Paquetes turísticos

Cuando compras un viaje combinado (vuelo + hotel, por ejemplo), tienes una protección adicional muy importante como consumidor. La agencia que te vende el paquete responde de todo el viaje, no solo de su gestión, sino también de la correcta ejecución de cada uno de los servicios incluidos. Esto significa que si algo sale mal con el vuelo, el hotel o cualquier otra parte del paquete, tienes un único interlocutor al que reclamar, lo que simplifica enormemente el proceso en caso de problemas.

Qué es un viaje combinado

No todo lo que parece un paquete turístico lo es legalmente. La normativa establece criterios específicos para determinar cuándo estamos ante un viaje combinado, y esta distinción es fundamental porque determina el nivel de protección que tienes como consumidor.

Definición legal

Para que exista un viaje combinado debe haber una combinación de al menos dos de estos servicios de viaje diferentes:

• Transporte: avión, tren, autobús, barco o cualquier otro medio
• Alojamiento: hotel, apartamento, casa rural u otro tipo de hospedaje
• Alquiler de vehículo: coche, moto o autocaravana
• Otros servicios turísticos significativos: entradas a espectáculos, excursiones, cursos de idiomas, tratamientos de spa, etc.

Es importante que "otros servicios turísticos" representen una parte sustancial del viaje (al menos el 25% del valor total) o estén expresamente anunciados como característica esencial del viaje.

Condiciones

Además de combinar dos servicios, deben cumplirse estas tres condiciones para que se considere viaje combinado:

• Vendido por un único punto de venta: ya sea una agencia física, una web o una app
• A precio global: aunque se desglosen los componentes, el precio final es conjunto
• Para el mismo viaje o vacación: los servicios deben estar relacionados entre sí

La clave está en la integración de los servicios. Si compras el vuelo por un lado y el hotel por otro de forma completamente independiente, no existe viaje combinado.

Ejemplos

Entender qué es y qué no es un viaje combinado te ayudará a saber cuánta protección tienes. Aquí tienes ejemplos claros para que puedas identificar tu situación:

Es viaje combinado:

• Vuelo + hotel comprado en una agencia de viajes o en su web
• Crucero con vuelo incluido en el precio
• Circuito organizado que incluye transporte entre ciudades y hoteles
• Estancia de esquí con forfait y alojamiento vendidos conjuntamente
• Viaje de idiomas con curso y alojamiento en familia incluidos

NO es viaje combinado:

• Solo vuelo (aunque incluya comida a bordo)
• Solo hotel (aunque incluya desayuno o traslados)
• Vuelo y hotel comprados por separado en webs distintas y en momentos diferentes
• Servicios adicionales que no representan al menos el 25% del valor total

Marco legal

La regulación de los viajes combinados en España proviene de la normativa europea, que busca garantizar un alto nivel de protección al consumidor en toda la Unión Europea. Esta armonización permite que tengas los mismos derechos básicos vayas donde vayas dentro de la UE.

Real Decreto-ley 23/2018

El Real Decreto-ley 23/2018 es la norma que regula los viajes combinados en España. Transpone la Directiva (UE) 2015/2302 del Parlamento Europeo y establece el marco completo de derechos y obligaciones tanto para viajeros como para organizadores y minoristas. Entre sus principales aportaciones se encuentran:

• Derechos del viajero: información, cancelación, asistencia, reducción de precio e indemnización
• Responsabilidades de agencias y operadores: ejecución correcta del viaje y solución de problemas
• Garantías financieras obligatorias: protección en caso de insolvencia del organizador
• Régimen sancionador: para casos de incumplimiento por parte de las empresas

Protección reforzada

Contratar un viaje combinado te ofrece mucha más protección que comprar cada servicio por separado. Cuando reservas el vuelo directamente con la aerolínea y el hotel aparte, cada empresa responde solo de su parte. En cambio, con un viaje combinado, la agencia o touroperador actúa como responsable único de todo el paquete, incluso de servicios prestados por terceros. Además, cuentas con garantías adicionales como la cobertura de insolvencia, que te protege si la empresa quiebra antes o durante tu viaje.

Tus derechos antes del viaje

Antes de que comience tu viaje, la normativa te otorga varios derechos importantes relacionados con la información que debes recibir, la formalización del contrato y la posibilidad de ceder tu reserva a otra persona.

Información clara

Antes de firmar el contrato, la agencia tiene la obligación legal de proporcionarte información completa y detallada sobre el viaje. Esta información debe ser clara, comprensible y entregarse por escrito o en formato duradero. Concretamente, deben informarte de:

• Características del viaje: destino, fechas de salida y regreso, itinerario detallado
• Precio total desglosado: incluyendo impuestos, tasas y cualquier cargo adicional
• Forma de pago: calendario de pagos, moneda, métodos aceptados
• Número mínimo de participantes: si el viaje puede cancelarse por no alcanzar un mínimo
• Condiciones de cancelación: penalizaciones según la antelación
• Seguros opcionales: cobertura, precio y condiciones
• Datos del organizador: nombre, dirección, teléfono, email y datos de la garantía

Contrato por escrito

Una vez que decides contratar, tienes derecho a recibir toda la documentación del viaje por escrito o en soporte duradero (email, PDF descargable). La documentación que debes recibir incluye:

• Contrato completo: con todas las condiciones generales y particulares
• Confirmación de reserva: con los detalles específicos de tu viaje
• Información sobre la garantía: datos del aval o seguro que cubre la insolvencia

Revisa siempre que todos los datos coincidan con lo acordado verbalmente o con la oferta que viste. Cualquier discrepancia debe comunicarse inmediatamente a la agencia para su corrección.

Derecho a ceder el viaje

Si finalmente no puedes realizar el viaje, tienes derecho a ceder tu plaza a otra persona en lugar de cancelar y pagar penalización. Este derecho de cesión tiene algunas condiciones:

• Preaviso mínimo: debes avisar a la agencia con al menos 7 días de antelación a la salida
• Costes del cambio: asumes los gastos que el cambio pueda generar (por ejemplo, cambio de nombre en el billete de avión)
• Responsabilidad solidaria: tanto tú como la persona que te sustituye sois responsables del pago total

La cesión es una buena alternativa si encuentras a alguien dispuesto a viajar en tu lugar, ya que normalmente los costes de cambio de nombre son inferiores a las penalizaciones por cancelación.

Cambios antes del viaje

Entre la contratación del viaje y la fecha de salida pueden producirse cambios, tanto por parte del organizador como por tu parte. La normativa regula qué puede cambiar, cómo debe comunicarse y qué opciones tienes en cada caso.

Cambios del organizador

El organizador puede necesitar modificar algún aspecto del viaje por motivos operativos. Sin embargo, si el cambio afecta a elementos significativos, tienes derechos especiales. Se consideran cambios significativos:

• Hotel diferente: cambio de establecimiento o de categoría
• Fechas del viaje: modificación de las fechas de salida o regreso
• Itinerario sustancial: alteración importante del recorrido o eliminación de visitas clave
• Aumento de precio superior al 8%: incremento significativo del coste total

Ante cualquier cambio significativo, el organizador debe notificártelo sin demora y ofrecerte estas opciones:

1. Aceptar el cambio: si te parece razonable, continúas con el viaje modificado
2. Aceptar un viaje alternativo: de calidad equivalente o superior sin coste adicional
3. Resolver el contrato: cancelar y recibir el reembolso total de lo pagado

Cambios de precio

El precio del viaje combinado solo puede modificarse al alza por causas muy concretas establecidas en la ley. Estas causas tasadas son:

• Coste del combustible: variaciones en el precio del carburante
• Tasas e impuestos: cambios en las tasas de aeropuerto, turísticas, de embarque, etc.
• Tipos de cambio: si parte del viaje se paga en otra divisa

Para que el aumento sea válido, el organizador debe avisarte con al menos 20 días de antelación a la salida y justificar detalladamente el incremento. Si el aumento supera el 8% del precio total, puedes cancelar el viaje sin ninguna penalización y recibir el reembolso completo.

Cancelación por el organizador

El organizador puede cancelar el viaje si no se alcanza el número mínimo de participantes indicado en el contrato. Para ello, debe respetar unos plazos mínimos de comunicación:

• Viajes de más de 6 días: aviso con al menos 20 días de antelación
• Viajes de 2 a 6 días: aviso con al menos 7 días de antelación
• Viajes de menos de 2 días: aviso con al menos 48 horas de antelación

Si el organizador cancela, tienes derecho al reembolso total de todo lo pagado en un plazo máximo de 14 días. No procede indemnización adicional porque no hay incumplimiento, sino ejercicio de una facultad prevista en el contrato.

Cancelación por tu parte

Aunque el viaje esté contratado, puedes decidir no realizarlo. La normativa reconoce tu derecho a cancelar, pero establece un sistema de penalizaciones para compensar los perjuicios que tu cancelación pueda causar al organizador.

Derecho a desistir

Puedes cancelar el viaje combinado en cualquier momento antes de su inicio. No necesitas justificar tu decisión ni alegar ningún motivo. Sin embargo, al desistir deberás abonar al organizador una cantidad que puede incluir:

• Gastos de gestión: costes administrativos reales incurridos
• Gastos de anulación: penalizaciones de proveedores (aerolíneas, hoteles)
• Penalización adicional: según lo previsto en el contrato

La cuantía concreta depende de cuántos días falten para el viaje y de lo que establezca tu contrato específico.

Penalizaciones típicas

Los contratos de viaje combinado suelen establecer penalizaciones escalonadas según la antelación con que canceles. Esta tabla recoge los valores orientativos más habituales en el mercado:

Estas cantidades son orientativas y cada agencia puede establecer sus propios baremos. Revisa siempre las condiciones específicas de tu contrato antes de cancelar para saber exactamente cuánto te costaría.

Circunstancias extraordinarias

Existe una excepción importante al sistema de penalizaciones. Puedes cancelar sin coste alguno si concurren circunstancias inevitables y extraordinarias en el lugar de destino o en sus inmediaciones que afecten significativamente a la ejecución del viaje. Algunos ejemplos:

• Catástrofes naturales: terremotos, huracanes, erupciones volcánicas
• Epidemias o pandemias: alertas sanitarias graves
• Conflictos armados: guerras, disturbios civiles graves
• Actos terroristas: o amenaza creíble de ellos

Para que proceda la cancelación gratuita, la situación debe ser objetiva (no basta con tu percepción personal de riesgo) y debe afectar de forma real y significativa al viaje.

Seguro de cancelación

El seguro de cancelación es un producto complementario que te protege ante situaciones personales imprevistas que te impidan viajar. A diferencia de las circunstancias extraordinarias, el seguro cubre causas que te afectan a ti individualmente:

• Enfermedad grave: tuya o de un familiar cercano
• Accidente: lesión que impida viajar
• Motivos laborales: despido, requerimiento judicial, cambio de trabajo
• Denegación de visado: si el destino lo requería

Si contratas un seguro de cancelación, léelo bien para conocer qué situaciones cubre, qué plazos de carencia tiene y cómo debes comunicar el siniestro.

Problemas durante el viaje

Cuando algo sale mal durante el viaje, la normativa te protege con mecanismos concretos para exigir soluciones inmediatas y, en su caso, compensaciones posteriores.

No conformidad

Se produce una "no conformidad" cuando los servicios que recibes no coinciden con lo contratado. Puede ser por calidad inferior, por falta de prestación de algún servicio o por diferencias sustanciales respecto a lo prometido. Ante cualquier problema, debes actuar así:

• Comunícalo inmediatamente: no esperes a volver, informa al representante de la agencia en destino
• Documenta el problema: haz fotos, vídeos, guarda emails, anota nombres de testigos
• Guarda justificantes de gastos: si tienes que pagar algo por culpa del problema, conserva los tickets

La comunicación inmediata es fundamental. Si no informas de los problemas cuando ocurren, puede ser más difícil demostrarlos después y el organizador podría alegar que no tuvo oportunidad de solucionarlos.

Obligación de la agencia

Cuando comunicas un problema, el organizador tiene la obligación legal de actuar. No puede desentenderse alegando que el servicio lo presta un tercero. Sus obligaciones concretas son:

• Solucionar el problema sin demora: en un plazo razonable que tú puedes fijar
• Ofrecer alternativa equivalente: si la solución directa no es posible
• Compensarte: si la alternativa es de menor calidad, mediante reducción del precio

El organizador solo queda exento de estas obligaciones si la solución es imposible o conlleva un coste desproporcionado, y en ese caso debes recibir una reducción del precio o indemnización.

Si no solucionan

Puede ocurrir que el organizador no responda a tu comunicación, no ofrezca solución o la solución propuesta sea inaceptable. En ese caso, la ley te permite "autotutela":

• Puedes resolver el problema por tu cuenta: buscar otro hotel, contratar transporte alternativo, etc.
• Guarda todas las facturas: necesitarás demostrar lo que pagaste
• Reclama después los costes necesarios: los gastos razonables que hayas tenido que asumir

La clave está en que los gastos sean "necesarios" y "razonables". Si el hotel contratado era de 3 estrellas y no había disponibilidad, no puedes alojarte en uno de 5 estrellas y esperar que te lo paguen íntegramente.

Reducción del precio

Tienes derecho a una reducción del precio proporcional cuando los servicios no se prestan correctamente o no se prestan en absoluto. Esta reducción procede por:

• Servicios no prestados: excursión cancelada, día de hotel no disfrutado
• Servicios de menor calidad: habitación inferior a la reservada, vuelo en clase turista en lugar de business

La reducción debe calcularse de forma proporcional al valor del servicio defectuoso respecto al conjunto del viaje y al período durante el cual se produjo la falta de conformidad.

Indemnización por daños

Además de la reducción del precio (que compensa lo que no recibiste), puedes reclamar una indemnización por los daños y perjuicios que hayas sufrido. Esta indemnización puede incluir:

• Daños materiales: gastos extra que tuviste que asumir
• Daño moral por vacaciones arruinadas: la frustración, el estrés, la pérdida de disfrute
• Gastos adicionales causados: por ejemplo, medicamentos si enfermaste por culpa del hotel

El daño moral es especialmente relevante en viajes vacacionales, donde el objetivo principal es el descanso y disfrute. Los tribunales españoles reconocen habitualmente el "daño por pérdida de vacaciones" como concepto indemnizable.

Asistencia durante el viaje

Más allá de los problemas con los servicios contratados, el organizador tiene obligación de asistirte si te encuentras en dificultades durante el viaje.

Obligación de la agencia

Si durante el viaje te enfrentas a situaciones difíciles como enfermedad, accidente, pérdida de documentación o cualquier otra emergencia, el organizador debe prestarte asistencia. Esta obligación incluye:

• Información sobre servicios de salud: hospitales, médicos, farmacias de guardia
• Ayuda con comunicaciones: facilitar contacto con consulado, familiares, aseguradoras
• Alternativas de viaje si es necesario: reorganizar tu itinerario en caso de emergencia

La asistencia debe ser "adecuada" a las circunstancias y prestarse sin demora innecesaria.

Si te quedas tirado

En los casos más graves, cuando el viaje no puede continuar según lo previsto, las obligaciones del organizador se intensifican. Concretamente, la agencia debe:

• Repatriarte: si el viaje no puede continuar, organizando tu regreso a casa
• Proporcionarte alojamiento: si hay un retraso significativo en el regreso, con un límite de 3 noches

El límite de 3 noches de alojamiento puede superarse cuando se trata de personas con movilidad reducida, mujeres embarazadas, menores no acompañados o personas que necesitan asistencia médica específica.

Responsabilidad del organizador

Una de las grandes ventajas del viaje combinado es el régimen de responsabilidad que establece la ley, mucho más favorable para el consumidor que cuando contrata servicios por separado.

Quién responde

El organizador (touroperador que diseña el viaje) y la agencia vendedora (minorista que te lo vende) son responsables solidarios de la correcta ejecución del viaje. Esto significa que puedes reclamar indistintamente a cualquiera de ellos y exigirle el cumplimiento total de las obligaciones. No necesitas determinar quién "tuvo la culpa", simplemente reclamas a quien te resulte más accesible. Luego ellos se arreglarán entre sí.

De qué responden

El alcance de la responsabilidad es muy amplio. El organizador y el minorista responden de:

• Todo el viaje combinado: de principio a fin, incluyendo todos los servicios
• La ejecución correcta de todos los servicios: no solo de los que presten directamente
• Servicios de terceros: aunque el vuelo lo opere una aerolínea y el hotel lo gestione una cadena hotelera, la agencia responde ante ti

Esta responsabilidad "de resultado" es la que marca la diferencia con la contratación individual de servicios, donde tendrías que reclamar a cada proveedor por separado.

Límites

Aunque la responsabilidad es amplia, existen algunos límites establecidos por convenios internacionales que limitan las indemnizaciones máximas:

• Convenio de Montreal: para el transporte aéreo (equipaje, retrasos, lesiones)
• Convenio de Atenas: para el transporte marítimo
• Daño personal: sin límite máximo, se indemniza todo el daño causado
• Daño material no relacionado con el transporte: puede limitarse a 3 veces el precio del viaje

El organizador no puede establecer límites inferiores a los de estos convenios, pero sí puede mejorarlos voluntariamente.

Garantía financiera

Todos los organizadores y minoristas de viajes combinados están obligados a constituir una garantía financiera para proteger a los viajeros en caso de insolvencia de la empresa.

Para qué sirve

La garantía financiera es tu red de seguridad si el organizador o la agencia quiebran. Su finalidad es doble:

• Reembolso de cantidades pagadas: si quiebran antes del viaje, recuperas tu dinero
• Repatriación: si quiebran mientras estás de viaje, se garantiza tu vuelta a casa

Esta protección te da tranquilidad especialmente cuando pagas viajes con mucha antelación o de importe elevado.

Cómo funciona

La ley exige que las agencias dispongan de alguna de estas modalidades de garantía:

• Aval bancario: un banco responde de las obligaciones de la agencia
• Seguro de caución: una aseguradora cubre el riesgo de insolvencia
• Fondo de garantía colectivo: contribución a un fondo sectorial

Los datos de la garantía (entidad, número de póliza, forma de contacto) deben aparecer obligatoriamente en el contrato que firmas.

Si el organizador quiebra

Si te encuentras en la situación de que tu agencia o touroperador ha quebrado, estos son los pasos a seguir:

1. Localiza la garantía: busca en tu contrato los datos de la entidad garante
2. Contacta con la garantía: presenta tu reclamación con la documentación del viaje
3. Solicita lo que corresponda: reembolso si aún no has viajado, repatriación si estás en destino
4. Ten paciencia: la garantía puede tardar en tramitar múltiples reclamaciones

La garantía cubre hasta el límite establecido, que suele ser suficiente para la mayoría de casos, pero en insolvencias muy grandes puede haber prorrateo entre los afectados.

Reclamar

Cuando algo sale mal en un viaje combinado, es importante seguir un proceso ordenado para maximizar tus posibilidades de éxito en la reclamación.

Paso 1: Durante el viaje

La primera actuación debe hacerse en el momento en que detectas el problema. No esperes a volver para quejarte, actúa así:

• Comunica los problemas inmediatamente: verbalmente y por escrito si es posible
• Dirígete al representante de la agencia en destino: hotel, guía, teléfono de emergencia
• Solicita solución y deja constancia: email, mensaje, parte firmado

Esta comunicación es crucial porque permite al organizador intentar solucionar el problema y, si no lo hace, demuestra que tuvo la oportunidad.

Paso 2: A la agencia

Una vez de vuelta, si los problemas no se solucionaron o crees que mereces compensación, presenta una reclamación formal por escrito. Tu reclamación debe incluir:

• Descripción detallada de los problemas: qué pasó, cuándo, cómo te afectó
• Documentación de apoyo: fotos, vídeos, comunicaciones, facturas, testigos
• Petición concreta: especifica qué cantidad reclamas o qué solución esperas

Envía la reclamación por un medio que deje constancia: burofax, email con acuse de recibo, o entrega en mano con copia sellada.

Plazo

La normativa establece que debes presentar la reclamación "lo antes posible" para facilitar la investigación de los hechos. El plazo de prescripción para reclamar judicialmente es de 2 años desde que se produjo el hecho que da origen a la reclamación. No obstante, cuanto antes reclames, mejor, porque los recuerdos estarán frescos y la documentación más accesible.

Paso 3: Consumo

Si la agencia no responde en un plazo razonable (normalmente un mes) o rechaza tu reclamación sin argumentos convincentes, puedes acudir a las vías de resolución de conflictos:

• Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC): orientación y mediación gratuita
• Junta Arbitral de Consumo: si la agencia está adherida, resolución gratuita y vinculante

El arbitraje de consumo es especialmente recomendable si la agencia está adherida, porque obtienes una decisión de obligado cumplimiento sin necesidad de abogado ni procurador.

Paso 4: Vía judicial

Si las vías anteriores no funcionan o la cantidad en juego es importante, puedes acudir a los tribunales. Algunas consideraciones:

• Hasta 2.000€: juicio verbal sin necesidad de abogado ni procurador
• Más de 2.000€: necesitarás representación legal
• Conserva todas las pruebas: serán fundamentales en el juicio

Para cantidades medias o altas, considera contratar un abogado especializado en derecho del turismo o reclamaciones de consumo.

Cuánto puedes reclamar

Las indemnizaciones en viajes combinados pueden incluir varios conceptos acumulables. Es importante que calcules todos los daños que has sufrido.

Reducción del precio

La reducción del precio compensa los servicios que no recibiste o que fueron de calidad inferior. Se calcula de forma proporcional: si pagaste 1.000€ por 7 noches en un hotel de 4 estrellas y te dieron uno de 3 estrellas durante 3 noches, la reducción afectaría a esas 3 noches en la diferencia de categoría.

Daños materiales

Los daños materiales incluyen todos los gastos adicionales que tuviste que afrontar por culpa de los problemas del viaje:

• Alojamiento alternativo que tuviste que pagar
• Transporte no previsto
• Comidas si el régimen contratado no se respetó
• Cualquier otro gasto necesario y razonable

Conserva siempre los justificantes de todos estos gastos.

Daño moral

El concepto de "vacaciones arruinadas" está reconocido por los tribunales españoles y europeos como daño indemnizable. Se trata de compensar la frustración, el estrés, la pérdida de disfrute y la imposibilidad de recuperar un tiempo de ocio que debía ser placentero. La cuantía es variable y depende de:

• Gravedad del incumplimiento: pequeña molestia vs. viaje completamente arruinado
• Naturaleza del viaje: un viaje de novios arruinado genera más daño moral que un viaje de trabajo
• Duración del problema: si afectó a todo el viaje o solo a una parte

Ejemplos

Para orientarte sobre lo que puedes reclamar, aquí tienes algunos escenarios típicos con las compensaciones que podrían corresponder:

Servicios de viaje vinculados

Además del viaje combinado tradicional, existe una figura intermedia que conviene conocer: los servicios de viaje vinculados.

Qué son

Los servicios de viaje vinculados se producen cuando compras varios servicios en procesos de reserva enlazados pero técnicamente separados. El ejemplo más habitual:

• Compras un vuelo en la web de una aerolínea
• Durante la reserva, te ofrecen hotel mediante un enlace
• Reservas el hotel, pero pagas por separado

La clave está en que son procesos "vinculados" (uno lleva al otro) pero no integrados como un único producto.

Menor protección

Los servicios de viaje vinculados no tienen la misma protección que el viaje combinado. Las principales diferencias:

• Sin responsabilidad solidaria: cada proveedor responde solo de su servicio
• Información obligatoria: el vendedor debe informarte expresamente de que NO es un viaje combinado
• Garantía limitada: existe cierta protección frente a insolvencia, pero menos completa

Cuando reserves así, asegúrate de que te informan claramente de que no estás comprando un viaje combinado.

Reservas "dinámicas"

Con la proliferación de plataformas online, han surgido nuevas formas de contratar viajes que la normativa también regula.

Qué son

Las reservas dinámicas se producen cuando una plataforma online combina servicios en tiempo real según tu búsqueda:

• Introduces destino y fechas
• La web busca vuelos y hoteles disponibles
• Te presenta combinaciones creadas "al vuelo"
• Las vendes como paquete único

Muchas agencias online y comparadores funcionan así.

Es viaje combinado

Si la reserva dinámica cumple los requisitos legales (dos servicios, precio único, mismo punto de venta), es un viaje combinado con toda la protección que ello implica. No importa que el paquete se haya configurado dinámicamente en lugar de ser un producto cerrado; lo relevante es cómo se presenta y se vende al consumidor. Por tanto, tienes exactamente los mismos derechos que con un viaje combinado tradicional vendido en una agencia física.

Consejos prácticos

Para aprovechar al máximo tus derechos y minimizar problemas, ten en cuenta estas recomendaciones en cada fase del viaje.

Antes de contratar

La fase de contratación es crucial para prevenir problemas posteriores:

• Lee todas las condiciones: no solo el precio, también letra pequeña
• Pregunta qué pasa si cancelas: conoce las penalizaciones antes de pagar
• Verifica que sea viaje combinado: si combinas servicios, que quede claro que es un paquete
• Guarda toda la documentación: contrato, confirmaciones, publicidad que viste
• Compara garantías: algunas agencias ofrecen condiciones más favorables

Durante el viaje

Una vez en destino, mantén estas precauciones:

• Lleva el contrato contigo: en papel o en el móvil, pero accesible
• Apunta el teléfono de emergencia de la agencia: por si necesitas asistencia
• Documenta cualquier problema inmediatamente: fotos con fecha, emails
• No esperes a volver para quejarte: actúa en el momento

Si hay problemas

Cuando algo sale mal, sigue estas pautas:

• Comunica por escrito siempre que puedas: un email vale como prueba
• Pide solución inmediata: no te conformes con "ya lo vemos a la vuelta"
• No firmes documentos que renuncien a derechos: "conforme" sin condiciones puede perjudicarte
• Guarda absolutamente todo: facturas, fotos, nombres, horarios

Preguntas frecuentes

¿Puedo cancelar por miedo a viajar (sin circunstancia objetiva)?

Sí, puedes cancelar siempre que quieras, pero si no hay una circunstancia extraordinaria objetiva en destino, tendrás que pagar la penalización prevista en el contrato. Para cubrirte ante este tipo de situaciones personales, contrata un seguro de cancelación.

¿Qué pasa si la aerolínea cancela el vuelo de mi paquete?

Reclama a la agencia, no a la aerolínea. La agencia responde del viaje completo, incluso de los servicios que prestan terceros. Ellos gestionarán el problema con la aerolínea. Además, puedes tener derecho a la compensación del Reglamento europeo 261/2004 si procede.

¿Y si el hotel no corresponde a las fotos?

Comunícalo inmediatamente al representante de la agencia en destino. Pide un cambio de hotel de categoría equivalente. Si no es posible o no te lo ofrecen, documenta las diferencias con fotos y reclama a la vuelta la reducción de precio correspondiente más el daño moral.

¿Puedo reclamar solo la parte del vuelo a la aerolínea?

Técnicamente puedes, pero generalmente es más sencillo reclamar todo a la agencia aprovechando la responsabilidad solidaria. La agencia no puede rechazar tu reclamación alegando que el problema fue de la aerolínea. Tú eliges a quién reclamar.

¿Qué hago si la agencia quiebra antes del viaje?

Busca en tu contrato los datos de la garantía financiera (aval bancario, seguro de caución o fondo de garantía) y contacta con esa entidad para solicitar el reembolso de lo pagado. Si ya estabas de viaje cuando se produjo la insolvencia, la garantía también cubre tu repatriación.

Conclusión

Los viajes combinados ofrecen el mayor nivel de protección al consumidor de entre todas las formas de contratar servicios turísticos. Sus principales ventajas son:

• La agencia responde de todo: vuelo, hotel, excursiones, cualquier servicio incluido
• Cambios significativos: si modifican algo importante, puedes cancelar gratis
• Problemas durante el viaje: derecho a solución inmediata y compensación si no la hay
• Garantía de insolvencia: si la empresa quiebra, recuperas tu dinero o te repatrían

Comprar un viaje combinado en lugar de reservar cada servicio por separado te da una tranquilidad adicional muy valiosa. Si algo sale mal, tienes un responsable claro al que reclamar, no tienes que perseguir a cada proveedor individualmente, y cuentas con una red de protección que cubre incluso la peor situación posible: que la empresa desaparezca con tu dinero.