Portabilidad
La portabilidad es el derecho a cambiar de operador conservando tu número de teléfono. Es un derecho fundamental que existe desde hace años precisamente para fomentar la competencia entre operadoras y garantizar tu libertad de elección. Gracias a la portabilidad, puedes buscar la mejor oferta del mercado sin el miedo a perder un número que llevas años usando y que conocen todos tus contactos.
El proceso es gratuito, rápido (máximo un día laborable) y las operadoras no pueden impedírtelo. Si estás pensando en cambiar de compañía, esta guía te explica cómo funciona todo el proceso, qué derechos tienes, y cómo resolver los problemas más habituales.
Qué es la portabilidad
El concepto de portabilidad es sencillo, pero entender bien sus matices te ayudará a ejercer tus derechos con confianza.
Definición
La portabilidad es el derecho legalmente reconocido de los usuarios de telecomunicaciones a conservar su número de teléfono cuando cambian de operador. Esto significa que puedes pasarte de Movistar a Vodafone, de Orange a MásMóvil, o entre cualquier combinación de operadoras, y seguir usando exactamente el mismo número de siempre.
Este derecho está regulado por la Ley General de Telecomunicaciones y supervisado por la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC). No es un favor que te hace la operadora: es una obligación legal que tienen que cumplir.
Tipos de portabilidad
Existen diferentes tipos de portabilidad según el servicio que quieras mover. La portabilidad móvil es la más común y se refiere a números de teléfono móvil que empiezan por 6 o 7. La portabilidad fija es para números de teléfono fijo, que empiezan normalmente por 9 u 8, y suele ir asociada al cambio de servicio de internet. Por último, la portabilidad de internet no implica conservar un número (porque internet no tiene número), pero sí permite cambiar de proveedor manteniendo la continuidad del servicio.
Base legal
La portabilidad está respaldada por un marco legal sólido que protege tus derechos. Está regulada por la Ley General de Telecomunicaciones, desarrollada mediante Real Decreto, y supervisada activamente por la CNMC. Si una operadora te pone trabas para ejercer tu derecho, tienes múltiples vías para reclamar y hacer que cumplan.
Cómo funciona
El proceso de portabilidad está diseñado para ser lo más sencillo posible para el usuario. Lo único que tienes que hacer es contratar con la nueva operadora y ellos se encargan del resto.
El proceso básico
El funcionamiento es muy intuitivo. Primero contratas con el nuevo operador y le indicas que quieres conservar tu número actual. El nuevo operador gestiona todo el proceso, contactando con tu operador antiguo para coordinar el cambio. Se programa la fecha del cambio, normalmente dentro del siguiente día laborable. Cuando llega el momento, se ejecuta la portabilidad y tu número pasa a funcionar con el nuevo operador. Y por último, el contrato antiguo se cancela automáticamente sin que tengas que hacer ninguna gestión adicional con tu operadora actual.
Es importante que entiendas que tú no tienes que llamar a tu operador antiguo para darte de baja. La portabilidad incluye la baja automática. Si llamas para pedir la baja, pueden confundirse y darte de baja sin portar el número, con lo que perderías tu número. Evita esa llamada.
Claimeet recomienda
Cuando pidas portabilidad, NO llames a tu operador antiguo para darte de baja. La portabilidad incluye la baja automática. Si llamas, corres el riesgo de que te den de baja sin portar el número y lo pierdas.
No tienes que hacer nada con el operador antiguo
Este punto es tan importante que merece repetirlo. La portabilidad la gestiona el operador receptor, el nuevo. No necesitas llamar al antiguo operador para darte de baja, no necesitas pedirles ningún código ni autorización especial, y no necesitas negociar con ellos.
Simplemente contrata con el nuevo, dales tu número, y ellos hacen todo el trabajo. Si el operador antiguo te llama para hacerte ofertas de retención, puedes escucharles si quieres, pero no tienes ninguna obligación.
Documentación necesaria
🛡️ guarda el contrato del nuevo operador con la fecha
Cuando firmes con el nuevo operador, haz foto o captura del documento que incluya la fecha de solicitud de portabilidad. Si luego hay retrasos, esa fecha es clave para reclamar compensación. Los operadores a veces "pierden" solicitudes; tú ten la tuya a salvo.
Para solicitar la portabilidad necesitas muy poca documentación. Debes tener el DNI del titular de la línea, el número de teléfono que quieres portar, y firmar la solicitud de portabilidad que te proporcione el nuevo operador.
Si la línea está a nombre de otra persona, esa persona tendrá que autorizar la portabilidad. No puedes portar líneas que no sean tuyas sin el consentimiento del titular.
Plazos
Uno de los aspectos más regulados de la portabilidad son los plazos. La normativa es muy clara sobre cuánto puede tardar el proceso.
Portabilidad móvil
La portabilidad de números móviles debe ejecutarse en un máximo de 1 día laborable desde que la solicitas. En la práctica, la mayoría de operadoras cumplen este plazo sin problemas. Si pides la portabilidad un lunes, lo normal es que el martes o miércoles ya esté hecha.
Portabilidad fija
Para números fijos, el plazo máximo también es de 1 día laborable para el cambio del número en sí. Sin embargo, si el cambio implica también una instalación técnica (por ejemplo, pasar de ADSL a fibra de otro operador), esa parte puede llevar más tiempo porque requiere que un técnico vaya a tu domicilio.
Cuándo se ejecuta
Las portabilidades suelen ejecutarse en horario nocturno, generalmente de madrugada, para minimizar las molestias. El operador te informará de la fecha y hora aproximada. Durante unos minutos puedes quedarte sin servicio mientras se hace el cambio técnico, pero es algo muy breve.
Coste
Uno de los aspectos más importantes que debes tener claro es que la portabilidad es gratuita. No pueden cobrarte por ejercer este derecho.
La portabilidad es gratuita
No pueden cobrarte nada por la gestión de la portabilidad. Es un derecho, no un servicio adicional. Si alguna operadora intenta facturarte "gastos de gestión" o "tramitación de portabilidad", rechaza ese cargo y reclama.
Lo que SÍ pueden cobrarte
Aunque la portabilidad en sí es gratuita, hay conceptos que sí pueden facturarte. La penalización por permanencia si tenías compromiso con el operador antiguo y te vas antes de cumplirlo. Los servicios adicionales que contrates con el nuevo operador. Y los costes de instalación si hay que hacer alguna obra para darte servicio de fibra o similar.
Pero insisto: estos conceptos no son "por la portabilidad", son por otras cosas. La portabilidad en sí misma no tiene ningún coste.
Permanencia y portabilidad
Un tema que genera mucha confusión es la relación entre permanencia y portabilidad. Son cosas distintas y una no impide la otra.
Si tienes permanencia
Aunque tengas un compromiso de permanencia con tu operador actual, la portabilidad sigue siendo posible. No pueden negarte el derecho a portar tu número. Lo que sí puede pasar es que tengas que pagar la penalización correspondiente al operador antiguo por irte antes de tiempo.
Calcular la penalización
La penalización debe ser proporcional al beneficio que recibiste y al tiempo que falta de compromiso. Para más detalles sobre cómo se calcula y cómo reclamar si es excesiva, consulta la guía de permanencia en telecomunicaciones.
Excepciones
Hay casos en los que no tienes que pagar penalización aunque te vayas antes de cumplir la permanencia. Si el operador ha subido el precio de tu tarifa, si el servicio no ha funcionado correctamente de forma continuada, o si han incumplido otras condiciones del contrato, puedes irte sin coste.
Problemas frecuentes
Aunque la portabilidad está bien regulada, a veces surgen problemas. Conocer los más habituales te ayudará a identificarlos y resolverlos rápidamente.
Portabilidad no solicitada
A veces, y por desgracia no es tan raro, aparece alguien que porta tu número sin tu consentimiento. Puede ser un error administrativo o, peor, un fraude. Si descubres que tu número ha sido portado sin que tú lo pidieras, debes reclamar inmediatamente al operador que tiene ahora tu número, reclamar también a tu operador original, solicitar la "contraportabilidad" para volver a tu situación anterior, y denunciar a la CNMC si no resuelven el problema rápidamente.
Retraso en la portabilidad
Si la portabilidad tarda más de un día laborable sin una justificación clara, tienes derecho a reclamar al nuevo operador (que es el responsable de la gestión) y a pedir compensación por los días que hayas estado sin servicio o con problemas.
Pérdida de servicio durante la portabilidad
En teoría, no debería haber corte de servicio apreciable durante la portabilidad. Si lo hay y es significativo (más de unas horas), reclama al nuevo operador y pide compensación por el tiempo afectado.
El operador antiguo pone pegas
🚨 amenaza con denuncia a la cnmc por cada día de bloqueo
Si tu antiguo operador bloquea la portabilidad, diles textualmente: "Cada día de bloqueo lo documentaré y lo incluiré en mi denuncia a la CNMC por prácticas anticompetitivas". La CNMC puede multar con millones de euros. Esta amenaza funciona porque los agentes saben que es real. Pide número de incidencia y nombre del agente.
Algunas operadoras intentan bloquear o retrasar las portabilidades de sus clientes, generalmente con excusas administrativas o técnicas. Esto es ilegal. Si te pasa, el nuevo operador debe insistir en tu nombre, y si no se resuelve puedes reclamar directamente a la CNMC.
Facturación del operador antiguo tras la portabilidad
Cuando se ejecuta la portabilidad, tu contrato con el operador antiguo termina automáticamente. Si te siguen cobrando después de esa fecha, reclama la devolución inmediata, devuelve los recibos al banco si es necesario, y recuerda que la baja fue automática con la portabilidad.
Claimeet recomienda
Si tu operador antiguo te sigue cobrando después de la portabilidad, no te limites a reclamar. Devuelve el recibo a través de tu banco (tienes 8 semanas de plazo) y reclama por escrito citando la fecha exacta de portabilidad.
Portabilidad entre tecnologías
No todas las portabilidades son posibles. Hay algunas limitaciones técnicas que debes conocer.
Fijo a móvil (y viceversa)
No es posible portar un número fijo a móvil ni viceversa. Son rangos de numeración diferentes con características técnicas distintas. Si tienes un fijo y quieres un móvil (o al revés), tendrás que conseguir un número nuevo.
Entre tipos de fijo
Dentro del mundo del fijo sí hay flexibilidad. Puedes portar de línea tradicional de cobre a fibra óptica, puedes portar entre diferentes operadores de fibra, y puedes portar hacia servicios de VoIP. Lo importante es que el número sea fijo en origen y en destino.
Numeración especial
Los números 900 (gratuitos), 902 (tarificación especial) y similares tienen reglas particulares y generalmente no son portables en el sentido tradicional. Están pensados para empresas y su gestión es diferente.
Multiportabilidad
Si tienes varias líneas, no hace falta que hagas el proceso una por una. Puedes portarlas todas juntas.
Qué es
La multiportabilidad es simplemente portar varios números a la vez. Es útil para familias que quieren cambiar todas sus líneas juntas, o para pequeñas empresas con varias líneas de móvil.
Cómo funciona
El proceso es el mismo que una portabilidad individual. Solicitas todas las líneas juntas al nuevo operador, se ejecutan coordinadamente para minimizar interrupciones, y aplica el mismo plazo de un día laborable.
Portabilidad y ofertas convergentes
Cada vez más hogares tienen paquetes que combinan fibra, teléfono fijo, móvil y televisión. Esto complica un poco las decisiones de portabilidad.
Paquetes de fijo + móvil + internet
Si tienes un paquete convergente y quieres portar solo el móvil a otro operador, es perfectamente posible, pero ten en cuenta que puede afectar al precio del paquete que te quede (el descuento por tener todo junto suele perderse). Pregunta antes a tu operador actual qué pasaría con las otras líneas si te llevas el móvil.
Portar todo junto
Si quieres cambiarte completamente de operador, puedes portar todas las líneas (fijo y móviles) al nuevo. El nuevo operador gestionará todo el proceso de forma coordinada.
Contraportabilidad
A veces las cosas no salen como esperabas y quieres volver a tu operador anterior. Para eso existe la contraportabilidad.
Qué es
La contraportabilidad es volver al operador original después de una portabilidad. Técnicamente es una nueva portabilidad, solo que hacia donde estabas antes.
Por qué puede ser necesaria
Las razones más habituales son que no estés contento con el nuevo operador (mala cobertura, mal servicio, precios que subieron), que la portabilidad fue un error o un fraude que quieres deshacer, o simplemente que el nuevo servicio no cumple tus expectativas.
Cómo hacerla
El proceso es exactamente igual que una portabilidad normal. Contactas con el operador al que quieres volver (tu antiguo operador), solicitas la portabilidad hacia ellos, y ellos gestionan todo el proceso.
Reclamar problemas de portabilidad
Cuando algo va mal en una portabilidad, es importante saber dónde y cómo reclamar.
Primer paso: al operador
El primer responsable es el nuevo operador, el que gestionó la portabilidad. Reclámale primero los retrasos, los cortes de servicio, los errores en la ejecución, y cualquier otro problema que surja.
Segundo paso: CNMC
Si el operador no resuelve el problema en un plazo razonable, puedes reclamar directamente a la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia. Este organismo tiene poder para obligar a las operadoras a cumplir y para sancionarlas si no lo hacen.
Tercer paso: vía judicial
Para casos graves donde hayas sufrido daños y perjuicios importantes (por ejemplo, pérdida de negocio por quedarte sin teléfono días), puedes recurrir a la vía judicial para reclamar indemnización.
Derechos durante la portabilidad
Mientras dura el proceso de portabilidad, sigues teniendo derechos que las operadoras deben respetar.
Continuidad del servicio
No debe haber corte significativo del servicio. Como mucho, unos minutos durante el cambio técnico. Si te quedas horas o días sin servicio, algo ha ido mal y tienes derecho a compensación.
Información
Las operadoras deben informarte de cuándo se ejecutará la portabilidad, con fecha y hora aproximada, para que puedas estar preparado.
Compensación
Si hay problemas que te causan perjuicio (quedarte sin servicio, por ejemplo), tienes derecho a reclamar compensación proporcional al tiempo afectado.
Consejos prácticos
Más allá de conocer el proceso, hay algunas recomendaciones que harán tu portabilidad más fluida.
Antes de portar
Antes de dar el paso, hay comprobaciones importantes que hacer. Comprueba tu permanencia para saber cuánto te queda y cuánto te costaría irte. Compara ofertas reales, no solo el precio de promoción sino el precio final después de las promociones. Y asegúrate de que el nuevo operador tiene buena cobertura en tu zona, preguntando a vecinos o amigos si es posible.
Durante la portabilidad
Mientras esperas a que se ejecute, hay precauciones básicas. Anota la fecha prevista para saber cuándo esperar el cambio. Ten el móvil cargado por si hay alguna incidencia que requiera que llames. Y guarda los datos de contacto de ambos operadores por si necesitas reclamar algo.
Después de portar
Una vez hecho el cambio, no bajes la guardia. Comprueba que todo funciona correctamente: llamadas entrantes, salientes, datos, SMS. Revisa la última factura del operador antiguo para asegurarte de que no te cobran de más. Y comprueba la primera factura del nuevo operador para verificar que es lo que acordaste.
Preguntas frecuentes
Hay algunas dudas que surgen constantemente sobre la portabilidad. Aquí van las respuestas a las más comunes.
¿Puedo portar si debo dinero al operador antiguo?
Sí, puedes. La portabilidad es un derecho que no puede negarse por tener deudas pendientes. Pero la deuda no desaparece: seguirás debiendo ese dinero al operador antiguo aunque ya no seas su cliente.
¿Pierdo el número si no pago?
No inmediatamente. Pero si la situación se prolonga mucho y el servicio se suspende durante un tiempo largo, eventualmente podrías perder el número. Si tienes problemas para pagar pero quieres conservar el número, porta a un operador más barato antes de que la situación empeore.
¿Cuánto tardan en liberarme el número?
El plazo máximo es de un día laborable. En la práctica, suele cumplirse sin problemas.
¿Puedo portar un número prepago?
Sí, funciona exactamente igual que con un contrato de postpago. Tu número es tuyo independientemente de la modalidad.
¿Y si me arrepiento después de solicitar la portabilidad?
Puedes cancelar la portabilidad antes de que se ejecute. Contacta urgentemente con el nuevo operador y pídeles que la cancelen. Una vez ejecutada, tendrías que hacer una nueva portabilidad de vuelta.
Conclusión
La portabilidad es un derecho fundamental que te da libertad para elegir el operador que mejor te convenga sin perder tu número de teléfono. Recuerda los puntos clave: la portabilidad es gratuita (salvo penalización de permanencia si la tienes), es rápida (máximo un día laborable), la gestiona el nuevo operador (no tienes que hacer nada con el antiguo), y no pueden negártela salvo en casos muy excepcionales.
Si tienes problemas durante el proceso, reclama primero al operador nuevo y, si no resuelven, acude a la CNMC. La portabilidad está muy regulada y las operadoras saben que tienen que cumplir. No te resignes si algo va mal: tus derechos están claros y tienes vías efectivas para hacerlos valer.
