirección de quien ofrece la garantía, el procedimiento para reclamarla (teléfono, web, dirección), qué bienes o servicios cubre exactamente, su duración, y el ámbito territorial si hay límites geográficos.

La garantía debe entregarse por escrito o en un soporte duradero: documento en papel, email, PDF descargable, o información accesible en la web del fabricante. No vale que te lo digan de palabra. Y en España, debe estar disponible en castellano.

Tipos de garantía comercial

Las garantías comerciales varían enormemente según quién las ofrezca y qué cubran. Conviene entender las diferencias.

Por duración

Según el tiempo de cobertura que ofrecen:

• Extensión de garantía: Simplemente alarga el plazo más allá de los 3 años legales. Cuando un fabricante anuncia "5 años de garantía", te está ofreciendo 2 años adicionales sobre lo que ya tienes por ley.
• Garantía vitalicia: Promete cubrir el producto durante toda su "vida útil". Suena muy bien, pero ojo: la definición de "vida útil" la pone el fabricante, y puede ser más corta de lo que imaginas. Lee las condiciones.

Por cobertura

Según lo que incluyen o excluyen:

• Garantía ampliada: Cubre supuestos que la legal no incluye. El ejemplo más común son los daños accidentales: caídas, golpes, derrames de líquido. La garantía legal no cubre accidentes, pero algunas comerciales sí.
• Garantía limitada: Solo cubre ciertos componentes o tipos de fallos. Por ejemplo, "5 años de garantía en el motor" de un electrodoméstico no cubre el resto de piezas. Esto no reduce tus derechos legales: la garantía legal sigue aplicando a todo el producto durante 3 años.

Por quién la ofrece

Según quién asume la responsabilidad:

• Del fabricante: La ofrece quien fabrica el producto. Suele tener ámbito nacional o internacional, y se canaliza a través de servicios técnicos oficiales.
• Del vendedor: La ofrece la tienda donde compraste. Suele ser más accesible para reclamar porque tienes el establecimiento cerca.
• De terceros: La ofrecen aseguradoras o empresas especializadas. Prácticamente siempre tiene coste adicional, y funciona como un seguro: pagas una prima a cambio de cobertura.

Garantía comercial de pago

Las tiendas de electrónica, electrodomésticos, vehículos y muebles suelen ofrecer "extensiones de garantía" o "seguros de protección" por un precio adicional. Son garantías comerciales que contratas y pagas aparte.

Qué suele cubrir

Estas garantías de pago suelen ofrecer una combinación de: ampliación del plazo (añadir años más allá de la legal), cobertura de daños accidentales (caídas, golpes, líquidos), robo, rotura de pantalla en dispositivos electrónicos, o desgaste acelerado de componentes específicos.

Antes de contratar, pregunta

Antes de pagar por una garantía adicional, hazte estas preguntas clave:

• ¿Qué cubre exactamente? No te fíes del nombre comercial. Lee las condiciones.
• ¿Qué excluye? A veces las exclusiones son tan amplias que la garantía apenas sirve.
• ¿Cubre lo mismo que la garantía legal? Si solo cubre defectos de conformidad durante los primeros 3 años, no aporta nada. Ya tienes eso gratis.
• ¿Hay franquicia? Algunas garantías te cobran 50 o 100 euros cada vez que reclamas. Si el producto vale 300 euros, puede no compensar.
• ¿Cómo se reclama? Algunas tienen procesos muy engorrosos.
• ¿Desde cuándo empieza? Si empieza desde la compra, los primeros 3 años se solapan con la legal. Si empieza después de la legal, todo el tiempo extra es útil.

¿Merece la pena?

Puede merecer la pena si el producto es muy caro, si es frágil o propenso a accidentes, si no tienes un seguro del hogar que ya cubra esos supuestos, o si la ampliación es realmente significativa en duración y cobertura.

Probablemente no merece la pena si solo cubre lo mismo que la garantía legal, si el coste es desproporcionado respecto al valor del producto, si el producto no es especialmente valioso o delicado, o si ya tienes un seguro del hogar con cobertura de daños accidentales.

Cómo reclamar la garantía comercial

El procedimiento para reclamar una garantía comercial depende de quién la ofrezca y de las condiciones específicas que haya establecido:

1. Lee las condiciones. Cada garantía comercial tiene sus propias reglas. Busca el documento de garantía que te dieron al comprar, o accede a la web del fabricante. Identifica qué cubre exactamente, cómo debes reclamar, y qué plazos tienes.

2. Comprueba que estás en plazo. La garantía comercial tiene su propia duración, que puede ser diferente de la legal. Si el fabricante ofrece 2 años y han pasado 30 meses, ya no puedes usar la comercial (pero sí la legal).

3. Contacta con el garante. Dependiendo de quién ofrezca la garantía, contactarás con el fabricante (línea de atención al cliente, web, email), con el vendedor si él la ofrece, o con la aseguradora si es una garantía de terceros.

4. Sigue el procedimiento establecido. Cada garantía tiene su proceso: rellenar un formulario online, llamar a un teléfono, llevar el producto a un punto de servicio oficial... Sigue las instrucciones.

5. Si no responden o deniegan sin razón, reclama por escrito dejando constancia, acude a las oficinas de consumo de tu localidad, y recuerda que puedes reclamar judicialmente porque la garantía comercial, una vez ofrecida, es vinculante.

Garantía comercial y garantía legal: combinación

Ejemplo práctico

Compras una lavadora el 1 de enero de 2024:

• Garantía legal: hasta 1 de enero de 2027 (3 años)
• Garantía comercial del fabricante: "5 años en motor"

Si el motor falla el 1 de febrero de 2028:

• Garantía legal: ya ha expirado
• Garantía comercial: sigue vigente para el motor

Cuándo usar cada una

Usa la garantía legal cuando la comercial no cubre tu caso concreto, cuando el procedimiento de reclamar al vendedor te resulta más sencillo (la tienda está cerca, conoces al encargado), o simplemente porque prefieres tratar con quien te vendió el producto.

Usa la garantía comercial cuando cubre algo que la legal no incluye (como daños accidentales), cuando ya han pasado los 3 años de la legal pero la comercial sigue vigente, o cuando el proceso de la comercial es más rápido o cómodo (recogida a domicilio, por ejemplo).

Si ambas garantías cubren tu caso, puedes elegir la que más te convenga. No tienes que justificar tu elección.

Problemas comunes

Cuando intentas reclamar una garantía, es habitual encontrarse con respuestas que intentan escurrir el bulto. Aquí van las más frecuentes y cómo rebatirlas.

"La garantía del fabricante no lo cubre." Aunque la garantía comercial no cubra tu caso, puede cubrirlo la garantía legal. Comprueba si es un defecto de conformidad y si estás dentro de los 3 años desde la compra. Si es así, reclama al vendedor.

"Tiene que enviarlo al servicio técnico del fabricante." Depende de qué garantía estés usando. Si reclamas la garantía legal, tu interlocutor es el vendedor, no el fabricante. Si prefieres usar la garantía comercial, entonces sí, sigue las instrucciones del fabricante.

"La garantía era solo de 2 años." La garantía comercial puede ser de 2 años, efectivamente. Pero la garantía legal es de 3. Sigues teniendo derechos durante el tercer año, aunque sin la presunción de origen (tendrías que demostrar que el defecto era de fábrica).

"No conservó la caja/ticket de garantía." Para la garantía comercial, puede que el documento de garantía sea necesario según sus condiciones. Pero para la garantía legal basta con cualquier prueba de compra: factura, ticket, extracto de la tarjeta.

Garantías especiales por sector

Cada sector tiene sus particularidades en cuanto a garantías comerciales.

En electrónica y electrodomésticos, los fabricantes suelen ofrecer garantías comerciales como argumento de venta. Muchos ofrecen extensiones de garantía de pago. El servicio técnico oficial es importante porque las reparaciones suelen requerir conocimientos especializados.

En automóviles, las garantías comerciales varían enormemente: desde 2 años hasta 7 años en algunas marcas premium. Suelen tener condiciones estrictas, como la obligación de hacer todas las revisiones en el servicio oficial. Las extensiones de garantía de pago son muy comunes en este sector.

En muebles, las garantías comerciales son variables. Algunas marcas ofrecen "garantía de por vida" en estructuras, pero lee la letra pequeña: puede cubrir menos de lo que parece.

En ropa y calzado, las garantías comerciales son poco habituales. La garantía legal de 3 años es tu principal protección, aunque algunas marcas ofrecen garantías especiales para productos específicos.

En software y servicios digitales, las garantías comerciales son raras. La garantía legal de conformidad sí aplica: el software debe funcionar según lo anunciado. Los términos de servicio son importantes porque definen qué se considera "funcionamiento correcto".

Consejos prácticos

Al comprar

Pregunta por garantías comerciales, porque algunos productos las tienen sin anunciarlas demasiado. Lee las condiciones antes de decidir si una garantía de pago merece la pena. Guarda toda la documentación: ticket de compra, documento de garantía, condiciones. Si el fabricante te pide que registres el producto en su web, hazlo: te facilitará reclamar después.

Durante la garantía

Usa el producto correctamente: el mal uso puede anular garantías. Sigue las instrucciones de mantenimiento, especialmente en vehículos donde las revisiones en servicio oficial suelen ser condición para mantener la garantía. Y si surge un problema, reclama pronto: algunas garantías tienen plazos cortos para comunicar el fallo.

Al reclamar

Ten claro qué garantía estás usando: legal o comercial. Cada una tiene su procedimiento. Guarda constancia de todo lo que haces y de lo que te dicen. Y no te conformes con un "no" injustificado: si la garantía cubre tu caso, insiste.

Conclusión

La garantía comercial puede ser un complemento valioso a tus derechos: más tiempo de cobertura, supuestos adicionales como accidentes o robo, mejor servicio postventa. Pero nunca sustituye a la garantía legal, debe cumplirse una vez ofrecida, conviene leer siempre las condiciones, y no siempre merece la pena pagar por ella.

Conoce ambas garantías y usa la que más te convenga en cada momento. Juntas, te dan una protección más completa como consumidor.

Para saber más

• Garantía legal - Los 3 años que la ley te da gratis
• Derecho de desistimiento - 14 días para devolver compras online
• Hojas de reclamaciones - Si no respetan la garantía