Servicios premium

Los servicios premium o de tarificación adicional son una de las principales fuentes de sorpresas desagradables en la factura del móvil. Cada año, miles de consumidores descubren que les han cobrado decenas o cientos de euros por servicios que nunca solicitaron, o que no entendían el coste real cuando los usaron. Conocerlos en detalle te ayudará a evitar cobros no deseados y a reclamar si te afectan.

La buena noticia es que puedes protegerte de forma efectiva: basta con pedir a tu operador que bloquee estos servicios. Pero si ya te han cobrado algo que no pediste, también tienes derecho a reclamar y recuperar tu dinero. Esta guía te explica qué son los servicios premium, cómo funcionan, y cómo defenderte.

Qué son los servicios premium

Los servicios premium forman parte del ecosistema de las telecomunicaciones, pero funcionan de forma diferente a las llamadas y los datos normales. Entender su funcionamiento es el primer paso para protegerte.

Definición

Los servicios premium, también llamados de tarificación adicional o de valor añadido, son servicios de telecomunicaciones con un coste adicional al de la comunicación normal. Cuando usas uno de estos servicios, no solo pagas por la llamada o el mensaje: pagas también por el contenido o servicio que recibes.

Por ejemplo, cuando llamas al 118XX para preguntar un número de teléfono, no pagas solo la llamada: pagas también por el servicio de información que te dan. Lo mismo ocurre con los SMS premium, las líneas de tarot, los televoto, y muchos otros servicios similares.

Tipos principales

Existen varias categorías de servicios premium, cada una con sus características. Los números de tarificación adicional son los que empiezan por 803, 806, 807 o 905, y cobran un extra por cada minuto de llamada o por llamada completa. Los SMS premium funcionan a través de números cortos de 5-6 dígitos y cobran un importe fijo por cada mensaje enviado o recibido. Los servicios de contenido incluyen tonos de llamada, juegos, fondos de pantalla, horóscopos y similares, que se descargan y cobran a través del móvil. Y el televoto permite participar en votaciones de programas de televisión mediante llamadas o SMS de pago.

Cómo funcionan

El funcionamiento de los servicios premium implica a varias partes. Cuando llamas a un número especial o envías/recibes un SMS premium, tu operador de telecomunicaciones te cobra el importe en tu factura mensual. Pero ese dinero no se lo queda tu operador: una parte importante va al proveedor del servicio (la empresa que proporciona la información, el contenido o el servicio de entretenimiento).

Tu operador actúa como intermediario y cobrador. Por eso, cuando reclamas, puedes reclamar tanto a tu operador como al proveedor del servicio.

Numeración de tarificación adicional

Los números que empiezan por 80X y 90X suelen tener costes especiales que debes conocer antes de marcar.

Números 803

Los números que empiezan por 803 están reservados para servicios para adultos. Tienen un coste por minuto muy alto, que puede llegar a varios euros. Deben identificarse claramente como servicios de contenido adulto antes de que empiece la llamada. Si encuentras cargos de números 803 en tu factura y no los reconoces, tienes fundamento para reclamar.

Números 806

Los números 806 se utilizan para servicios de ocio y entretenimiento. Incluyen líneas de tarot, videncia, líneas de contactos, y servicios similares. El coste es variable según el servicio, pero generalmente alto, pudiendo superar los 1-2 euros por minuto. Son un clásico de las facturas sorpresa porque a veces se anuncian de forma que no queda claro su coste real.

Números 807

Los números que empiezan por 807 están pensados para servicios profesionales como asesoría legal, información técnica, consultas médicas, y similares. El coste es variable pero también suele ser elevado. En teoría proporcionan un servicio profesional de valor, pero en la práctica la calidad es muy variable.

Números 905

Los números 905 se usan principalmente para concursos, sorteos y televoto. El coste suele ser fijo por llamada (por ejemplo, 1,45 euros por llamada). Son muy habituales en programas de televisión que invitan a la audiencia a votar o participar.

Números 902

Los números 902 merecen mención especial porque, aunque técnicamente no son de "tarificación adicional" en el mismo sentido que los 80X, sí tienen un recargo respecto a las llamadas normales. Se usaban tradicionalmente como números de atención al cliente de muchas empresas. La buena noticia es que la normativa actual obliga a las empresas a ofrecer un número alternativo sin recargo (normalmente un 900 gratuito o un número geográfico), y cada vez más empresas están abandonando los 902.

Números 118

Los servicios de información telefónica (los que empiezan por 118) son especialmente caros. Una simple llamada para preguntar un número puede costarte varios euros. Si necesitas información de contacto, es mucho más barato buscar en internet.

SMS premium

Los SMS premium son otra fuente importante de problemas, especialmente porque pueden generar suscripciones recurrentes que se cobran semana tras semana.

Cómo funcionan

El mecanismo es sencillo: envías un SMS a un número corto (normalmente de 5-6 dígitos) y te cobran un precio especial por ese mensaje, mucho más alto que un SMS normal. El precio puede ir desde 1 euro hasta 6 euros o más por mensaje.

El problema es que, en muchos casos, ese primer SMS te suscribe a un servicio de envíos periódicos. A partir de ese momento, recibes SMS de pago cada día, cada semana, o con otra periodicidad, y cada uno te cuesta dinero.

Tipos de servicios

Los servicios que se ofrecen por SMS premium son muy variados. Las alertas incluyen noticias, resultados deportivos, previsión meteorológica, o alertas de tráfico. Los concursos permiten participar mediante SMS de pago. Los contenidos incluyen tonos de llamada, juegos, fondos de pantalla, y similares. Las donaciones a ONGs también usan SMS premium (estos son legítimos y útiles). Y las votaciones en programas de televisión funcionan de la misma manera.

El problema de las suscripciones

El verdadero problema de los SMS premium son las suscripciones no deseadas. El patrón típico es que ves un anuncio que te promete algo atractivo (un concurso, un test, un servicio "gratis"), envías un SMS para "activarlo" o "participar", y sin darte cuenta te han suscrito a un servicio de pago. A partir de ese momento recibes SMS de pago cada pocos días, con cargos que se acumulan en tu factura.

Muchas veces las condiciones de suscripción están ocultas en letra pequeña que nadie lee, o directamente no se comunican de forma clara.

Problemas frecuentes

Los servicios premium generan una cantidad desproporcionada de reclamaciones. Estos son los problemas más habituales.

Suscripciones no deseadas

Es el problema más común y más irritante. Te encuentras suscrito a un servicio que no recuerdas haber pedido, y descubres cargos recurrentes en tu factura que no esperabas.

Las vías por las que te suscriben sin tu consentimiento claro incluyen publicidad engañosa que promete premios o sorteos, webs que te piden el móvil "para verificar" y en realidad te suscriben, clics accidentales en anuncios engañosos diseñados para confundir, y SMS que parecen inofensivos pero que activan suscripciones.

Las señales de alarma que debes reconocer son la recepción de SMS extraños de números cortos que no reconoces, cargos recurrentes en la factura bajo conceptos como "servicios de terceros" o "contenidos", y mensajes de "bienvenida" a servicios que no pediste.

Cobros sin haberlos solicitado

A veces aparecen cargos por servicios premium que nunca solicitaste de ninguna manera. Esto puede deberse a fraude del proveedor del servicio que ha conseguido tus datos, error administrativo del operador, uso no autorizado de tu móvil por otra persona, o activación accidental al navegar por ciertas webs.

Dificultad para darse de baja

Los servicios de suscripción por SMS son muchas veces deliberadamente difíciles de cancelar. Las instrucciones para darse de baja son confusas o incompletas, el SMS de BAJA que envías no funciona o no se procesa, y los teléfonos de contacto del proveedor no responden o dan largas.

Esta dificultad es en muchos casos intencionada, para mantener suscriptores que pagarían de no encontrar la forma de irse.

Cómo protegerte

La protección contra servicios premium es relativamente sencilla si tomas medidas preventivas.

Bloquea los servicios premium

Esta es la medida más efectiva con diferencia. Llama a tu operador y pídeles que bloqueen las llamadas a números 803, 806 y 807, los SMS premium entrantes y salientes, y cualquier otro servicio de tarificación adicional.

Este bloqueo es gratuito por ley. Tu operador está obligado a hacerlo si lo solicitas. Una vez activado, aunque alguien intente suscribirte a algo, no podrán cobrarte.

No respondas SMS sospechosos

Si recibes mensajes de números que no conoces, especialmente números cortos, no contestes. No sigas instrucciones del tipo "responde GRATIS para confirmar" o "envía SI para reclamar tu premio", porque muchas veces son trampas para activar suscripciones.

Los SMS legítimos de tu banco, de Hacienda, o de servicios que realmente usas, normalmente no te piden que respondas con un SMS.

Cuidado con los anuncios

Desconfía de anuncios que prometen premios, sorteos, o cosas gratis a cambio de que des tu número de móvil. No hagas clic en banners que parecen juegos o tests de personalidad. Lee la letra pequeña antes de participar en cualquier concurso online. Y en general, aplica el sentido común: si parece demasiado bueno para ser verdad, probablemente lo es.

Revisa tu factura cada mes

Dedica unos minutos cada mes a revisar tu factura buscando conceptos extraños. Presta especial atención a cualquier mención de "servicios de terceros", "contenidos", "tarificación adicional", o conceptos similares. Cuanto antes detectes un cobro indebido, antes podrás pararlo y reclamar.

Cómo darse de baja

Si descubres que estás suscrito a un servicio premium que no quieres, tienes que actuar rápidamente para pararlo.

De una suscripción SMS

El primer paso es intentar darte de baja enviando un SMS con la palabra BAJA o STOP al número corto del que recibes los mensajes. Esto funciona en muchos casos, aunque no siempre.

Si el SMS de baja no funciona o no estás seguro de que se haya procesado, llama a tu operador y pídeles que bloqueen ese servicio concreto. También puedes buscar información del proveedor del servicio en tu factura (debería aparecer) y contactar directamente con ellos para exigir la baja.

Si no funciona

Si has intentado darte de baja y siguen cobrándote, escala la situación. Reclama a tu operador por escrito explicando lo que pasa. Exige el bloqueo inmediato de todos los servicios premium. Y reclama la devolución de todos los cargos que consideres no autorizados.

Cómo reclamar

Si te han cobrado por servicios premium que no solicitaste, tienes derecho a reclamar y a recuperar tu dinero.

Al operador

Tu operador de telecomunicaciones es el primer destinatario de tu reclamación, porque es quien te cobra y quien aparece en tu factura. Reclámales la devolución de los cargos que consideres no autorizados, el bloqueo de estos servicios para el futuro, e información detallada sobre el proveedor del servicio para que puedas reclamarle también a él.

Al proveedor del servicio

En tu factura desglosada debe aparecer qué empresa es la que proporciona el servicio premium. Reclámale directamente que te den de baja inmediatamente y que te devuelvan los cargos cobrados sin tu consentimiento.

A organismos oficiales

Si el operador y el proveedor no resuelven tu problema, puedes acudir a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones para cuestiones de facturación, a las Juntas Arbitrales de Consumo para una resolución gratuita y vinculante, y a la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) si consideras que han tratado tus datos indebidamente para suscribirte.

Devolución del dinero

Si te cobraron sin autorización clara por tu parte, tienes derecho a la devolución íntegra de esos importes. No aceptes ofertas de "abono parcial" o "descuento": si el cobro no estaba autorizado, te deben todo.

Regulación de los servicios premium

Los servicios premium están regulados, aunque a veces parece que no lo suficiente. Conocer tus derechos legales te ayuda a reclamar con más fundamento.

Obligaciones de los proveedores

Las empresas que ofrecen servicios premium tienen obligaciones legales. Deben identificarse claramente indicando quiénes son. Deben informar del precio antes de que empieces a usar el servicio. Deben permitir la baja de forma fácil y efectiva. Y no pueden usar prácticas engañosas para captar clientes.

Si incumplen estas obligaciones, sus cobros pueden ser nulos y tienes más base para reclamar.

Obligaciones de los operadores

Tu operador de telecomunicaciones también tiene obligaciones respecto a los servicios premium. Debe bloquear estos servicios si tú lo solicitas (y gratis). Debe proporcionarte factura desglosada donde aparezcan claramente estos cargos. Y debe colaborar cuando reclamas, facilitándote información sobre el proveedor.

Infracciones y sanciones

Los servicios premium que operan de forma fraudulenta o engañosa pueden ser sancionados por la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones por incumplimiento de normativa de telecomunicaciones, por las autoridades de Consumo por prácticas abusivas, y por las autoridades de Competencia si hay publicidad engañosa.

Servicios legítimos vs. fraude

No todos los servicios premium son malos. Algunos son perfectamente legales y útiles. El problema está en distinguirlos de los que son fraudulentos o engañosos.

Servicios legítimos

Hay servicios premium que cumplen una función real y están bien regulados. Las donaciones a ONGs mediante SMS solidarios son un ejemplo claro: envías un SMS a un número corto y donas una cantidad fija a una causa benéfica. El televoto en programas de televisión permite que los espectadores participen de verdad en la elección. Y algunos servicios profesionales proporcionan información o asesoramiento de valor real a cambio de un precio conocido.

Señales de fraude

Por el contrario, hay indicadores claros de que un servicio premium puede ser fraudulento o engañoso. No recuerdas haber solicitado nada pero te están cobrando. Te prometieron premios, regalos o cosas gratis que nunca llegaron. Había presión para responder "ahora" o "inmediatamente". Las instrucciones para darte de baja son confusas, incompletas o no funcionan. Aparecen cargos recurrentes que no te explicaron al principio.

Si identificas varias de estas señales, probablemente estés ante un servicio problemático.

Ejemplos de estafas comunes

Hay patrones de estafa que se repiten constantemente. Conocerlos te ayudará a no caer.

"Has ganado un premio"

Recibes un SMS diciendo que has ganado un móvil, un viaje, o dinero en efectivo. Para reclamarlo, te piden que llames a un número 807 o envíes un SMS a un número corto. El "premio" no existe, pero te cobran la llamada o el mensaje. Variantes incluyen emails, anuncios en webs, o incluso llamadas telefónicas.

"Alerta de paquete"

Recibes un SMS que simula ser de Correos, MRW, SEUR u otra empresa de paquetería. Te dicen que tienen un paquete para ti y que para recibirlo debes hacer algo (llamar, enviar un SMS, entrar en una web). En realidad es una trampa para activar una suscripción o robarte datos.

"Tu banco necesita verificar"

Un SMS que parece venir de tu banco te pide que verifiques tu identidad, actualices tus datos, o confirmes una operación. El enlace te lleva a una web falsa o activa una suscripción de servicios. Los bancos reales nunca te piden datos sensibles por SMS.

Sorteos en redes sociales

En redes sociales aparecen sorteos de móviles caros, viajes, o premios espectaculares. Para participar te piden tu número de móvil. En realidad, al darlo te suscriben a servicios SMS de pago.

Consejos prácticos

Más allá del conocimiento teórico, hay consejos prácticos que te protegerán en el día a día.

Prevención

Las medidas preventivas más efectivas son bloquear los servicios premium en tu operador (es gratis y muy fácil), no dar tu número de móvil en webs, sorteos o concursos dudosos, leer siempre la letra pequeña antes de participar en cualquier cosa, y desconfiar de premios que no esperabas porque nadie regala nada.

Detección

Para detectar problemas a tiempo, revisa tu factura mensualmente prestando atención a los conceptos, investiga inmediatamente cualquier cargo extraño que aparezca, y anota los SMS de números cortos que recibas para saber de dónde vienen los cargos.

Reacción

Si ya te han pillado, actúa con rapidez. Da de baja inmediatamente los servicios no deseados enviando BAJA al número corto y pidiendo bloqueo a tu operador. Reclama sin demora tanto al operador como al proveedor. Documenta todo guardando SMS, facturas, y números de reclamación. Y escala la reclamación si no resuelven en un plazo razonable.

Conclusión

Los servicios premium son una zona de riesgo para el consumidor, no porque sean ilegales en sí mismos, sino porque muchos operan de forma opaca, engañosa o directamente fraudulenta.

Tu mejor protección es el bloqueo preventivo: pide a tu operador que desactive estos servicios y te olvidarás del problema. Si ya te han afectado, reclama sin dudar: tienes derecho a la devolución íntegra si no autorizaste el servicio.

La normativa protege al consumidor frente a estos abusos. No te resignes a pagar cargos que no entiendes o no pediste. Para más información sobre cómo reclamar, consulta la guía de facturación y la guía general de cómo reclamar a una operadora.