Dropshipping: qué es y cómo protegerte

El dropshipping es un modelo de negocio donde la tienda no tiene stock propio: cuando compras, ellos encargan el producto a un proveedor (normalmente chino) que te lo envía directamente. Como consumidor, debes conocer las implicaciones.

Qué es el dropshipping

El dropshipping es un modelo de negocio que ha proliferado enormemente en los últimos años. Entender cómo funciona te ayudará a identificar estas tiendas y decidir si te compensa comprar en ellas.

El modelo

El proceso funciona así:

1. Tú compras en una tienda online que parece normal, con su web bonita y todo.
2. La tienda no tiene el producto en ningún almacén propio.
3. La tienda lo compra a un proveedor (normalmente de AliExpress o similar) por menos dinero del que tú has pagado.
4. El proveedor te lo envía directamente a tu casa, a veces desde China.
5. Tú has pagado más de lo que costaba realmente, y la tienda se queda la diferencia.

Por qué existe

El dropshipping es atractivo para quien monta la tienda:

• No necesita invertir en stock: No compra nada hasta que tú pagas.
• Gana el margen: La diferencia entre lo que tú pagas y lo que le cuesta a él.
• Bajo riesgo: Si no vende, no pierde dinero en almacén.

El problema

Para el consumidor, el dropshipping presenta varios problemas:

• Precios inflados: Pagas más que si compraras directamente al proveedor (a veces mucho más).
• Tiempos de envío largos: El producto viene de China aunque la tienda parezca española.
• Calidad incierta: No tienen control real sobre el producto.
• Atención al cliente difícil: Muchas de estas tiendas tienen un servicio mínimo o inexistente.
• Garantía complicada: Si hay problema, ejercer tus derechos puede ser una odisea.

Cómo detectar una tienda dropshipping

No siempre es obvio que una tienda hace dropshipping. Pero hay señales que te pueden poner sobre aviso.

Señales claras

Estas características son típicas de tiendas dropshipping:

• Tiempos de envío largos: 15-30 días sin explicación clara de por qué tarda tanto.
• Productos variados sin relación: Ropa, electrónica, decoración, gadgets... venden "de todo" sin especialización.
• Fotos genéricas: Las mismas imágenes que puedes encontrar en AliExpress con una búsqueda rápida.
• Precios llamativos pero no tanto: Más caros que en China, algo más baratos que en tiendas locales conocidas.
• Dirección dudosa: Solo un formulario de contacto, sin teléfono ni dirección física clara.
• Política de devoluciones complicada: Condiciones poco claras o restrictivas.

Cómo comprobarlo

Si sospechas que una tienda hace dropshipping, hay formas de verificarlo:

1. Busca la imagen del producto en Google Imágenes. Haz clic derecho en la foto y busca "Buscar imagen en Google".
2. Si aparece en AliExpress por mucho menos, es dropshipping. La diferencia de precio te dirá cuánto margen se llevan.
3. Busca opiniones de la tienda. Si hay quejas sobre envíos largos o paquetes con remitente chino, ya sabes.
4. Comprueba los datos legales de la web. Si no hay NIF, dirección real ni registro mercantil, desconfía.

Ejemplos típicos

Las tiendas dropshipping suelen tener nombres genéricos del estilo "MejoresOfertas24.com", "TuTiendaOnline.es" o "DescuentosTop.com". Webs con diseño moderno pero impersonal, que venden productos que parecen sacados directamente de AliExpress a precios inflados.

Tus derechos ante tiendas dropshipping

Aunque el modelo de negocio sea dropshipping, legalmente no cambia nada: la tienda es el vendedor y tiene las mismas obligaciones que cualquier comercio online.

Son comerciantes normales

La tienda dropshipping es el vendedor a todos los efectos legales. Esto significa que tiene las mismas obligaciones que cualquier comercio online:

• 14 días de desistimiento: Puedes devolver el producto sin dar explicaciones.
• 3 años de garantía: Deben responder por defectos de fabricación.
• Información precontractual: Deben mostrar datos de la empresa, precios claros, plazos de envío.
• Cumplir plazos de entrega: Si dicen 7 días, deben ser 7 días.

El vendedor es responsable

Este es el punto clave: aunque el producto venga directamente de un proveedor chino, tu contrato es con la tienda que te vendió. Si hay problemas, quien responde legalmente es la tienda española, no el proveedor de AliExpress.

No te pueden remitir al proveedor

Si la tienda te dice que "reclames a AliExpress" o al fabricante chino, es incorrecto. Tu relación contractual es con ellos. Ellos deben resolver el problema y, si quieren, ya reclamarán ellos a su proveedor después. Pero eso no es asunto tuyo.

Problemas comunes

Estos son los problemas más frecuentes con tiendas dropshipping y cómo actuar ante cada uno.

El producto tarda mucho

El plazo legal máximo de entrega es de 30 días si no especificaron otro. Si pasan esos 30 días sin que llegue el producto, tienes derecho a cancelar el pedido y exigir el reembolso completo. No tienes que aceptar excusas sobre "retrasos del transportista".

El producto es muy diferente

Si lo que recibes no se parece a lo que anunciaban, tienes derecho a la devolución y al reembolso. Además, la tienda debe pagar el envío de vuelta porque el error es suyo, no tuyo.

Calidad muy baja

Si el producto tiene un defecto real, reclama por garantía. Si simplemente la calidad es inferior a lo que esperabas pero funciona, usa el desistimiento de 14 días para devolverlo. El problema es que quizá tengas que pagar el envío de vuelta... a China.

No responden

Si la tienda no contesta a tus emails o reclamaciones:

• Reclama por escrito con acuse de recibo: Email certificado o burofax si es posible.
• Acude a Consumo: La OMIC puede presionarles.
• Haz chargeback al banco: Si pagaste con tarjeta.

Han cerrado/desaparecido

Es uno de los riesgos del dropshipping: muchas de estas tiendas duran poco. Si la tienda ha cerrado:

• Chargeback al banco: Tu mejor opción si pagaste con tarjeta.
• Denuncia a Consumo: Para que tomen nota y sancionen si pueden.
• Si hay fraude, denuncia policial: Si directamente te han estafado.

Devoluciones en dropshipping

Las devoluciones son uno de los puntos más problemáticos del dropshipping. En teoría tienes los mismos derechos que con cualquier tienda; en la práctica, ejercerlos puede ser complicado.

El proceso legal

El proceso legal de devolución por desistimiento es el mismo que con cualquier tienda online:

1. Comunica que desistes dentro de los 14 días desde que recibiste el producto.
2. Te devuelven el dinero en 14 días desde que comunicaste la decisión.
3. Tú envías el producto de vuelta (a tu cargo, salvo que la tienda diga lo contrario).

La realidad

Muchas tiendas dropshipping dificultan las devoluciones:

• Ponen trabas: No responden, te piden justificaciones que no necesitas dar, alargan el proceso.
• Exigen que envíes a China: Lo cual puede costarte más que el producto.
• Tardan en devolver el dinero: Mucho más de los 14 días legales.

Qué hacer

Si te ponen problemas con la devolución:

• Insiste en una dirección en España o que paguen el envío internacional. No tienes obligación de asumir un coste desproporcionado.
• Si se niegan, reclama a Consumo. Están incumpliendo la ley.
• Haz chargeback si no devuelven el dinero en plazo.

Envío de vuelta

Si finalmente tienes que enviar el producto:

• Guarda el comprobante de envío. Es tu prueba de que lo devolviste.
• Usa un servicio con seguimiento. Sin él no puedes demostrar nada.
• Espera confirmación de que lo han recibido antes de reclamar el reembolso.

Garantía

La garantía es otro punto donde el dropshipping muestra sus debilidades. En teoría tienes los mismos derechos; en la práctica, hacerlos valer es otra historia.

En teoría

Tienes 3 años de garantía legal como con cualquier producto comprado en España. La tienda debe reparar, sustituir o devolverte el dinero si el producto tiene un defecto de fabricación.

En la práctica

La realidad es menos bonita:

• La tienda puede haber cerrado: Muchas tiendas dropshipping no duran mucho.
• No tienen stock para sustituir: No tienen almacén, así que no pueden darte otro igual.
• Te remiten al fabricante chino: Legalmente incorrecto, pero es lo que intentan.

Qué hacer

Si necesitas ejercer la garantía:

1. Reclama a la tienda por escrito. Email con acuse de recibo si es posible.
2. Si no responden, acude a Consumo. La OMIC puede presionarles.
3. Si la tienda cerró, tus opciones son limitadas. Puedes intentar chargeback si pagaste recientemente con tarjeta.

Prevención

La mejor estrategia con el dropshipping es la prevención: para productos caros o importantes donde la garantía puede ser necesaria, no compres en tiendas dropshipping. Compra en tiendas establecidas con stock propio.

Reclamar a una tienda dropshipping

El proceso de reclamación es el mismo que con cualquier tienda, pero conviene ser más insistente y documentar todo especialmente bien.

Paso 1: A la tienda

Empieza reclamando directamente a la tienda:

• Email: Guarda copia de todo lo que envías y recibes.
• Formulario de contacto: Haz captura de pantalla antes de enviar.
• Carta certificada: Si tienen dirección física, envía una para que quede constancia.

Paso 2: Chargeback

Si pagaste con tarjeta y no resuelven en un tiempo razonable (7-15 días):

1. Contacta con tu banco y explica que quieres disputar un cargo.
2. Expón la situación: No recibiste el producto, es muy diferente a lo anunciado, no te devuelven el dinero.
3. Solicita la devolución del cargo. El banco investigará y puede devolverte el dinero.

Paso 3: Consumo

Si el chargeback no es posible o quieres ir por la vía oficial:

• Denuncia a la Oficina Municipal de Consumo (OMIC). Es gratuito.
• Pueden sancionar a la tienda si constatan infracciones.
• Pueden mediar para que te devuelvan el dinero.

Paso 4: Vía judicial

Para cantidades significativas donde merezca la pena, puedes demandar. Para reclamaciones de menos de 2.000 € no necesitas abogado ni procurador.

Cómo protegerte

La mejor protección contra los problemas del dropshipping es la prevención. Si aun así decides comprar, toma precauciones.

Antes de comprar

Antes de sacar la tarjeta, haz estas comprobaciones:

1. Investiga la tienda: Busca opiniones en Google, revisa si tienen datos legales reales (NIF, dirección, registro mercantil).
2. Compara el producto en AliExpress: Haz una búsqueda por imagen para ver si es el mismo producto.
3. Si es mucho más caro, ya sabes qué está pasando: Decide si el margen que se lleva la tienda te parece razonable.
4. Lee la política de devoluciones: Si es confusa o habla de enviar a direcciones internacionales, alerta.

Al comprar

Si decides seguir adelante, protégete:

1. Paga con tarjeta: Es la única forma de tener chargeback como recurso.
2. Guarda todo: Confirmación de pedido, descripción del producto (captura), fotos del anuncio.
3. Anota los plazos: Cuándo debe llegar según dicen, para saber cuándo puedes reclamar.

Al recibir

Cuando llegue el paquete:

1. Graba el unboxing si sospechas que puede haber problemas. Es prueba irrefutable.
2. Comprueba que es lo que pediste antes de tirar el embalaje.
3. Actúa rápido si hay problema. No dejes pasar los días.

¿Es legal el dropshipping?

Una pregunta frecuente es si el dropshipping es legal. La respuesta corta es sí, pero con matices.

Sí, es legal

El dropshipping como modelo de negocio no es ilegal. Muchas empresas legítimas lo usan como forma de operar sin mantener inventario. No hay nada ilícito en vender un producto que te trae un proveedor.

Lo ilegal es

Lo que sí puede ser ilegal son ciertas prácticas asociadas a algunas tiendas dropshipping:

• No cumplir con obligaciones de información: No mostrar datos de la empresa, NIF, dirección, etc.
• No respetar desistimiento y garantía: Negarse a devolver el dinero, poner trabas.
• Publicidad engañosa: Prometer tiempos de envío que no cumplen, mostrar fotos que no corresponden con el producto real.
• Precios inflados con información falsa: Crear urgencia ficticia con "descuentos" sobre precios que nunca fueron reales.

Tiendas ilegítimas

El problema es que el dropshipping atrae a muchos operadores poco serios:

• No tienen datos legales: Ni NIF, ni dirección real, ni registro mercantil.
• Desaparecen con el dinero: Cierran la web y abren otra con diferente nombre.
• Son directamente estafas: Cobran y nunca envían nada, o envían basura.

Alternativas

Antes de comprar en una tienda dropshipping, considera las alternativas.

Comprar directamente en AliExpress

Si el producto viene de AliExpress de todas formas, ¿por qué no comprarlo directamente allí?

• Te ahorras el margen del intermediario: A veces la diferencia es del 200-300%.
• Tienes la protección de AliExpress: Sistema de disputas que funciona razonablemente bien.
• Proceso de disputa más claro: Sabes exactamente cómo reclamar.

Para más información, consulta nuestra guía sobre AliExpress.

Comprar en tiendas locales

Para productos importantes donde puedas necesitar garantía o devolución:

• Garantía más fácil de ejercer: Tiendas con stock propio y dirección en España.
• Devoluciones sin complicaciones: Proceso estándar sin envíos internacionales.
• Atención al cliente accesible: Teléfono, email que responden, tienda física en algunos casos.

Amazon

Amazon puede ser un buen punto intermedio:

• Si el vendedor está en la UE, mejor experiencia: Devoluciones más fáciles.
• Garantía de la A a la Z: Te protege ante vendedores problemáticos.
• Devoluciones centralizadas: El proceso es sencillo incluso con vendedores terceros.

Consulta nuestra guía sobre Amazon para más detalles.

Conclusión

El dropshipping presenta riesgos específicos que debes conocer:

• Precios inflados respecto al origen real del producto.
• Tiempos largos de envío que no siempre te avisan.
• Garantía difícil de ejercer si la tienda cierra o no colabora.
• Tiendas que desaparecen llevándose tu dinero.

Para protegerte, sigue estas recomendaciones:

1. Identifica si es dropshipping antes de comprar (busca el producto en AliExpress).
2. Paga con tarjeta para poder hacer chargeback si hay problemas.
3. Reclama al vendedor español, no al proveedor chino. Tu contrato es con quien te vendió.
4. Acude a Consumo si no resuelven. La OMIC puede ayudarte.

Si lo que quieres son productos de AliExpress, cómpralos directamente allí y ahórrate el margen. Si quieres garantía seria y atención al cliente real, compra en tiendas establecidas con stock propio.

Para saber más

• AliExpress - Cómo comprar directamente en China
• Compras por internet - Tus derechos generales
• Devoluciones online - Cómo devolver productos
• OMIC - Tu oficina de consumo municipal