Cursos online

La formación online ha crecido enormemente en los últimos años. Desde cursos universitarios hasta tutoriales de plataformas como Udemy o Domestika, las opciones son infinitas. Pero esta variedad también implica riesgos: cursos que no cumplen lo prometido, certificados que no valen nada o dificultades para recuperar el dinero cuando algo sale mal. Como consumidor de formación digital tienes derechos específicos, empezando por el derecho de desistimiento de 14 días, que te protegen frente a estas situaciones.

Tipos de cursos online

El mundo de la formación online es muy diverso. Conocer los diferentes tipos te ayudará a saber qué esperar de cada uno.

Formación reglada a distancia

La formación reglada online es la que forma parte del sistema educativo oficial. Está impartida por universidades o centros autorizados que tienen el respaldo de la administración educativa. Sigue un plan de estudios oficial aprobado por las autoridades competentes. Los títulos que expiden son oficiales y tienen la misma validez que los obtenidos en modalidad presencial.

Los ejemplos más habituales incluyen los grados universitarios online que ofrecen cada vez más universidades, la FP a distancia que permite obtener títulos de técnico y técnico superior, y los másteres oficiales con validez académica plena.

Formación no reglada

La mayoría de cursos online son formación no reglada, lo que significa que no forman parte del sistema educativo oficial. Solo dan certificados propios del centro o la plataforma, sin validez oficial. Pueden tratar cualquier tema imaginable. Y sus precios son completamente libres.

Esta categoría incluye los cursos de idiomas como los de Babbel o Busuu, la formación técnica en programación, diseño o marketing, el desarrollo personal con cursos de productividad o habilidades blandas, y todo tipo de habilidades profesionales específicas.

Plataformas MOOC

Los MOOC (Massive Open Online Courses) son un formato particular de cursos online. Son cursos masivos abiertos diseñados para miles de estudiantes simultáneos. Pueden ser gratuitos para acceder al contenido, aunque el certificado suele ser de pago. Están creados por universidades y empresas de prestigio. Y ofrecen certificados opcionales que acreditan haber completado el curso.

Las plataformas más conocidas incluyen Coursera y edX con cursos de universidades de todo el mundo, MiriadaX especializada en contenido en español, y Domestika centrada en creatividad y diseño.

Derechos del consumidor

Cuando contratas un curso online tienes derechos específicos como consumidor que la plataforma o el centro debe respetar.

Información previa

Antes de que pagues, deben informarte con claridad de varios aspectos esenciales. El contenido del curso debe describirse con suficiente detalle para saber qué vas a aprender. La duración y dedicación estimada te permite valorar si es compatible con tu tiempo disponible. Los requisitos técnicos de ordenador, conexión o software necesarios. El precio total sin costes ocultos. La titulación que otorgan especificando si es oficial o un certificado propio. Y la política de devolución con las condiciones para recuperar tu dinero.

Derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento es una de las protecciones más importantes en la compra online. Tienes 14 días para cancelar la compra desde que la realizas. Puedes hacerlo sin dar explicaciones ni justificar tu decisión. Y tienen que devolverte todo lo que hayas pagado.

Sin embargo, hay excepciones importantes. Si empiezas el curso y al hacerlo aceptaste renunciar al derecho de desistimiento, puedes perderlo. Si el contenido digital ya se ha descargado o accedido, también puede perderse. Por eso muchas plataformas te hacen aceptar expresamente perder este derecho antes de darte acceso al contenido.

Información veraz

Tienes derecho a que la publicidad sea honesta. Es publicidad engañosa que te prometan títulos oficiales cuando solo dan certificados propios. También lo es garantizar salidas laborales porque nadie puede asegurar que encontrarás trabajo. Y es engañoso exagerar el contenido o la duración real del curso.

Si has sido víctima de publicidad engañosa, puedes reclamar y pedir la devolución de lo pagado.

Contrato y pago

La contratación de un curso online genera obligaciones para ambas partes que conviene tener claras.

El contrato

Aunque compres con un clic, hay un contrato. Ese contrato debe incluir los datos identificativos del centro o plataforma, tu identificación como alumno, una descripción clara del curso que compras, el precio y forma de pago, la duración del acceso al contenido, y las condiciones de cancelación y devolución.

Antes de comprar, lee las condiciones aunque sean largas. Ahí están los detalles que pueden afectarte después.

Formas de pago

Las plataformas ofrecen diferentes modalidades de pago. El pago único te da acceso inmediato al curso completo. El pago fraccionado divide el coste en varios plazos. Y la suscripción mensual te da acceso mientras sigas pagando, perdiendo el acceso si cancelas.

Financiación

Algunos cursos de precio elevado ofrecen financiación. Si te ofrecen financiación, lee bien el TAE que es el coste real del crédito. Las condiciones deben ser claras y por escrito. Y es muy importante saber qué pasa si te das de baja del curso antes de terminar de pagar: normalmente seguirás debiendo las cuotas restantes aunque ya no tengas acceso al curso.

Problemas frecuentes

Algunos problemas se repiten con frecuencia en la formación online. Conocerlos te ayudará a prevenirlos o a saber cómo actuar.

El curso no es como prometieron

Es el problema más habitual. La publicidad mostraba un contenido completo y profesional, pero al acceder encuentras vídeos de baja calidad, temario incompleto o material desactualizado.

Si te ocurre esto, documenta las diferencias entre lo prometido y lo que realmente hay. Haz capturas de pantalla de la publicidad si aún está disponible. Reclama por escrito a la plataforma pidiendo que cumplan o te devuelvan el dinero. Si no responden, puedes denunciar por publicidad engañosa ante Consumo. Y si hay muchos afectados, considera unirte a una reclamación colectiva.

No puedo acceder al contenido

Los problemas técnicos son frecuentes en el mundo online. La plataforma puede fallar impidiéndote acceder a los vídeos o materiales. Tu cuenta puede bloquearse por error. O los vídeos pueden no cargar correctamente.

Si la plataforma falla, contacta con soporte para que lo resuelvan. Documenta el problema con capturas de pantalla que muestren fechas y errores. Solicita prórroga del tiempo de acceso por los días perdidos. Y si el problema persiste, pide el reembolso del curso.

El certificado no sirve

A veces descubres que el certificado que te dieron no tiene el valor que esperabas. Quizás te prometieron validez oficial que no tiene. O el certificado no es reconocido por las empresas del sector.

Si el certificado no tiene la validez prometida, tienes motivo de reclamación. Pide la devolución del importe pagado argumentando que te vendieron algo diferente a lo prometido. Y denuncia a Consumo si la academia no responde.

Cierre de la plataforma

Aunque es menos frecuente, ocurre que plataformas de formación cierran dejando a los alumnos sin acceso a cursos que han pagado.

Si la plataforma cierra, reclama como acreedor en el procedimiento concursal si lo hay. Únete a otros afectados para una acción colectiva que tiene más fuerza. Y si hay indicios de que sabían que iban a cerrar y siguieron vendiendo cursos, denuncia si hay indicios de estafa.

Suscripciones de formación

Las suscripciones son un modelo de pago cada vez más común en la formación online.

Características

Las suscripciones te dan acceso a un catálogo de cursos mientras sigas pagando. Suelen ser de pago mensual o anual, siendo el anual más económico por mes pero más compromiso. El contenido cambia con el tiempo, con cursos que entran y otros que salen del catálogo.

Cancelación

Una de las ventajas de las suscripciones es que puedes cancelar cuando quieras sin penalización. Al cancelar, mantienes el acceso hasta el fin del período que ya has pagado. Y no deben cobrarte ninguna penalización por cancelar.

Subidas de precio

Las plataformas pueden subir el precio de la suscripción, pero con condiciones. Deben avisarte con antelación de la subida, normalmente antes de que se renueve tu suscripción. Y puedes cancelar si no estás de acuerdo con el nuevo precio, manteniendo el acceso hasta que termine el período que ya pagaste.

Certificados y títulos

Entender qué tipo de certificación obtienes es fundamental antes de pagar por un curso online.

Títulos oficiales

Los títulos oficiales solo pueden expedirlos ciertas entidades. Las universidades acreditadas pueden dar grados y másteres oficiales. Los centros de FP autorizados pueden dar títulos de técnico. Y algunas entidades con autorización específica pueden dar certificaciones profesionales reconocidas.

Si un curso te promete un título oficial, verifica que la entidad que lo imparte tiene la autorización necesaria.

Certificados propios

La mayoría de cursos online dan certificados propios, no títulos oficiales. Estos certificados acreditan que has completado el curso pero no tienen validez oficial. Aun así, pueden valer para el currículum y demostrar conocimientos ante un empleador. Pero no esperes que tengan el mismo reconocimiento que un título universitario.

Verificación

Antes de matricularte en cualquier curso online, sigue estos pasos. Verifica si el título es oficial preguntando directamente y comprobando las autorizaciones del centro. Busca la acreditación del centro en los registros oficiales de Educación. Y no te fíes solo de la publicidad porque puede ser ambigua deliberadamente.

Plataformas populares

Las diferentes plataformas de cursos online tienen características distintas que conviene conocer.

Marketplaces de cursos

Plataformas como Udemy o Domestika funcionan como mercados donde creadores independientes venden sus cursos. La calidad es muy variable porque cualquiera puede subir un curso. Los precios tienen descuentos frecuentes, así que no pagues el precio completo sin mirar si hay ofertas. Y los certificados son propios de la plataforma, sin validez oficial.

Tus derechos en estas plataformas incluyen la devolución según su política, que suele ser de 30 días en Udemy. Y puedes reclamar si el curso no corresponde con su descripción.

Plataformas universitarias

Coursera y edX ofrecen cursos de universidades de prestigio. Algunos cursos tienen créditos oficiales reconocibles por universidades. Ofrecen certificados verificados de pago que acreditan tu identidad y finalización. Y la calidad suele ser más consistente que en los marketplaces.

Idiomas online

Plataformas de idiomas como Babbel o Busuu funcionan con suscripción mensual o anual. Tienen una metodología propia de aprendizaje basada en su tecnología. Y dan certificados propios que no equivalen a títulos oficiales como los de Cambridge o el Instituto Cervantes.

Reclamaciones

Cuando tienes un problema con un curso online, existen vías para reclamar.

A la plataforma

El primer paso es siempre reclamar a la propia plataforma. Contacta con el soporte o atención al cliente a través de los canales que ofrezcan. Presenta una reclamación formal por escrito si el soporte no resuelve. Y usa la política de devolución de la plataforma si existe y aplica a tu caso.

A Consumo

Si la plataforma no resuelve, puedes acudir a las autoridades de consumo. La OMIC de tu localidad puede informarte y mediar. El arbitraje de consumo puede resolver el conflicto si la empresa está adherida. Y es especialmente efectivo si la empresa es española porque las autoridades tienen más capacidad de intervención.

Chargeback

Si pagaste con tarjeta de crédito o débito y la plataforma no te da el servicio ni te devuelve el dinero, puedes pedir un chargeback o retrocesión. Solicita la retrocesión a tu banco explicando que no has recibido el servicio pagado. El banco investigará y puede devolverte el dinero cargándoselo a la empresa. Pero hay un plazo limitado para solicitarlo, normalmente de unos pocos meses desde la compra.

Consejos prácticos

Algunos consejos te ayudarán a evitar problemas y a sacar el máximo partido de la formación online.

Antes de matricularte

Investiga el centro o la plataforma buscando opiniones de otros alumnos. Verifica qué titulación dan y si es oficial o propia. Lee las condiciones completas de compra, especialmente la política de devolución. Comprueba los requisitos técnicos de tu ordenador y conexión. Y desconfía de promesas exageradas como empleabilidad garantizada o aprobado seguro.

Durante el curso

Guarda toda la documentación relacionada con la compra: emails de confirmación, condiciones aceptadas, facturas. Descarga los materiales si la plataforma lo permite, para tenerlos aunque pierdas el acceso. Completa el curso dentro del plazo si el acceso es temporal. Y reclama inmediatamente si detectas que el contenido no es el prometido.

Si hay problemas

Actúa rápido porque el derecho de desistimiento solo dura 14 días. Reclama siempre por escrito para tener prueba de tus intentos de solución. Documenta el problema con capturas de pantalla y cualquier evidencia útil. Y escala a Consumo si la plataforma no responde satisfactoriamente.

Formación bonificada para empresas

Un tipo especial de formación online es la bonificada para trabajadores.

Qué es

La formación bonificada son cursos que las empresas pagan con bonificaciones en las cotizaciones sociales. Se gestiona a través de Fundae (Fundación Estatal para la Formación en el Empleo). Y está dirigida a trabajadores en activo de empresas privadas.

Tus derechos

Si tu empresa te apunta a formación bonificada, tienes derechos específicos. La formación debe ser de calidad y relevante para tu puesto. Tienes derecho a un certificado de aprovechamiento al completar el curso. Y la empresa no puede descontarte nada de tu nómina por esta formación porque ya está bonificada.

Problemas

Los problemas más frecuentes con la formación bonificada incluyen cursos de baja calidad que la empresa contrata solo por precio. También el no recibir el certificado de aprovechamiento. Y en casos graves, presión para firmar asistencia falsa a cursos que no has realizado, lo que es ilegal.

Si te presionan para firmar asistencia a formación que no has hecho, niégate porque puedes tener responsabilidad legal.

Para saber más

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