AliExpress: guía para consumidores

AliExpress es la plataforma de comercio electrónico de Alibaba, con millones de vendedores chinos ofreciendo productos a precios muy competitivos. Pero comprar desde China tiene particularidades importantes.

Cómo funciona AliExpress

AliExpress es diferente a Amazon o a las tiendas online europeas. Entender su funcionamiento te evitará sorpresas y te ayudará a sacarle partido.

El modelo

AliExpress es un marketplace donde principalmente venden empresas chinas. Los precios son muy competitivos porque muchos productos vienen directamente de fábrica sin intermediarios. A cambio, los envíos son más largos (normalmente entre 2 semanas y 2 meses) y la comunicación con los vendedores puede ser más complicada, aunque muchos hablan español o inglés básico.

Quién es el vendedor

Cuando compras en AliExpress, nunca compras a AliExpress directamente. Siempre compras a un vendedor tercero, una empresa china que usa la plataforma como escaparate. AliExpress actúa como intermediario: proporciona la plataforma, procesa los pagos y media en las disputas, pero no es responsable del producto.

Tipos de envío

AliExpress ofrece varias opciones de envío con diferentes tiempos y precios:

• AliExpress Standard: El más usado. Tarda entre 15-30 días y tiene seguimiento parcial (a veces se pierde el rastro en algún punto).
• AliExpress Saver: El más barato pero muy lento, entre 30-60 días. Para productos que no te corren prisa.
• Cainiao: El servicio logístico propio de Alibaba. Suele tener buen seguimiento y tiempos razonables.
• DHL/FedEx/UPS: Los couriers internacionales son rápidos (5-10 días) pero caros. Solo merece la pena para pedidos grandes o urgentes.

Protección al comprador

AliExpress tiene su propio sistema de protección al comprador. Funciona bien si lo usas correctamente, pero tiene sus reglas y plazos que debes conocer.

Plazo de protección

Cada pedido tiene un "plazo de protección del comprador" que normalmente es de 60-90 días. Mientras ese plazo esté activo, puedes abrir una disputa si hay problemas. Si el producto no ha llegado pero el plazo está a punto de expirar, puedes pedir una extensión. Pero atención: si el plazo expira y has confirmado la recepción (o se confirma automáticamente), pierdes el derecho a disputar.

Qué cubre

La protección de AliExpress cubre las situaciones objetivas:

• Producto no recibido: Pagaste pero nunca llegó.
• Producto diferente al descrito: Lo que recibiste no coincide con el anuncio.
• Producto defectuoso: Viene roto o no funciona.
• Cantidad incorrecta: Pediste 5 y te llegaron 3.

Lo que NO cubre

No esperes que te devuelvan el dinero por cuestiones subjetivas:

• Cambiar de opinión: Simplemente ya no lo quieres.
• No te gusta el color o la talla: Si era el que describía el anuncio.
• Expectativas no realistas: Pagaste 3€ por algo y esperabas calidad de tienda europea.

Aduanas e impuestos

Al comprar fuera de la UE hay implicaciones fiscales y aduaneras que debes conocer. Las reglas cambiaron significativamente en 2021. Para más información, consulta nuestra guía sobre aduanas en compras online.

Desde julio 2021

El cambio más importante es que ahora el IVA se cobra directamente al comprar. AliExpress recauda el IVA en el momento de la compra y lo ingresa a la hacienda española. Esto significa que el precio que ves normalmente ya incluye el IVA. Se acabó la exención para compras pequeñas que existía antes.

Productos de más de 150€

Los pedidos de más de 150€ pueden retenerse en aduanas para inspección. Además del IVA, pueden aplicarse aranceles según el tipo de producto (electrónica, textil, etc.). Correos u otra agencia de transporte te notificará y tendrás que pagar los aranceles más una tasa de gestión antes de recibir el paquete.

Declaración de valor

Algunos vendedores declaran un valor inferior al real en el paquete para ayudarte a evitar aranceles. Esto es ilegal y el problema es tuyo si te pillan: Aduanas puede retenerte el paquete, hacerte pagar la diferencia, e incluso ponerte una multa. Mejor pagar lo correcto desde el principio.

Qué hacer si te llega carta de aduanas

Si Aduanas retiene tu paquete y te piden que pagues:

1. Comprueba de qué pedido se trata: A veces tardan tanto que ya ni te acuerdas.
2. Paga los aranceles indicados: Es la única forma de recibir el paquete.
3. Reclama al vendedor: Si él declaró un valor falso y eso te ha causado problemas, puedes abrir disputa.

Cómo abrir una disputa

El sistema de disputas es la clave para protegerte en AliExpress. Saber cuándo y cómo usarlo marca la diferencia entre perder tu dinero y recuperarlo.

Cuándo abrirla

El momento adecuado depende del problema:

• Si el producto no llegó: Espera hasta cerca del fin del plazo de protección. A veces los envíos se retrasan pero acaban llegando. Si faltan pocos días y no ha llegado, abre disputa.
• Si el producto es diferente o defectuoso: En cuanto lo compruebes. No esperes, abre disputa inmediatamente con las pruebas frescas.

Pasos

El proceso de abrir una disputa es sencillo:

1. Ve a "Mis pedidos" en la web o la app.
2. Busca el pedido problemático.
3. Haz clic en "Abrir disputa".
4. Elige el motivo: Producto no recibido, diferente al descrito, defectuoso, etc.
5. Sube fotos y vídeos: Las pruebas son fundamentales. Cuantas más, mejor.
6. Indica el reembolso que solicitas: Parcial o total.

Tipos de reembolso

Puedes pedir dos tipos de reembolso:

• Reembolso completo: Si el producto no llegó, es completamente diferente, o está inutilizable. Generalmente no tienes que devolver nada.
• Reembolso parcial: Si el producto tiene defectos menores pero es usable. Te quedas el producto y te devuelven parte del dinero.

Negociación con el vendedor

Una vez abres la disputa, el vendedor tiene varias opciones:

• Aceptar: Te dan el reembolso que pediste.
• Rechazar: Discrepan completamente.
• Contraoferta: Proponen un reembolso diferente (normalmente menor).

Puedes negociar el importe durante unos días. Si no llegáis a un acuerdo, AliExpress toma cartas en el asunto.

Arbitraje de AliExpress

Si pasados varios días no hay acuerdo entre comprador y vendedor, AliExpress arbitra:

1. Revisan las pruebas que ambas partes han aportado.
2. Toman una decisión que es vinculante para ambos.
3. Normalmente fallan a favor del comprador si hay pruebas claras (fotos, vídeos, capturas de la descripción).

Plazos

Los plazos son críticos en AliExpress:

• No esperes al último día para abrir disputa. Si hay cualquier imprevisto, puedes quedarte fuera de plazo.
• Si el plazo de protección expira, pierdes el derecho a disputar. El dinero va al vendedor.
• Puedes pedir extensión si el producto no ha llegado y el plazo está a punto de expirar.

Devoluciones

Las devoluciones en AliExpress funcionan diferente que en tiendas europeas. La distancia y el coste del envío internacional cambian las reglas del juego.

Política general

En la práctica, la mayoría de productos de AliExpress no se devuelven. El coste de enviar un paquete a China suele ser mayor que el valor del producto. Por eso, lo habitual es negociar un reembolso (parcial o total) sin devolver nada. El vendedor pierde el producto pero se ahorra el problema.

Cuando hay que devolver

Para productos caros (más de 50-100€ normalmente), el vendedor puede insistir en que devuelvas el producto para darte el reembolso. En ese caso, tú pagas el envío internacional de vuelta, que puede costar 20-40€ o más. A veces no merece la pena: mejor negociar un reembolso parcial y quedarte el producto aunque esté defectuoso.

Envío de vuelta

Si finalmente tienes que devolver:

• Usa Correos u otro servicio con seguimiento internacional. Sin seguimiento no podrás demostrar que lo enviaste.
• Guarda el comprobante de envío. Es tu prueba para el reembolso.
• Ten paciencia: El envío a China puede tardar semanas, y luego el vendedor debe confirmar la recepción.

Problemas comunes

Estos son los problemas más frecuentes en AliExpress y cómo afrontarlos:

El producto no llega

Es el problema más común, especialmente con envíos baratos:

1. No te precipites: Los envíos internacionales pueden tardar mucho. Espera hasta cerca del fin del plazo de protección.
2. Pide extensión si hace falta: Si el plazo está a punto de expirar y el producto no llegó, extiéndelo.
3. Abre disputa por "producto no recibido": Si finalmente no llega.
4. Reembolso completo: Es lo habitual si no puedes demostrar que lo recibiste.

El producto es diferente

Si lo que recibiste no coincide con la descripción:

1. Fotografía comparando: Pon la descripción del anuncio junto al producto real.
2. Abre disputa seleccionando "producto diferente al descrito".
3. Sube las fotos como prueba.
4. Pide reembolso: Parcial si es usable, total si no lo es.

El producto es de mala calidad

Aquí depende de qué entendemos por "mala calidad":

• Si funciona pero es "cutre": Difícil reclamar. Pagaste poco, no esperes calidad premium.
• Si tiene un defecto real: Documéntalo con fotos y vídeos.
• Negocia reembolso parcial: A veces es la solución más práctica.

Tallas incorrectas (ropa)

Las tallas chinas son diferentes a las europeas, así que presta atención:

• Mira siempre la guía de tallas del vendedor. No asumas que una "M" china es igual que una "M" española.
• Mídete antes de pedir. Compara tus medidas con la tabla del vendedor.
• Si pediste la talla correcta según la guía y es diferente, puedes reclamar con capturas de la tabla de tallas.

El vendedor no responde

Si el vendedor te ignora, no pierdas el tiempo:

• Abre disputa directamente. No tienes obligación de esperar indefinidamente a que te contesten.
• AliExpress mediará entre vosotros.

AliExpress da la razón al vendedor

Si pierdes la disputa:

• Puedes apelar una vez. Tienes una segunda oportunidad.
• Aporta pruebas adicionales: Quizá te faltó algo en la primera ronda.
• Si sigues perdiendo: Poco más que hacer dentro de AliExpress. Podrías intentar chargeback al banco como último recurso.

Pagos seguros

AliExpress procesa los pagos de forma que tu dinero está relativamente protegido. Entender cómo funciona te ayudará a comprar con más seguridad.

Métodos aceptados

AliExpress acepta varios métodos de pago:

• Tarjeta de crédito/débito: El más habitual. Visa, Mastercard, etc.
• PayPal: Disponible en algunos países, pero no siempre en España.
• Monederos electrónicos: Algunas opciones según la región.

Protección adicional

El sistema de pago de AliExpress funciona como un "escrow" (depósito en garantía). Cuando pagas, AliExpress retiene el dinero y solo se lo entrega al vendedor cuando tú confirmas la recepción. Por eso es tan importante no confirmar la recepción hasta que hayas revisado el producto. Si hay problema, la disputa decide a quién va el dinero.

Chargeback

Si AliExpress no resuelve a tu favor y crees que tienes razón, queda el chargeback como último recurso:

• Puedes intentar que tu banco revierta el cargo.
• Funciona mejor con tarjeta de crédito que con débito.
• Más difícil si ya pasó mucho tiempo: Los plazos de chargeback suelen ser de unos 120 días.

Vendedores de confianza

No todos los vendedores de AliExpress son iguales. Elegir bien es la mejor forma de evitar problemas.

Cómo elegir vendedor

Antes de comprar, revisa el perfil del vendedor:

• Puntuación: Busca vendedores con más del 95% de valoración positiva.
• Tiempo vendiendo: Los que llevan más de 1 año son más fiables.
• Número de pedidos: Cuantos más pedidos haya procesado, más experiencia tiene.
• Opiniones con fotos: Son las más útiles. Puedes ver el producto real que han recibido otros compradores.

Señales de alarma

Desconfía de vendedores que presenten estas características:

• Tienda nueva sin ventas: Puede ser legítima pero no tienes referencias.
• Precios absurdamente bajos: Si es demasiado bueno para ser verdad, probablemente lo sea.
• Pocas opiniones o sospechosamente positivas: Todas de 5 estrellas con texto genérico.
• Mala comunicación: Si no responden a tus preguntas antes de comprar, imagina después.

Choice y otras secciones

AliExpress ha ido creando secciones con mejor servicio para competir con Amazon y otras plataformas. Merece la pena conocerlas.

AliExpress Choice

Los productos marcados como "Choice" son una selección con mejores condiciones:

• Envío más rápido: Normalmente 7-15 días en lugar de las semanas habituales.
• Mejor servicio: Más facilidades para devoluciones y disputas.
• Mayor protección: AliExpress se implica más en la resolución de problemas.

AliExpress Direct

Esta sección incluye productos que ya están en almacenes europeos (muchos en España):

• Entrega rápida: 2-7 días laborables, similar a Amazon.
• Devoluciones más fáciles: Puedes devolver a una dirección española.
• Sin aduanas: El producto ya está en la UE.

Mejor opción

Cuando puedas elegir, prioriza productos de Choice o Direct. La experiencia es mucho mejor que el AliExpress "tradicional" con envío desde China.

Cupones y ofertas

AliExpress tiene un sistema de cupones y ofertas bastante complejo. Puede ahorrarte dinero, pero también hay trampas que debes conocer.

Tipos

Hay varios tipos de cupones y descuentos:

• Cupones de vendedor: Solo válidos para productos de ese vendedor específico.
• Cupones de AliExpress: Generales, funcionan en cualquier tienda de la plataforma.
• Monedas: Un sistema de fidelización donde acumulas puntos que puedes canjear por descuentos.

Cuidado

No todas las ofertas son lo que parecen:

• Algunas ofertas inflan el precio antes de rebajar: El "precio original" a veces es ficticio.
• Compara precios reales: Busca el producto en otros vendedores para saber si realmente es una oferta.
• Los cupones pueden tener mínimo de compra: A veces necesitas gastar 20€ para usar un cupón de 2€.

Eventos especiales

Los mejores descuentos reales suelen estar en los eventos especiales:

• 11.11 (Single's Day): El mayor evento de descuentos del año. Es el "Black Friday" chino.
• Aniversario de AliExpress (marzo): Otra fecha con descuentos importantes.
• Black Friday: También participan, aunque con menos fuerza que el 11.11.

Productos prohibidos o peligrosos

No todo lo que se vende en AliExpress es seguro para comprar. Hay categorías de productos donde deberías tener especial cuidado o directamente evitar comprar allí.

Cuidado con

Ciertas categorías de productos plantean riesgos específicos:

• Electrónica sin certificación CE: Cargadores, cables, baterías que pueden ser peligrosos.
• Productos de seguridad: Cascos, equipos de protección que pueden no cumplir normas europeas.
• Cosméticos no testados: Cremas y productos de belleza que no han pasado controles sanitarios.
• Juguetes sin marcado CE: Pueden contener materiales tóxicos o piezas peligrosas para niños.

Riesgos

Comprar estos productos en AliExpress tiene varios riesgos:

• Pueden no cumplir normas de seguridad europeas: Lo que puede poner en peligro tu salud o la de los tuyos.
• Aduanas puede retenerlos: Si detectan que no cumplen normativa, los confiscan.
• Sin garantía real: Si causan un daño, buena suerte reclamando a una empresa china.

Consejo

Para productos donde tu seguridad o tu salud estén en juego, compra localmente. El ahorro de AliExpress no merece la pena cuando hablamos de cascos, sillas de coche para niños, cosméticos o equipos eléctricos que van a estar conectados cerca de ti.

Consejos prácticos

Un resumen de buenas prácticas para cada fase de la compra en AliExpress.

Antes de comprar

• Lee TODAS las opiniones con fotos: Son tu mejor referencia sobre el producto real.
• Compara con otros vendedores: El mismo producto puede estar en muchas tiendas a diferentes precios.
• Revisa la descripción completa: Medidas, materiales, especificaciones. Todo.
• Pregunta al vendedor si hay dudas: Antes de comprar, aclara cualquier cosa.

Al comprar

• Captura la descripción del producto: Por si la modifican después, tienes prueba de lo que prometían.
• Guarda la confirmación del pedido: Con el número de pedido y todos los detalles.
• Anota la fecha límite de protección: Ponla en el calendario para no olvidarla.

Al recibir

• Graba el unboxing si sospechas problema: Un vídeo abriendo el paquete es prueba irrefutable.
• Comprueba todo antes de confirmar recepción: Nunca confirmes sin revisar.
• Abre disputa si hay problema: No esperes, actúa inmediatamente.

Expectativas realistas

Ajusta tus expectativas al precio que pagas:

• Los precios muy bajos implican calidad ajustada: No esperes materiales premium por 3€.
• No esperes lo mismo que en tiendas europeas: La calidad suele ser inferior, aunque funcional.
• Para productos simples funciona bien: Cables, carcasas, accesorios básicos, decoración... ahí el ahorro vale la pena.

Conclusión

AliExpress puede ser una opción segura y económica si sabes cómo usarlo:

• Elige vendedores con buena reputación: Puntuación alta, años de antigüedad, muchas ventas.
• Usa el sistema de disputas correctamente: Es tu principal protección.
• No confirmes recepción antes de revisar: Es el error más costoso.
• Guarda pruebas de todo: Capturas, fotos, vídeos.

Los principales riesgos que debes asumir son los tiempos de envío largos (semanas), la calidad variable de los productos, los posibles problemas con aduanas en pedidos grandes, y la comunicación difícil si surge algún problema.

Para productos baratos y no urgentes, AliExpress ofrece buena relación calidad-precio. Para productos caros, de seguridad o que necesitas con urgencia, compra localmente.

Para saber más

• Marketplaces - Cómo funcionan los marketplaces en general
• Aduanas - Impuestos y aranceles en compras internacionales
• Compras por internet - Tus derechos generales
• Devoluciones online - Cómo devolver productos